Здравей.
Напълно разбирам откъде идва чувството ти на неудовлетвореност, особено когато проблемът ти остава нерешен и казиното не е предприело никакви смислени стъпки, за да го отстрани. Подобно мълчание и липса на сътрудничество е разбираемо погрешно и не те виня, че се чувстваш онеправдан. Бих се чувствал по същия начин.
Въпреки това, бих искал внимателно да поясня как работи нашата система за оценяване. Оценката, която виждате, не е субективно или символично число. Тя се изчислява въз основа на набор от последователни критерии, включително броя на жалбите, техните резултати и общата сума пари, замесена в нерешени случаи. С други думи, оценката намалява с всяка нерешена жалба, включително вашата.
Така че, макар да съм съгласен, че липсата на комуникация и нежеланието за сътрудничество от страна на казиното е огромен червен флаг, резултатът, за който говорите, всъщност е повлиян от случаи като вашия. Той не е предназначен да бъде етикет за „добър" или „лош" в двоичен смисъл, а отразява текущото представяне, математически.
Ето защо показваме последните резултати от оплаквания директно на страницата с отзиви на казиното. Това позволява на всеки да види ясно кога проблемите започват да се натрупват и казиното спира да отговаря.
Знам, че това вероятно не е голяма утеха, когато ти си този, който остава без парите си, но се надявам, че поне ще ти даде известна представа за това как работят числата и защо твоят глас все още е важен при оформянето им.
Hello.
I completely understand where your frustration is coming from, especially when your issue has remained unresolved and the casino hasn’t taken any meaningful steps to fix it. That kind of silence and lack of cooperation is understandably wrong, and I don’t blame you for feeling wronged. I would have felt the same.
That said, I’d like to gently clarify how our rating system works. The score you see is not a subjective or symbolic number. It's calculated based on a set of consistent criteria, including the number of complaints, their outcomes, and the total amount of money involved in unresolved cases. In other words, the rating goes down with every unresolved complaint, including yours.
So while I agree that the casino’s lack of communication and unwillingness to cooperate is a huge red flag, the score you’re referring to actually is being affected by cases like yours. It’s not meant to be a label of "good" or "bad" in a binary sense, it reflects ongoing performance, mathematically.
That’s also why we show the latest complaint results directly on the casino’s review page. It allows everyone to see clearly when problems start piling up and the casino stops responding.
I know that’s probably little comfort when you’re the one left without your money, but I hope it at least gives you some insight into how the numbers work and why your voice still matters in shaping them.
Автоматичен превод:
