Zizobet Casino - обща дискусия (страница 3)

Да, преминах видео верификацията, след което акаунтът ми беше затворен след няколко минути. Когато попитах защо, те измислиха някаква приказка за такава точка от регламента, която беше затворена. Очевидно играта не е за изплащане на пари и това не е първият път, когато крадат парите на хората, това е забавно казино, точно както е обяснението им за причината.

Ако смятате, че не сте направили нещо нередно и акаунтът ви не е трябвало да бъде закрит, можете да подадете жалба до нас и нашият екип ще разследва ситуацията.

Какво мислите? Бихте ли се заинтересували?

Този казино KYC е възможно най-труден. Така че никога повече не стъпвайте там. може би трябва да „пляскам с ръце"

Здравейте, понякога се питам как казиното очаква един играч да направи всичко това, когато има само две ръце. Предполагам обаче, че ще преминете през всички тези стъпки една по една и вече съм се сблъсквал с това няколко пъти, така че не е нищо необичайно за мен. Ако имате пари там и искате да ги изтеглите, ще трябва успешно да потвърдите самоличността си.

Значи, имаш ли пари там?

Още веднъж и акаунтът ти е баннат. 🙂

ЗАГЛАВИЕ

Zizobet анулира печалби от £760, след като ме инструктира да използвам оригиналния си потвърден акаунт.

Съдържание на публикацията:

Здравейте всички,

Исках да споделя една нелепа ситуация, с която се сблъсквам в Zizobet (управляван от Santeda International) и да видя дали някой е успял да се справи с това или дали някой модератор тук може да се погрижи за него. Те току-що изтриха 760 паунда от печалбата ми, като използваха пълно противоречие в собствените си имейли.

Ето какво се случи:

Случайно създадох втори акаунт в Zizobet, изиграх няколко безплатни завъртания и спечелих 27 паунда.

Казиното хвана дубликата, изпрати ми имейл и правилно затвори втория акаунт. Всичко е наред.

Седмица по-късно: Изневиделица получавам съвсем различен имейл от Zizobet. Казаха ми, че са намерили по-стария ми, оригинален акаунт, че е напълно проверен и че вече е готов да го използвам, тъй като дубликатът е изчистен.

Влязох в оригиналния си акаунт, точно както ми казаха. Системата показа, че промоцията за безплатни завъртания е налична. Изиграх я, превърнах я в £27 и успях да я увелича до £760.

Чаках 24 часа, само за да проверят ръчно сметката и напълно да изтрият баланса ми от 760 паунда. Те твърдят, че е налице „нарушение на бонуса", ​​защото съм използвал промоцията и в двата акаунта.

Как е честно това? Техният собствен екип ми изпрати имейл, в който ми каза да използвам оригиналния акаунт. Ако съм бил забранен от бонусите заради дубликата, системата им не би трябвало да ми позволява да ги получа, а екипът им не би трябвало да ми изпраща имейл, в който ми казва, че акаунтът е готов. Изглежда като огромен капан, в който играеш добросъвестно, но ако действително успееш да спечелиш, те използват историята на дубликатите като извинение никога да не платят.

Дори не депозирах – това си бяха чисти печалби от тичането – но ми се струва невероятно съмнително. Някой друг имал ли е успех да накара марките на Santeda BV да уважават печалбите, когато собствените им имейли за поддръжка противоречат на условията им?

Оценявам всеки съвет или ако представител на Casino Guru може да погледне!

Търся съвет относно спор със Zizobet. Спечелих 760 паунда, след като използвах печалби от промоция с безплатни завъртания без депозит. След като завърших необходимата проверка и поисках теглене, печалбите ми бяха конфискувани и тегленето ми беше отказано. Смятам, че това решение е несправедливо и вече подадох официална жалба до казиното. Сега търся насоки от Casino Guru или от някой, който е имал подобен опит. Всеки съвет ще бъде високо оценен. Благодаря ви.

Здравейте, прочетох целия ви случай и щях да направя точно това, което направихте вие, и да подада жалба на нашия уебсайт.

Мисля, че ако сте наясно, че сте създали втори акаунт и казиното е анулирало печалбите ви поради това, тогава не съм особено изненадан, тъй като това е сравнително стандартна процедура в повечето казина.

Създадохте ли втория акаунт, защото не бяхте играли там от дълго време и просто забравихте, че вече имате акаунт, или имаше друга причина? Например, ако вече имахте потвърден акаунт и след това, седмица по-късно, създадохте нов, за да получите друга оферта за безплатни завъртания, бонус за добре дошли или друга промоция, която вече бяхте използвали в първия си акаунт, тогава мога да разбера защо казиното може да анулира печалбите, свързани с тази промоция.

Ето защо питам как казиното е гледало на ситуацията и колко време е минало между създаването на двата акаунта. Мисля, че това може да е важно, когато се определя дали това е било счетено за злоупотреба с бонуси, търсене на бонуси или нещо подобно. Въпреки това, това вероятно е по-скоро второстепенен въпрос.

Ако просто не сте играли там от дълго време, забравили сте, че вече имате акаунт, и това се е случило по погрешка и сами сте го признали, тогава мисля, че е разбираемо казиното да затвори втория акаунт.

Ако обаче е имало бонус в оригиналния ви акаунт, този, в който вече сте били верифицирани и сте играли нормално, който казиното ви е дало или е оставило активен, тогава бих казал, че това е по-вероятно да е тяхна грешка. Ако не са искали да играете с този бонус, не е трябвало да ви го предоставят изобщо.

Както и да е, ще видим какво ще каже нашият екип. Това е само мое лично наблюдение. Нашият екип по жалбите или Атила, който разглежда конкретно вашата жалба, може да стигне до различно заключение. Ще трябва да изчакаме и да видим какво ще каже той.

Благодаря ви, че отделихте време да прочетете моя случай.

Вторият акаунт не е създаден умишлено с цел злоупотреба с бонуси или получаване на множество начални оферти. Наистина не осъзнавах, че вече имам съществуващ акаунт. Имам аутизъм, което може да повлияе на разбирането ми на сложни термини и управлението на акаунта, но никога не е имало намерение да заблудя казиното.

Първоначалният ми акаунт вече беше затворен на 10 юли. Преди дори да се опитам да използвам промоцията на 16 юли, вече бях завършил процеса на верификация на акаунта, който използвах, и получих имейл, потвърждаващ, че съм напълно верифициран. Тъй като предишният ми акаунт беше затворен, а този беше успешно верифициран, искрено вярвах, че спазвам Общите условия на казиното.

Когато влязох на 16 юли, нямаше проблеми с бонуса. Успях да го активирам, да завърша необходимото залагане и да продължа да играя без никакви предупреждения или ограничения.

От безплатните завъртания спечелих приблизително £27. След това продължих да играя с тези печалби и изпълних изискванията за превъртане на бонуса. След като бонусът беше напълно завършен, продължих да играя и увеличих баланса си до £760.

Това, което ме тревожи най-много, е, че казиното не премахна баланса ми, нито повдигна въпроса за дублиращата се сметка, когато бонусът беше използван. Едва около 24 часа след като изпълних изискванията за бонуса и играх със средствата, казиното реши да премахне баланса ми и да анулира печалбите. Ако е имало проблем с акаунта или промоцията, смятам, че това е трябвало да бъде установено и съобщено, преди да ми бъде позволено да завърша процеса и да продължа да играя.

Говорих и с един от вашите мениджъри в чата на живо, който обясни, че дублираният акаунт не може да бъде открит, докато не приключи проверката ми. Не мисля обаче, че това обяснява случилото се в моя случай, защото вече бях напълно верифициран, получих потвърждение за това по имейл и все пак ми беше позволено да активирам промоцията, да използвам бонуса и да играя, без да бъда информиран, че има някакъв проблем с акаунта ми.

Ако бях информиран на този етап, че не отговарям на условията за промоцията или че има проблем с дублиращ се акаунт, нямаше да продължа да играя. Вместо това проблемът беше повдигнат едва след като спечелих и подадох заявката си за теглене.

Ето защо смятам, че резултатът беше несправедлив. Оплакването ми не е относно прилагането на правилата от страна на казиното, а относно факта, че ми беше позволено да продължа през проверка, да получа потвърждение, че акаунтът ми е верифициран, да използвам бонуса и да продължа да играя без никакви индикации, че има проблем, само за да бъдат конфискувани печалбите ми впоследствие.

Бих искал също да подчертая, че акаунтът ми беше оставен отворен и достъпен за по-нататъшна игра и депозити, след като казиното установи, че съм нарушил Общите условия. Ако акаунтът беше счетен за недопустим или в нарушение, не разбирам защо не беше незабавно затворен или ограничен в този момент. Оставянето на акаунта отворен ми даде впечатлението, че всичко е все още приемливо и ми позволи да продължа да използвам услугата. Това добави към объркването и безпокойството ми относно това как е била решена ситуацията.

В подкрепа на всичко, което обясних по-горе, ще прикача и екранни снимки на потвърждението за проверка, съответните имейли и разговорите в чат на живо, включително коментарите на мениджъра, така че Атила и екипът по жалбите да могат да прегледат пълния график и доказателства.

Благодаря ви отново, че отделихте време да прочетете случая ми и оценявам Атила и екипа по жалбите, че го прегледаха.

Прикачен екранен кадър по-долу

Здравейте, просто исках да уточня, че случайно създадох това като нова публикация във форума, вместо да отговоря на съществуващата дискусия. Моля, третирайте това като допълнение към първоначалния ми случай/дискусия, а не като отделна публикация.

Извинявам се за объркването и благодаря, че отделихте време да го прочетете.

Благодаря ви, че отделихте време да прочетете моя случай.

Вторият акаунт не е създаден умишлено с цел злоупотреба с бонуси или получаване на множество начални оферти. Наистина не осъзнавах, че вече имам съществуващ акаунт. Имам аутизъм, което може да повлияе на разбирането ми на сложни термини и управлението на акаунти, но никога не е имало намерение да заблудя казиното.

Първоначалният ми акаунт вече беше затворен на 10 юли. Преди дори да се опитам да използвам промоцията на 16 юли, вече бях завършил процеса на верификация на акаунта, който използвах, и получих имейл, потвърждаващ, че съм напълно верифициран. Тъй като предишният ми акаунт беше затворен, а този беше успешно верифициран, искрено вярвах, че спазвам Общите условия на казиното.

Когато влязох на 16 юли, нямаше проблеми с бонуса. Успях да го активирам, да завърша необходимото залагане и да продължа да играя без никакви предупреждения или ограничения.

От безплатните завъртания спечелих приблизително £27. След това продължих да играя с тези печалби и изпълних изискванията за превъртане на бонуса. След като бонусът беше напълно завършен, продължих да играя и увеличих баланса си до £760.

Това, което ме тревожи най-много, е, че казиното не премахна баланса ми, нито повдигна въпроса за дублиращата се сметка, когато бонусът беше използван. Едва около 24 часа след като изпълних изискванията за бонуса и играх със средствата, казиното реши да премахне баланса ми и да анулира печалбите. Ако е имало проблем с акаунта или промоцията, смятам, че това е трябвало да бъде установено и съобщено, преди да ми бъде позволено да завърша процеса и да продължа да играя.

Говорих и с един от вашите мениджъри в чата на живо, който обясни, че дублираният акаунт не може да бъде открит, докато не приключи проверката ми. Не мисля обаче, че това обяснява случилото се в моя случай, защото вече бях напълно верифициран, получих потвърждение за това по имейл и все пак ми беше позволено да активирам промоцията, да използвам бонуса и да играя, без да бъда информиран, че има някакъв проблем с акаунта ми.

Ако бях информиран на този етап, че не отговарям на условията за промоцията или че има проблем с дублиращ се акаунт, нямаше да продължа да играя. Вместо това проблемът беше повдигнат едва след като спечелих и подадох заявката си за теглене.

Ето защо смятам, че резултатът беше несправедлив. Оплакването ми не е относно прилагането на правилата от страна на казиното, а относно факта, че ми беше позволено да продължа през верификация, да получа потвърждение, че акаунтът ми е верифициран, да използвам бонуса и да продължа да играя без никакви индикации, че има проблем, само за да бъдат конфискувани печалбите ми впоследствие.

Бих искал също да подчертая, че акаунтът ми беше оставен отворен и достъпен за по-нататъшна игра и депозити, след като казиното установи, че съм нарушил Общите условия. Ако акаунтът беше счетен за недопустим или в нарушение, не разбирам защо не беше незабавно затворен или ограничен в този момент. Оставянето на акаунта отворен ми даде впечатлението, че всичко е все още приемливо и ми позволи да продължа да използвам услугата. Това добави към объркването и безпокойството ми относно това как е била решена ситуацията.

В подкрепа на всичко, което обясних по-горе, ще прикача и екранни снимки на потвърждението за проверка, съответните имейли и разговорите в чат на живо, включително коментарите на мениджъра, така че Атила и екипът по жалбите да могат да прегледат пълния график и доказателства.

Благодаря ви отново, че отделихте време да прочетете случая ми и оценявам Атила и екипа по жалбите, че го прегледаха.

Разбира се, разбирам какво имате предвид и за какво говорите в публикацията си. Нека изчакаме и видим какво ще каже нашият екип и как ще се развие ситуацията. Ако имате нова информация, не се колебайте да ме уведомите. Ще се радвам да я чуя и се надявам всичко да се разреши справедливо.

Засега това е може би всичко, което бих казал. И определено запазете тези скрийншотове и всичко останало, което имате, така че ако екипът ни има нужда от тях, да можете да ги предоставите. 🙂

Здравей,

Вече получих окончателния отговор на Zizobet от екипа им за оплаквания. Прикачвам имейла им за вашето мнение.

Бих искал(а) също да спомена, че имам аутизъм. Искрено не вярвах, че нарушавам някакви правила или се опитвам да получа несправедливо предимство. Смятам, че това е важна част от моите обстоятелства и трябва да се вземе предвид при разглеждането на жалбата ми.

Отговорът им се основава на Общите условия относно множество акаунти, но не разглежда конкретните точки, които повдигнах в жалбата си.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства от мен.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Единственото, което наистина можем да направим в тази ситуация, е да изчакаме нашия екип. Не искам да ви обещавам, че това ще бъде решено, нито да ви казвам как ще завърши, защото виждам, че казиното е заело твърда позиция по въпроса.

Въпреки че вземам предвид казаното от вас и обстоятелствата по ситуацията, казината винаги имат свои правила и условия и ако играч ги наруши, казиното не е задължително да прави изключение, дори ако нарушението е било неволно.

Има случаи, в които казината решават да направят изключение и да позволят на играч да продължи да играе, но това зависи от конкретната ситуация, казиното и естеството на проблема.

Така че, както казах, мисля, че най-доброто нещо, което можем да направим засега, е да изчакаме нашия екип. Мога да ви дам мнението си въз основа на това, което виждам и което сте споделили, но в крайна сметка аз няма да бъда този, който ще решава как ще бъде решен този случай.