X7 Casino – Проблем с тегленето и липса на ясна комуникация
Пиша това ревю въз основа на личния ми опит с X7 Casino.
Поисках теглене на 2000 евро и впоследствие завърших допълнителната KYC проверка, поискана от казиното. Предоставих изискваните документи чрез Sumsub.
По-късно получих потвърждение от X7 Casino, че моят KYC е бил успешно проверен.
Въпреки това, тегленето на 2000 евро остана нерешено.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти за актуализации. Многократно ми беше казано, че тегленето се обработва от екипа по плащанията. Първоначално ми беше даден стандартен срок за обработка от 24–48 часа, с допълнителното обяснение, че някои тегления могат да отнемат 3–5 дни в зависимост от процеса на преглед.
Казаха ми също, че молбата ми е била разгледана с приоритет и че екипът по плащанията е бил уведомен.
Въпреки това, все още не получих тегленето.
Основният ми проблем не е просто, че тегленето отне повече време от очакваното. По-големият проблем е липсата на ясно и конкретно обяснение какво всъщност се е случвало с плащането.
Многократно питах дали тегленето е било одобрено, дали действително е било изпратено и какво все още пречи на завършването на плащането. Вместо да получа ясен статус, продължих да получавам общи отговори, че тегленето все още се обработва и че трябва да остана търпелив.
Свързах се и с моя VIP асистент, Шон, в опит да получа допълнителна помощ. За съжаление, не получих отговор и на предишното си съобщение от него.
За да бъда ясен, завърших поискания KYC процес, предоставих поисканата документация, свързах се с поддръжката няколко пъти и дадох на казиното допълнително време за разрешаване на ситуацията.
Към момента на писане на това ревю, все още не съм получил теглените от мен 2000 евро.
Разбирам, че тегленията понякога може да изискват допълнителни проверки и че времето за обработка може да варира. Въпреки това, когато клиент е завършил KYC и многократно е уведомяван, че плащането е било ескалирано до екипа по плащанията, смятам, че е разумно да се очаква ясно обяснение на действителния статус и реалистичен срок.
Следователно, опитът ми досега е много разочароващ, особено заради повтарящите се общи отговори и липсата на конкретно решение.
Ще актуализирам този отзив, ако и когато тегленето от 2000 евро в крайна сметка бъде получено.