Winrolla Casino - обща дискусия (страница 2)

Жалбата ми току-що беше затворена като нерешена. И честно казано, не очаквах нищо различно. Не просто ме подвеждаха и игнорираха имейлите ми. Не, Мартин от Casino Guru също беше подвеждан повече от осем седмици. Само се надявам много хора, които искат да играят тук, да прочетат жалбата ми, за да знаят с какъв вид казино се забъркват.

Сега ще се свържа с лицензиращия орган, защото намирам начина, по който това казино се отнася към играчите си, за незаконен. Някой с хазартна зависимост иска самоизключване именно по тази причина. А това казино няма нищо по-добро да прави, освен да игнорира тези искания и след това да изпраща ежедневни бонус оферти.

Съжалявам, че се развиха нещата по този начин; мисля, че всички щяхме да предпочетем, ако ситуацията беше разрешена.

За съжаление, това не се случи.

Така че, ако случайно се свържете с лицензиращия орган и получите отговор от тях, не се колебайте да ме уведомите.

Да, веднага щом получа отговор, ще го докладвам тук.

Моят опит с WinRolla – хазартна зависимост, заявка за самоизключване и възстановяване на сумата

Вече се бях самоизключил от друго казино през 2024 г. поради хазартна зависимост. Въз основа на по-късното разкритие за споделената им техническа инфраструктура, първоначално предположих, че WinRolla може също да разполага с тази информация. Когато обаче подадох заявка по GDPR, първоначално няколко пъти получих неверни или непознати данни.

След като депозирах няколко хиляди евро в WinRolla тази година и се справих с хазартната си зависимост във връзка с другото казино, акаунтът ми в WinRolla най-накрая беше блокиран.

След като прегледах документите си отново, открих чат на живо от октомври 2025 г. В него изрично написах:

„Бих искал акаунтът ми да бъде блокиран незабавно поради хазартна зависимост."

Впоследствие екипът по поддръжката потвърди, че информацията е била препратена. Въпреки това, акаунтът ми очевидно остана използваем и успях да депозирам значителни суми след това.

Оттогава се сблъсках с WinRolla с тези доказателства и поисках възстановяване на депозитите си. Казиното обаче просто цитира своите правила и условия и заявява, че вече заложените средства не се възстановяват. WinRolla досега напълно игнорира изрично документираното ми самоизключване поради хазартна зависимост.

Оттогава подадох случая до Casino Guru и съответния орган и очаквам по-нататъшно разглеждане.

Благодаря, че споделихте тази ситуация с нас.

Томас се занимава с вашия случай и аз също съм много любопитен да видя как ще се развие и какво ще разберем. Бих казал, че ако някой се самоопредели като хазартен зависим, казиното обикновено би трябвало да реагира бързо. От друга страна, мисля, че 2 до 3 дни е все още относително нормално за подобно искане. След това обаче не бих казал, че е разумно.

Видях, че Томас те е помолил за скрийншотове от разговора, така че се надявам, че ще можете да постигнете известен напредък заедно.

Чувствайте се свободни да ни дадете актуална информация за това как продължават нещата.