Winrolla Casino - обща дискусия (страница 2)

Жалбата ми току-що беше затворена като нерешена. И честно казано, не очаквах нищо различно. Не просто ме подвеждаха и игнорираха имейлите ми. Не, Мартин от Casino Guru също беше подвеждан повече от осем седмици. Само се надявам много хора, които искат да играят тук, да прочетат жалбата ми, за да знаят с какъв вид казино се забъркват.

Сега ще се свържа с лицензиращия орган, защото намирам начина, по който това казино се отнася към играчите си, за незаконен. Някой с хазартна зависимост иска самоизключване именно по тази причина. А това казино няма нищо по-добро да прави, освен да игнорира тези искания и след това да изпраща ежедневни бонус оферти.

Съжалявам, че се развиха нещата по този начин; мисля, че всички щяхме да предпочетем, ако ситуацията беше разрешена.

За съжаление, това не се случи.

Така че, ако случайно се свържете с лицензиращия орган и получите отговор от тях, не се колебайте да ме уведомите.

Да, веднага щом получа отговор, ще го докладвам тук.

Моят опит с WinRolla – хазартна зависимост, заявка за самоизключване и възстановяване на сумата

Вече се бях самоизключил от друго казино през 2024 г. поради хазартна зависимост. Въз основа на по-късното разкритие за споделената им техническа инфраструктура, първоначално предположих, че WinRolla може също да разполага с тази информация. Когато обаче подадох заявка по GDPR, първоначално няколко пъти получих неверни или непознати данни.

След като депозирах няколко хиляди евро в WinRolla тази година и се справих с хазартната си зависимост във връзка с другото казино, акаунтът ми в WinRolla най-накрая беше блокиран.

След като прегледах документите си отново, открих чат на живо от октомври 2025 г. В него изрично написах:

„Бих искал акаунтът ми да бъде блокиран незабавно поради хазартна зависимост."

Впоследствие екипът по поддръжката потвърди, че информацията е била препратена. Въпреки това, акаунтът ми очевидно остана използваем и успях да депозирам значителни суми след това.

Оттогава се сблъсках с WinRolla с тези доказателства и поисках възстановяване на депозитите си. Казиното обаче просто цитира своите правила и условия и заявява, че вече заложените средства не се възстановяват. WinRolla досега напълно игнорира изрично документираното ми самоизключване поради хазартна зависимост.

Оттогава подадох случая до Casino Guru и съответния орган и очаквам по-нататъшно разглеждане.

Благодаря, че споделихте тази ситуация с нас.

Томас се занимава с вашия случай и аз също съм много любопитен да видя как ще се развие и какво ще разберем. Бих казал, че ако някой се самоопредели като хазартен зависим, казиното обикновено би трябвало да реагира бързо. От друга страна, мисля, че 2 до 3 дни е все още относително нормално за подобно искане. След това обаче не бих казал, че е разумно.

Видях, че Томас те е помолил за скрийншотове от разговора, така че се надявам, че ще можете да постигнете известен напредък заедно.

Чувствайте се свободни да ни дадете актуална информация за това как продължават нещата.

За съжаление, Winrolla не е отговорила оттогава. Аз също не съм получил отговор на имейлите си. Вероятно ще се опитам да подам жалба до органа за алтернативно разрешаване на спорове и ще изпратя на Winrolla още няколко имейла, за да разбера какво се случва.

Много съжалявам да го чуя. Проверих ревюто на казиното и не можах да намеря действителния лиценз. Мога ли да попитам за конкретния ADR, който възнамерявате да опитате? Искам да кажа, че това би могло да помогне на другите да получат повече информация.

Благодаря. Свързах се с Winrolla чрез чат на живо днес и ми казаха, че случаят ми в момента се разглежда и че ще се опитат да отговорят по имейл възможно най-скоро.

Що се отнася до ADR, в момента проучвам Axion ADR, който е един от доставчиците на ADR, признати от Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge е свързан с лиценз ALSI-152406028-FI2.

Някой знае ли дали Axion ADR е правилният ADR за този лиценз/оператор или просто трябва да се свържа с тях и да попитам дали могат да се справят с моя случай?

Знаеш ли, точно затова питах.

Ако не се лъжа, няма официален списък, който да съпоставя конкретен оператор с конкретна ADR компания, спомената от Анжуан. Михал спомена следното: „Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча."

Доколкото разбирам, има някакво значение на лиценза, но според мен не сме го подкрепили от Анжуан.

Във всеки случай, казината, лицензирани от AOFA, трябва да информират играча за свързаната ADR компания, но на практика това не работи много добре.

Актуализация: Вече два пъти попитах за състоянието на моя случай чрез чата на живо на Winrolla. Съвсем наскоро бях информиран, че случаят все още е в отговорния отдел/мениджър за външни спорове и че са ми напомнили да отговоря своевременно на имейла си.

Досега все още не съм получил конкретен отговор по имейл. Ще изчакам и ще видя. Ако не получа нищо повече, ще се свържа отново с Winrolla и едновременно с това ще разбера какви други опции са ми налични.

Съжалявам, но това не е изненадващо, предвид споменатото по-рано. Иска ми се да има някакъв друг вариант, който бихте могли да опитате, но не съм запознат с нищо, което би могло да помогне. 😔

Забелязвам още две жалби, подадени срещу това казино, въз основа на резултата от нашата жалба. Въпреки че не смея да предполагам дали те ще бъдат разгледани.

Тогава честно казано се чудя как това казино поддържа стабилен рейтинг от 6.3?

То демонстративно пренебрегва разпоредбите за защита на играчите, не реагира и продължава да задържа парите въпреки доказаната забрана поради хазартна зависимост.

Вчера отново се свързах с чат на живо и ми казаха, че случаят все още се разглежда и че трябва да изпратя имейл. Целият този процес се проточи вече повече от месец и все още чакам обратна връзка от Winrolla относно възстановяването на сумата.