Winrolla Casino - обща дискусия (страница 2)

Жалбата ми току-що беше затворена като нерешена. И честно казано, не очаквах нищо различно. Не просто ме подвеждаха и игнорираха имейлите ми. Не, Мартин от Casino Guru също беше подвеждан повече от осем седмици. Само се надявам много хора, които искат да играят тук, да прочетат жалбата ми, за да знаят с какъв вид казино се забъркват.

Сега ще се свържа с лицензиращия орган, защото намирам начина, по който това казино се отнася към играчите си, за незаконен. Някой с хазартна зависимост иска самоизключване именно по тази причина. А това казино няма нищо по-добро да прави, освен да игнорира тези искания и след това да изпраща ежедневни бонус оферти.

Съжалявам, че се развиха нещата по този начин; мисля, че всички щяхме да предпочетем, ако ситуацията беше разрешена.

За съжаление, това не се случи.

Така че, ако случайно се свържете с лицензиращия орган и получите отговор от тях, не се колебайте да ме уведомите.

Да, веднага щом получа отговор, ще го докладвам тук.

Моят опит с WinRolla – хазартна зависимост, заявка за самоизключване и възстановяване на сумата

Вече се бях самоизключил от друго казино през 2024 г. поради хазартна зависимост. Въз основа на по-късното разкритие за споделената им техническа инфраструктура, първоначално предположих, че WinRolla може също да разполага с тази информация. Когато обаче подадох заявка по GDPR, първоначално няколко пъти получих неверни или непознати данни.

След като депозирах няколко хиляди евро в WinRolla тази година и се справих с хазартната си зависимост във връзка с другото казино, акаунтът ми в WinRolla най-накрая беше блокиран.

След като прегледах документите си отново, открих чат на живо от октомври 2025 г. В него изрично написах:

„Бих искал акаунтът ми да бъде блокиран незабавно поради хазартна зависимост."

Впоследствие екипът по поддръжката потвърди, че информацията е била препратена. Въпреки това, акаунтът ми очевидно остана използваем и успях да депозирам значителни суми след това.

Оттогава се сблъсках с WinRolla с тези доказателства и поисках възстановяване на депозитите си. Казиното обаче просто цитира своите правила и условия и заявява, че вече заложените средства не се възстановяват. WinRolla досега напълно игнорира изрично документираното ми самоизключване поради хазартна зависимост.

Оттогава подадох случая до Casino Guru и съответния орган и очаквам по-нататъшно разглеждане.

Благодаря, че споделихте тази ситуация с нас.

Томас се занимава с вашия случай и аз също съм много любопитен да видя как ще се развие и какво ще разберем. Бих казал, че ако някой се самоопредели като хазартен зависим, казиното обикновено би трябвало да реагира бързо. От друга страна, мисля, че 2 до 3 дни е все още относително нормално за подобно искане. След това обаче не бих казал, че е разумно.

Видях, че Томас те е помолил за скрийншотове от разговора, така че се надявам, че ще можете да постигнете известен напредък заедно.

Чувствайте се свободни да ни дадете актуална информация за това как продължават нещата.

За съжаление, Winrolla не е отговорила оттогава. Аз също не съм получил отговор на имейлите си. Вероятно ще се опитам да подам жалба до органа за алтернативно разрешаване на спорове и ще изпратя на Winrolla още няколко имейла, за да разбера какво се случва.

Много съжалявам да го чуя. Проверих ревюто на казиното и не можах да намеря действителния лиценз. Мога ли да попитам за конкретния ADR, който възнамерявате да опитате? Искам да кажа, че това би могло да помогне на другите да получат повече информация.

Благодаря. Свързах се с Winrolla чрез чат на живо днес и ми казаха, че случаят ми в момента се разглежда и че ще се опитат да отговорят по имейл възможно най-скоро.

Що се отнася до ADR, в момента проучвам Axion ADR, който е един от доставчиците на ADR, признати от Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge е свързан с лиценз ALSI-152406028-FI2.

Някой знае ли дали Axion ADR е правилният ADR за този лиценз/оператор или просто трябва да се свържа с тях и да попитам дали могат да се справят с моя случай?

Знаеш ли, точно затова питах.

Ако не се лъжа, няма официален списък, който да съпоставя конкретен оператор с конкретна ADR компания, спомената от Анжуан. Михал спомена следното: „Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча."

Доколкото разбирам, има някакво значение на лиценза, но според мен не сме го подкрепили от Анжуан.

Във всеки случай, казината, лицензирани от AOFA, трябва да информират играча за свързаната ADR компания, но на практика това не работи много добре.

Актуализация: Вече два пъти попитах за състоянието на моя случай чрез чата на живо на Winrolla. Съвсем наскоро бях информиран, че случаят все още е в отговорния отдел/мениджър за външни спорове и че са ми напомнили да отговоря своевременно на имейла си.

Досега все още не съм получил конкретен отговор по имейл. Ще изчакам и ще видя. Ако не получа нищо повече, ще се свържа отново с Winrolla и едновременно с това ще разбера какви други опции са ми налични.

Съжалявам, но това не е изненадващо, предвид споменатото по-рано. Иска ми се да има някакъв друг вариант, който бихте могли да опитате, но не съм запознат с нищо, което би могло да помогне. 😔

Забелязвам още две жалби, подадени срещу това казино, въз основа на резултата от нашата жалба. Въпреки че не смея да предполагам дали те ще бъдат разгледани.

Тогава честно казано се чудя как това казино поддържа стабилен рейтинг от 6.3?

То демонстративно пренебрегва разпоредбите за защита на играчите, не реагира и продължава да задържа парите въпреки доказаната забрана поради хазартна зависимост.

Вчера отново се свързах с чат на живо и ми казаха, че случаят все още се разглежда и че трябва да изпратя имейл. Целият този процес се проточи вече повече от месец и все още чакам обратна връзка от Winrolla относно възстановяването на сумата.

Това е справедлив въпрос и обяснението е на страницата с ревюта на казиното. Това е чисто математическа ситуация, така че разбирам, че вероятно е неочаквана. По принцип са необходими повече от две нерешени оплаквания, за да се съсипе рейтингът на казиното. Ето защо споменавам другите два случая, които в момента все още са отворени. Колкото повече нерешени оплаквания има групата в сравнение с общия си размер, толкова по-нисък е рейтингът. Като се има предвид, че казиното е част от по-голяма група, е важно да се види как групата подхожда към всички играчи, които твърдят, че са регистрирани в нашия уебсайт. Другата част от ревюто обаче вече разглежда условията като донякъде несправедливи и споменава ограничено отговорно хазартно поведение. Това са известни слаби места, включително липса на лиценз и по-ниски лимити за теглене.

Благодаря за разяснението, Радка.

Също така намирам за положително, че оплакването ми сякаш е насърчило други играчи да споделят собствения си опит с Winrolla. Според мен именно този вид обратна връзка е важна, за да се създаде реалистична картина за това как казиното се отнася към своите играчи. Надявам се Winrolla да вземе сериозно нерешените оплаквания и да действа съответно в бъдеще, особено по отношение на отговорната игра и обработката на заявки за самоизключване.

Няма защо. Предполагам, че едно самостоятелно число може да изглежда като неадекватно отражение на качествата или недостатъците на което и да е казино. Ако мога, бих искал да добавя, че цялата страница с ревюта на казино е предназначена да предостави пълния контекст за това конкретно число, включително раздели като „дискусия". Това е нашият начин да свържем вашите конкретни преживявания, споделени във форума, с данни, които можем да съберем в нашата работа, основана на данни.

Ето защо съм съгласен, че е жизненоважно всичко да се свързва с това как играчите говорят за операторите, а форумът е основното място, където това се случва.

Достойните оператори се грижат за уязвимите играчи и се надявам, че по този начин те дават добър пример на онези, които, да речем, все още не са стигнали чак толкова далеч.

Всеки, който смята, че правилното искане не е било обработено честно, винаги е добре дошъл да се оплаче и да ни помогне, като сподели доказателства и оспори практиките на казиното. Това е нещо, което не бихме могли да направим без помощта на играчите.

Актуализация от моя страна: Свързах се с Winrolla отново чрез чат на живо, тъй като все още не съм получил конкретна обратна връзка относно заявката си. Бях информиран още веднъж, че все още няма актуализация и че заявката ми е препратена отново към отговорния VIP мениджър, който трябва да се свърже директно с мен.

За съжаление, въпросът остава нерешен.

Забелязах също, че рейтингът на Winrolla се е променил значително, или по-скоро е намалял. Това поне показва, че нерешените оплаквания очевидно се вземат предвид.

Все още се надявам, че скоро ще има конкретен отговор и решение относно Winrolla Casino.

Оценявам актуализацията и ви благодаря. Индексът за безопасност вече не е в зелена оценка и два нерешени случая несъмнено са допринесли за това; по някаква причина напоследък бяха разрешени повече оплаквания. Според мен все още има шанс за справедливо разрешаване, въпреки че смятам, че казиното има специфичен подход към определени проблеми, като например закриване на акаунти. Разбирам, че опитът ви е бил отрицателен и закриването на акаунт остава нерешено.

Това очевидно не е отговорен подход от страна на оператора.

Здравей, Радка,

Бих искал/а да ви информирам за ново развитие в моя случай с Winrolla.

След месеци чакане и многократни запитвания, днес бях информиран в чата на живо, че предишните ми документи уж вече не са в системата и че ще трябва да подам всичко отново.

Изпратих на Winrolla документацията за искането ми за самоизключване поради хазартна зависимост и искането ми за възстановяване на сумата по имейл на 7 август 2026 г. Оттогава съм се интересувал няколко пъти. В чата на живо многократно бях уверяван, че са изпратени вътрешни напомняния до отговорния отдел и че случаят ми все още се разглежда.

Твърдението, че вече не съществуват документи, въпреки многократните ми запитвания и потвърждения от вътрешни източници, е неразбираемо за мен. То повдига допълнителни въпроси относно начина, по който Winrolla обработва и документира оплакванията.

Досега не съм получил нито конкретно решение, нито дата на плащане. Исках да ви информирам за това развитие, тъй като случаят ми остава нерешен.

Най-добри пожелания

Здравейте. Благодаря, че ме уведомихте. Трябва да призная, че съм доста шокиран, защото някак си мислех, че случаят вече ще е решен. Вместо това прочетох последния отговор на Матей до казиното и той е доста обезпокоителен. Това оплакване наистина показва как не трябва да се третира искането на играч за самоизключване или опасенията му за по-безопасен хазарт.

Не мога да си представя колко разочароващо е било това за теб, особено след като вече говорим за месеци, ако не се лъжа.

Честно казано, това ме оставя доста безмълвен. При определени обстоятелства може би отчасти бих могъл да разбера такова огромно забавяне на плащането. Тук обаче говорим за искане за самоизключване. Това е съвсем различна ситуация.