Winhero Casino - обща дискусия (страница 2)

Анулирах тези, чакам плащане за останалите.

О, значи сам си ги отменил. Разбирам.

Имали ли сте тегления от това казино преди? Колко време отне да се получат?

Търся хора, които са преминали през подобен процес на верификация с WinHero.

Допълнителната ми проверка започна на 24 юни, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден преди това и преди това бях получавал тегления.

Оттогава съм съдействал напълно на всяко запитване. Основното ми притеснение е, че екипът за верификация едва отговаря на имейлите ми. Въпреки че съм изпратил всички поискани документи, все още не съм получил никаква смислена актуализация относно моята верификация или предстоящите ми тегления.

Някой имал ли е подобен опит с WinHero?

Колко време отне проверката ви?

В крайна сметка получихте ли заплащане?

Екипът за проверка отговори ли след представяне на нотариално заверен документ за самоличност?

Всякакъв опит ще бъде високо оценен. Благодаря.

Здравей.

Най-важното е да разберете защо това се случва и защо не сте получили никакъв отговор относно документите си повече от седмица.

Мога ли да попитам какви документи е поискало казиното като част от този допълнителен процес на проверка?

Бих искал също да спомена, че обикновено даваме на казината до 14 дни, за да потвърдят играч или да извършат допълнителна проверка. Така че, ако нищо не се случи, казиното не отговори и не получите никакви смислени актуализации, нашият екип може да се намеси и да се опита да ви помогне.

Въпреки това, ако вече сте били верифицирани в миналото и сте получавали успешно тегления, е възможно казиното просто да се нуждае от повече време, за да прегледа документите ви. Надяваме се, че след като приключат с проверката им, верификацията ви ще бъде завършена и всичко ще се върне към нормалното.

Мисля, че това е по-вероятният сценарий, но не искам да обещавам, че със сигурност ще се случи. Просто ще трябва да изчакаме и да видим как ще се развият нещата.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Допълнителната ми проверка започна на 24 юни 2026 г., въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден в миналото и преди това бях получавал успешно тегления.

Оттогава казиното е поискало следните документи:

Копие от документа ми за самоличност.

Ръкописна бележка.

Видео проверка.

Фиш за заплата (източник на средства).

Нотариално заверено копие на документа ми за самоличност.

Предоставих всички изисквани документи. Нотариално завереното копие беше подадено на 6 юли 2026 г.

Притеснението ми е не само за времето, което отнема, но най-вече за пълната липса на комуникация от екипа за проверка. Те не отговориха на имейлите ми, нито на въпросите ми, въпреки че съдействах напълно на всяко искане.

Моят акаунт вече беше потвърден в миналото и преди това бях получавал успешни тегления, поради което този обширен процес на проверка дойде като изненада.

Разбирам, че може да е необходима допълнителна проверка и съм готов да съдействам. Въпреки това, бих оценил вашата помощ, ако казиното продължи да не отговаря или ако проверката не бъде завършена след изтичането на 14-дневния ви срок.

Благодаря ви за помощта.

Здравейте и благодаря за толкова добре написания преглед. Мисля, че направихте всичко възможно, за да преминете тази проверка, и от доста време казиното е отговорно за следващата стъпка. Току-що забелязах, че всъщност имате оплакване срещу това конкретно казино повече от 4 пъти, а последният проблем се състоеше от печалби от 7000 евро и беше маркиран като разрешен от вас преди 19 часа.

Според мен въпросът не е решен, тъй като виждам и неуспешна жалба, включваща същата оспорвана сума, започваща с информация, че това е актуализация относно ситуацията.

Силно препоръчвам да не затваряте жалби, освен ако нямате парите. Сега е логично да поискате повторно отваряне на жалбата, която сте затворили сами. Или може би проверката и свързаните с нея пари са били решени през нощта?

Стори ми се доста малко вероятно, но моля, уведомете ме. Проблемът, който открих в системата, е, че продължавате да подавате нови жалби за една и съща ситуация и след това ги затваряте като решени, въпреки че въпросът остава отворен. Опасявам се, че медиаторите не могат да ви помогнат по този начин.

Така че, ако евентуално имате нужда от помощ за справяне с процеса на подаване на жалба, можем да разгледаме подробностите заедно. Въпреки това е наистина важно да отворите отново последния приключен случай, да си сътрудничите, когато му дойде времето, и да го държите отворен, докато тегленето не бъде разрешено. 🙏

Здравей,

Благодаря ви за обяснението.

Абсолютно прав си. Случайно маркирах жалбата като решена, въпреки че проверката ми все още е в ход и тегленията ми все още са в процес на обработка.

Ще отворя отново жалбата и ще оставя този случай отворен, докато въпросът не бъде напълно разрешен.

Благодаря ви за помощта.

Няма защо. Ще бъда тук, ако срещнете някакви усложнения с повторното отваряне на жалбата. Добре?

Процесът може да бъде изтощителен и човек лесно може да се изгуби от темата, но това е нормално. Ако се затруднявате, винаги ми отговаряйте във форума и заедно ще намерим пътя.

Само ако казиното се фокусираше върху решението; наистина ще го оценим. 🙂