Whale.io Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравейте, разбирам, че сте ядосани, но моля ви, не бъдете неучтиви.

Вместо това, опитайте се да обясните какво всъщност се е случило. Ако мога да ви дам един съвет, не споделяйте данните си за вход в казиното в публичен форум.

Ще бъда тук, ако сте заинтересовани от конструктивен разговор.

Здравейте, благодаря ви за отговора и оценявам, че отделихте време да ми отговорите.

Извинявам се, ако предишното ми съобщение е прозвучало гневно. Играя в това казино от около 4 години и доскоро то беше едно от най-добрите и най-доверените крипто казина според моя опит, особено защото работеше без изисквания за KYC.

Наскоро обаче се случи нещо много обезпокоително. Без предварително уведомление до играчите, казиното внезапно промени политиката си и започна да изисква KYC проверка. В същото време те добавиха към уебсайта лиценз за хазарт, който изглежда изтича след два дни.

Това се случи, когато се опитах да изтегля 36 128 долара.

Въпреки факта, че никое друго казино не е изисквало подобни документи от мен, аз все пак се съобразих и предоставих всички поискани документи. Поддръжката ме предупреди, че имам само 24 часа, за да ги предоставя.

Няколко часа по-късно ми казаха, че решението ще бъде взето в рамките на 72 часа.

След 72 часа - няма отговор.

След 7 дни - все още няма отговор.

Поддръжката вече не отговаря на съобщенията ми и някои от отговорите, които получих, бяха груби и непрофесионални. Сякаш умишлено се опитват да провокират играчите, за да оправдаят блокирането на акаунти. От това, което съм виждал в други ревюта, изглежда, че това се е случвало на много играчи преди.

В един момент дори попитах директно екипа за поддръжка дали тази ситуация е измама и отговорът, който получих, беше: „Искате ли да е измама?" - което звучеше по-скоро като заплаха, отколкото като професионален отговор.

На този етап, за съжаление, чувствам, че средствата ми се задържат умишлено. Балансът все още е видим в сметката ми, но не мога да го изтегля.

Имам пълна документация за всичко - скрийншотове, логове от чата и записи - и съм готов да ги споделя, ако е необходимо.

Според отзивите на Trustpilot, около 90% от оплакванията описват много сходни ситуации.

Не съм тук, за да бъда груб. Тук съм, за да обясня какво се е случило и да предупредя другите играчи.

Благодаря ви, че отделихте време да прочетете това.

Здравейте, уважавам опита ви и ви благодаря, че споделихте целия въпрос с нас.

Знаеш, че казината трябва да извършват KYC (познай своя клиент), защото това е законово изискване за получаване на лиценз, така че за мен е логично, че тази стъпка е била предприета и казиното е решило да извърши KYC. От друга страна, разбирам, че това е най-хубавото нещо, което си оценил... Така че, разбирам те.

Що се отнася до цялостната подкрепа и нейната липса на подкрепа, нищо чудно, че сте разочаровани. Никой не е оспорвал версията ви и още веднъж уважавам това. Казината трябва да се грижат добре за своите клиенти. Без извинения.

Искрено се надявам екипът по жалбите да ви помогне да разрешите това.