Поисках теглене, след като реализирах известна загуба в Тикитака. Вчера получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е анулирано, а когато исках да вляза, ми пишеше, че акаунтът ми е в процес на проверка. Какво точно означава това? Баннаха ли ме?
Здравейте, казиното поиска ли ви някакви документи? Играхте ли с бонус или ви обясниха защо акаунтът ви е в процес на проверка? Казаха ли колко време ще отнеме това?
Депозирах тук за първи път в началото на януари. Загубих депозита си. Със следващия депозит постигнах малка печалба от 260 евро, която изтеглих без никакви проблеми. След това направих още няколко губещи депозита. В края на януари получих някакъв VIP бонус от тях за депозит от 500 евро. Спечелих доста добре и заложих депозита според изискването за залагане. След като залагането приключи, имах баланс от над 10 000 евро. На първия ден на февруари направих максималното теглене към Skrill, което беше 800 евро. В следващите дни направих и две други заявки за теглене от по 800 евро. Сега минаха повече от две седмици от тегленията и не съм получил парите. Попитах дали имат нужда от документи, на което отговорът беше, че на този етап няма нужда да се изпраща нищо, но ще поискат документи, ако е необходимо. Обясниха забавянето като рутинна проверка, която винаги се извършва, когато става въпрос за по-големи печалби. Разбирам необходимостта от извършване на проверки до известна степен, но тези проверки отнемат обезпокоително много време. Вече са минали 19 дни от първото искане за теглене.
Приятен ден и поздравления за толкова хубавата печалба. Аз например разбирам, че рутинните проверки са нормални, но за мен е странно, когато казино „разследва" акаунта повече от две седмици, без дори да поиска документи. Би било чудесно да знаем какво точно са проверявали толкова дълго време.
Какво ще кажете да се оплачете на колегите ми? Създадохме много всеотдаен екип от медиатори, които с готовност помагат за разрешаването на подобни ситуации чрез комуникация, включваща и двете страни – играчите и казината.
Според мен, можеш да обмислиш тази стъпка; безплатна е. Вижте я тук 👈
С удоволствие ще предоставя подробности; моля, кажете ми какво мислите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
