Да, определено. Малко вероятно е процесът на прехвърляне да е отнел цялото време. Знаете ли кога точно казиното е инициирало транзакцията? Има ли някакво потвърждение или други подробности, които си струва да се споменат?
Може да е и полезно.
Защо е необходим депозит за верификация на акаунта, ако вече имам печеливш баланс?
Здравейте, депозитът за верификация обикновено е за потвърждение на начина на плащане. Това е доста често срещано във всяко казино, но важното е, че често е минимална сума. Колко иска казиното от вас?
Добър вечер..
Спечелих 1500 евро в казино Spinsy.
На 26 юни искам 3 тегления от по 500 евро.
Към днешна дата, 8 юли, след неясни отговори от центъра за помощ, все още не съм получил парите, какво мога да направя...
Вашият акаунт вече напълно ли е верифициран в това казино?
Какво точно ви казват относно тегленето ви и имали ли сте успешни тегления от това казино преди, моля?
Опитайте се да предоставите повече информация, за да можем да ви помогнем с вашия случай, ако е възможно.
Да, напълно е потвърдено...
Спечелих 1500 евро на 26 юни... първия път, когато играх... спечелих и те казаха на поддръжката, че са изпратили напомняния за плащане, но до ден днешен не съм получил нищо... Заявих първото теглене на 26 юни.
Благодаря за помощта
Здравейте, пиша тук, защото спешно се нуждая от помощ.
Спечелих 200 евро в Spinsy, но мина повече от месец и все още не съм получил парите си. Неприемливо е онлайн казино да не може да обработи толкова малка сума за теглене. От чувство на неудовлетвореност и опит да си върна нещо, за съжаление загубих още 100 евро, докато чаках, надявайки се да си възстановя това, което беше мое. Признавам си, че това беше моя грешка, но ситуацията ме доведе дотам.
Свързах се с поддръжката им няколко пъти, но не ми дадоха реални отговори. Искам да ми възстановят сумата от 200 евро, което е мое право. Ако проблемът не бъде решен с помощта на Casino Guru, ще обмисля предприемането на съдебни действия. Да се възползваш от такива потребители е срамно.
До мениджърите на Спинси: срам за вас.
Благодаря предварително на екипа на Casino Guru, ако можете да ми помогнете да получа това, което заслужавам.
Разбирам, че сте разстроени и определено ще го разгледаме. Въпреки че този процес е по-сложен и изисква известно сътрудничество и от ваша страна. Преди всичко, моля, подайте официално искане за жалба, в което ще обясните подробно ситуацията, например:
Кога точно подадохте заявката за теглене?
Поискахте ли теглене и то беше отхвърлено или игнорирано?
Бяхте ли информирани за някаква причина, поради която не е било обработено?
В чата каза ли се нещо конкретно, когато поиска помощ?
Моля, започнете, като следвате тази зелена връзка 👈 и екипът по жалби ще разгледа вашата заявка.
Как ти звучи това?
Да, напълно е потвърдено...
Спечелих 1500 евро на 26 юни... първия път, когато играх... спечелих и те казаха на поддръжката, че са изпратили напомняния за плащане, но до ден днешен не съм получил нищо... Заявих първото теглене на 26 юни.
Благодаря за помощта
Благодаря ви за отговора.
Бих ви предложил да подадете жалба тук, за да може нашият екип да разследва този въпрос, тъй като той е нерешен от дълго време, особено ако акаунтът ви вече е потвърден.
Можете да го направите по всяко време тук . Моля, опишете добре проблема и след като оценим оплакването ви, ще се свържем с вас възможно най-скоро, за да ви информираме за следващите стъпки.
Здравей,
Ето подробностите, които поискахте относно проблема ми с тегленето:
Последната заявка за теглене беше подадена на 9 юли, но вече бях правил няколко опита за теглене и през предходните седмици.
Всички тези искания бяха напълно игнорирани. Получавам само неясни имейл отговори, без конкретни действия или решения.
Никога не е дадено ясно обяснение защо тегленето не е било обработено. Веднъж ми казаха, че проблемът е в моята банка — аз обаче се свързах директно с банката си и те потвърдиха, че не е имало опити или откази от тяхна страна.
В чата за поддръжка, въпреки че предоставих цялата поискана документация и лични данни, получих само общи отговори и никаква практическа подкрепа.
В този момент моля за пълна прозрачност и незабавно разрешаване на проблема, ако можете да ми помогнете. Все още съм готов да сътруднича, но си запазвам правото да ескалирам въпроса, ако той продължи да бъде забавян или игнориран.
Здравейте, разбирам, че търсите помощ. Моля, обърнете внимание на тази част от предишния ми пост:
Моля, започнете, като следвате тази зелена връзка 👈 и екипът по жалбите ще отговори на вашето искане.
Не мога да разследвам или разреша въпроса във форума; затова ви помолих да изпратите официалния формуляр, за да можете да подадете оплакване, като предоставите подробностите там.
Моля, следвайте инструкциите ми, за да може проблемът да бъде решен правилно. 🙏
Минаха 11 дни, за да бъде одобрено тегленето ми. Трябва да направя още 9 тегления в допълнение към 3-те, които чакат одобрение. Казиното е spinsy.com и те дават едни и същи двусмислени отговори както по имейл, така и чрез чат на живо. От 3-тия ден ми казват, че ще ескалират заявката ми до финансовия отдел, но отговорът им винаги е да чакаме. Ще съм много благодарен, ако мога да се свържа с тях по-директно чрез Casino Guru.
Здравейте, даваме на казината 14 дни, за да уредят тегленето на играчи. Виждам, че наближавате този срок и че сте подали жалба .
Но каква причина за чакането ви казаха от казиното, нищо конкретно, освен да бъдете търпеливи и че са го ескалирали?
Разбира се, ако нищо не може да бъде решено, ще се опитаме да ви помогнем и да се свържем с казиното, но ще трябва да изчакаме малко повече за това.
Това са отговорите, които получавам. Дори ми казват, че профилът ми е перфектен и не би трябвало да отнеме много време, а ето ме, вече са минали 13 дни. Разбирам сроковете, но имам 11 тегления за правене. Надявам се, че не всички ще отнемат толкова време. Досега не съм получил дори 1 евро, в случай че "финансовият отдел" се забави, но ако искате да правите депозити, изобщо няма да отнеме много време. Благодаря за отговора, Ярослав.
Е, в момента вероятно няма какво друго да се направи, когато му дойде времето, ще се опитаме да се свържем с казиното, но вярвам, че дотогава ще имате поне част от него в акаунта си.
Споменах 14 дни, така че няма да отнеме много време и ще се опитаме да ви помогнем. 🙂
Надявам се да платят пълната сума. Благодаря ти за помощта, Ярослав.
Няма защо, ако можем и е възможно, ще се радваме да помогнем.
Надявам се също на положително развитие и да имате всичко възможно най-скоро.
Здравейте, партньорът ми депозира $50 в Spinsy и спечели малко над 4 хиляди. На слотове и рулетка на 8 юли направих залагането си, на 12 юли подадох 2 заявки за теглене на $750 и получих отговор, в който се казваше, че са получили заявка и че ще бъде получена в рамките на 3 дни, но на 25 юли няма нищо - и показва ли се, че все още се обработва? И 1, което казва, че е одобрено, но в профила ми пише, че все още не е и е в процес на проверка? Може ли някой да помогне?
Първо, моля, обяснете какво имате предвид, като казвате, че вашият партньор е депозирал парите във вашата сметка. Имате ли предвид, че парите не са били депозирани от вашата сметка?
Може да се окаже проблем по-късно, знаеш ли.
Вашият акаунт вече потвърден ли е там?
Това беше сметката на моята партньорка и от нейната банкова сметка също всичко е потвърдено.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
