Spinit Casino - обща дискусия (страница 3)

Не, няма да играя повече тук. Ако тегленията отнемат много време и комуникацията е 0, няма да влагам пари на такова място!

Сигурно е така.

Напълно разбираемо е, разбира се.

Тема: Заявка за глобално самоизключване и премахване на маркетингови материали

Уважаеми екип на Casino Guru,

Бих искал да съобщя за проблем, свързан със Spinit Casino.

Поради минали проблеми с хазарта, вече не желая да получавам промоции или оферти, свързани с хазарта. Въпреки това, продължавам да получавам промоционални имейли от Spinit Casino, включително бонус оферти, които ме насърчават да играя отново.

Това ме тревожи, защото се опитвам да се откажа от хазарта завинаги. Приложих примери за скорошни промоционални имейли като доказателство.

Затова бих искал/а да поискам съдействие по следното:

1. Постоянно самоизключване от Spinit Casino.

2. Глобално самоизключване от всички казина, управлявани от една и съща компания/група.

3. Пълно премахване на имейл адреса и телефонния ми номер от всички маркетингови комуникации, включително имейли, SMS и промоционални съобщения от всяка марка в рамките на тяхната група.

Поради моята история с проблемно хазартно поведение, продължаването на получаването на тези промоции е вредно и подкопава усилията ми да се въздържа от хазарт.

Учтиво моля за съдействието ви, за да се гарантира, че данните ми ще бъдат премахнати от всички маркетингови бази данни и че ще бъда окончателно изключен от цялата им мрежа от казина.

Благодаря ви за помощта.

С уважение,

Марко

Здравейте, предвид естеството на тази форма на публикация, предлагам първо да информирате казиното. Вече обсъждахме много и затова трябва да ви напомня, че тук, във форума, подобни заявки служат само като контекст, но няма да бъдат изпълнени.

Разбирам какво казвате и ви благодаря за доклада.

Пиша Ви, за да подам жалба срещу Spinit относно забавено теглене.

Сума за теглене: 30 000 HUF

Дата на заявката: 20 април 2026 г.

Метод на плащане: Банков превод

Текущ статус: „В процес на проверка" повече от 7 дни

Тегленето ми е блокирано в статус „в процес на проверка" вече повече от седмица, без никакъв напредък. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но получавам само общи отговори, че има забавяне и че всичко е наред.

Не е посочена конкретна причина и от мен не са поискани допълнителни документи.

Това забавяне надвишава нормалното и приемливо време за обработка. Считам, че това е нелоялна практика и ненужно бавене.

Учтиво моля:

Незабавна обработка на моето теглене, или

Ясно и конкретно обяснение за забавянето

Ако проблемът не бъде решен своевременно, съм готов да го отнеса към съответния лицензиращ орган.

Приложих скрийншотове като доказателство за моето искане и комуникация.

Здравей, знам, че чакането на пари може да бъде разочароващо понякога, особено ако отнема известно време. От друга страна, ти чакаш само седмица, така че ако се обърнеш към властите, не мисля, че ще направят много по въпроса. Ако бях на твое място, щях да се опитам да бъда търпелив.

Например, ние даваме на казината 14 дни, за да разрешат този вид проблеми, и ако това не се случи, можете да подадете жалба на нашия уебсайт, където ще се опитаме да ви помогнем.

Тъй като не е нужно да изпращате никакви документи и просто чакате, вероятно това бих направил в момента.

Ако се наближат две седмици, непременно ме уведомете и ще видим какво може да се направи или дали ще получите парите дотогава.

Сделка?

Имат 3 дни да платят, а аз чакам вече 8 дни и все още се разглежда. И те не отговарят на нищо, просто получавам същото шаблонно съобщение.

Да, това е класика, бих казал. Ако казиното няма какво да ви каже, изобщо няма да ви отговори. И мисля, че в някои случаи това е по-добре, отколкото ако просто ви изпратят някакъв общ шаблон, в който се казва да не се притеснявате и че парите ще пристигнат скоро.

Опитай се да издържиш и ако нищо не се случи до посочения от мен срок, ще се опитаме да ти помогнем.

Минаха 11 дни и нищо все още не е в процес на преглед и за съжаление не получавам конкретни отговори.

Виждам, че отговорът е все още стандартен. Така че, ако нищо не се промени през следващите няколко дни, определено бих подал жалба при нас и нашият екип ще разгледа ситуацията. Две седмици са достатъчно време за казиното да плати, ако има просто нормално забавяне. 🙂

Колко време отнема да получите тегленията си и какво правехте преди това?

Имам отворена жалба до казиното за повторното отваряне на акаунта ми. Той беше затворен с ясни инструкции относно моята хазартна зависимост. Те го отвориха отново и ми изпратиха бонуси, които ме насърчиха да играя хазарт отново. Помолих ги отново да затворят акаунта ми и да ми възстановят депозитите, но представителят на казиното не отговаря - пълна тишина. В това казино нямаме защита. Потърсете по-надеждни опции. Искрено се надявам да отговорят и да мога да изтрия това съобщение. В противен случай се надявам то да достигне до колкото се може повече играчи, за да бъдат предупредени.

Хей, точно такава ситуация според мен не трябва да се случва в казино. Ако играч се самоизключи поради хазартна зависимост, никога повече не трябва да му се позволява достъп до казиното. Казиното определено не трябва да изпраща никакви бонуси и да позволява на играча да започне да играе хазарт отново.

Така че ще се опитаме да ви помогнем с оплакването ви. Видях, че казиното все още има няколко дни, за да отговори, тъй като не са отговорили първия път. Надявам се, че ще се справят с това и ще изяснят ситуацията.

Изглежда, че и при това второ искане за отговор казиното няма да даде мнение; за съжаление, други играчи ще попаднат в капана да загубят парите си на Spinit без никаква защита.

Предполагам, че казиното няма да отговори... Не е това, което очаквах или исках. Но ако не се справят с това, ще получат черни точки и индексът им за безопасност ще спадне.🙁

Това казино в момента има 49 отворени оплаквания. Надявам се рейтингът му за сигурност да спадне значително, ако не отговорят, тъй като в момента е над средния, резултат, който не отразява реалността. Никой друг не заслужава да преживее това, но за съжаление, повече хора ще станат жертва.

Казиното има 6 отворени оплаквания, а не 49, но ако не реши някакви проблеми, индексът му за безопасност със сигурност ще спадне.

Свързах се по имейл и с човека, който твърди, че е мой VIP агент. Той е този, който се свърза с мен, за да ми предложи бонусите, когато си мислех, че съм затворил акаунта. Той отговори, че не разбира ситуацията, че акаунтът ми вече е затворен. Има предвид последния път, когато поисках закриване, след като се оплаках тук. Той не отговори нищо относно оплакването.

Благодаря за актуализацията.

Честно казано, не мисля, че ситуацията е особено трудна за разбиране. Ако обаче човекът, с когото сте се свързали, е вашият VIP мениджър, той може да не е правилният човек, който да се занимава или коментира въпроси, свързани с оплаквания.

От моя опит, VIP мениджърите обикновено се фокусират върху комуникацията с играчите, промоциите и съдействието, свързано с акаунтите. Те обикновено не са хората, които комуникират с нашия екип за оплаквания или отговарят на оплаквания. Тези въпроси обикновено се обработват от различен отдел в казиното.

Със сигурност ще се радвам, ако казиното отговори на оплакването ви и предостави правилно обяснение, но за съжаление не мога да гарантирам, че ще го направят. В този момент ще трябва да изчакаме, докато изтече срокът за отговор, и да видим дали казиното ще реши да сътрудничи с нашия екип за оплаквания.

Надяваме се, че ще получим отговор и ще можем да продължим делото ви.