Spinfellas Casino - обща дискусия (страница 2)

Значи ми казвате, че казината имат повече права от играчите? Заявявате, че първо трябва да се извърши процесът на верификация, но не посочвате срок. Това означава ли, че може да отнеме година или какво се опитвате да ми кажете? Смятам твърдението ви „Изплащането ще бъде извършено след приключване на верификацията" за неподходящо. Срокът е от решаващо значение тук и повтарям, какъв процес на верификация отнема толкова време? Какво точно се верифицира, от кого и защо отнема толкова време? С удоволствие мога да се справя сам с верификацията; ще бъде направена за 5 минути...

Малко повече подробности, моля.

Депозитите и тегленията наистина са различни, но нищо не се проверява по време на депозитите; само тегленията се проверяват и дори тогава отнема значително време. В сравнение с двете, това не е нито честно, нито законно. Това е просто банков превод, точно както депозитът е превод към сметката на играча.

Здравей Ихсан,

Преди всичко, бихме искали искрено да се извиним за забавянето и евентуалното причинено неудобство.

Опитахме се да обработим плащането Ви. Във Вашия случай депозитите бяха направени чрез незабавен банков превод, но тегленето трябва да се извърши чрез банков превод. Тъй като тегленията трябва да се обработват чрез същия метод на плащане като депозитите, изискваме потвърждение, че сметката за незабавни депозити принадлежи на Вас.

Затова Ви молим да ни изпратите доказателство за собственост на Вашата незабавна банкова сметка.

Бихме искали да уточним, че проблемът не е причинен от нас, а от липсваща информация по време на проверката на плащането.

След като получим документа, ще обработим плащането Ви незабавно.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Моля, вижте какво става тук, невероятно е! Изпратих им банково извлечение. Никога не съм преживявал нещо подобно през живота си. Що за извлечение е това? Незабавният превод идва от същата сметка като обикновения банков превод. Не разбирам за какво става въпрос.

Добър ден,

Оттогава се свързах с банката си. Те потвърдиха, че депозитът не е бил обработен чрез Klarna или Sofort като доставчик на платежни услуги, а по-скоро като нормален превод в реално време от банковата ми сметка.

Предполага се, че плащането е било неправилно класифицирано като незабавен превод поради предназначението му.

Вече прикачих доказателството от онлайн банкирането си. То показва, че плащането е извършено директно от личната ми банкова сметка.

Затова Ви моля да прегледате процеса отново, да коригирате съответно начина на плащане и да освободите сумата ми.

Питам ви, как е възможно финансовият отдел умишлено да търси грешки, за да предотврати плащане? Сега това ще отнеме дни или дори седмици. Със сигурност финансовият отдел би трябвало да може да одобри нещо подобно. Защо се изпраща това съобщение? Защо плащането просто не се извършва?

Здравейте, струва ми се, че успешно сте преминали проверката, която първоначално беше проблемът. Прав ли съм? От другите публикации стигам до заключението, че сега чакате парите да дойдат.

Разбирам, че не е толкова гладко, колкото се очакваше. Всички тези въпроси имат смисъл, но няма конкретен отговор в публичен форум. Казиното трябва да обясни, така че, моля, препратете тези въпроси на поддръжката на казиното. Надявам се, че проблемът ще бъде решен скоро.

Това отне твърде много време. Определено няма да депозирам повече пари там. Все още не бих препоръчал това казино на никого заради прекомерно дългите времена на чакане. Не е в най-добрия интерес на играчите.

През 2026 г. изплащането и проверката трябва да бъдат извършени в рамките на 1-3 работни дни. Всяко забавяне трябва да бъде обосновано, технически издържано и не трябва да се споделя неподходяща информация.

ЛГ

Разбирам те, особено ако това е първият подобен опит. Склонен съм да подхождам към негативните ситуации по същия начин като теб, но мога да кажа едно нещо: предполагам, че сега знаеш, че няма голямо значение какво според теб трябва да бъде то, а колко ефективно е всяко казино. 🙁

По един или друг начин, надявам се това да е било последното ви негативно преживяване.

Дванадесет дни за преглед на бонуса е частта, върху която бих продължил да настоявам. Ако вече са потвърдили акаунта, би трябвало да могат да кажат какво всъщност проверяват, вместо да се крият зад обща реплика „финансов екип". Бих посочил датата на теглене, кога са одобрени документите, дали е замесен бонус и точната формулировка, която са изпратили обратно. След като срокът е изчистен, извиненията обикновено изглеждат много по-слаби.

Искам да подам жалба до Spinfellas. Имах теглене на 1400 и специално поисках чрез чат да отменят опцията за теглене. Те ми казаха чрез чат, че това не е възможно. Според политиката им за отговорна игра, те е трябвало да уважат искането ми. В крайна сметка отмених тегленето. Оплаках се отново чрез чат за това и те ми казаха, че не съм го поискал, че мога да поискам отмяна на тази опция по имейл. Излъгаха ме. Причиниха ми вреда и не спазиха политиката ми за отговорна игра. Как мога да получа възстановяване на тази сума?

Вече подадох жалба. Помолих ги да отменят опцията за анулиране на тегленето чрез чат и те ми казаха, че това не е възможно. Загубих тегленето на €1400, защото обработката отне няколко дни. След това ми казаха чрез чат, че можех да отменя тази опция по имейл. Искам си €1400 обратно, защото са нарушили правилата за отговорна игра.

Наистина съжалявам, че не успяхте да запазите тегленето си, докато не бъде обработено. Понякога може да отнеме малко повече време, особено ако има проверка по средата или дори ако казиното трябва да обработва много тегления едновременно.

Колко точно време чакахте, моля?

Също така, ако казиното не знае за вашите проблеми с хазарта, за съжаление те не могат да ви помогнат по никакъв начин.

Така че, не съм сигурен, че ще можем да ви помогнем тук, защото казиното не носи отговорност, ако играчът му загуби парите си, играейки, както се случи във вашия случай.

Проблемът не е, че не са го направили. Не знам дали се обясних ясно. Проблемът беше, че чат агентът ми каза, че не мога да премахна тази опция, нарушавайки отговорната игра, а няколко дни по-късно ми казаха, че не са казали това и че може да бъде премахнато чрез изпращане на имейл. Имам скрийншотове на всички чатове; изглежда е имало небрежност от страна на човека, който ми е помагал в чата. И поради тази причина те трябва да поемат отговорност и да постигнат справедливо споразумение с мен. Имам добри адвокати. И това е сигурна победа. Но не бих искал да се стигне дотук; чат агентът може дори да загуби работата си. Така че, ако не можете да ми помогнете, моля, уведомете ме.

За съжаление, не мога да кажа дали можем да ви помогнем. Всъщност трябва да изчакате жалбата ви да продължи.