Spinanga Casino - обща дискусия (страница 46)

Здравейте, много информативно и ценно.

Може би бихте искали да добавите още една стъпка към плана и да подадете наличните си данни на нашия екип за данни/жалби чрез заявка за жалба. Само за да знаете, това също е възможно: https://casino.guru/complaints/create

Този метод може директно да повлияе на индекса за безопасност на казиното и аз вярвам, че си заслужава усилията.

Мога ли да Ви помоля да ни опишете със свои думи какво точно се е случило там, моля?

Значи, играли сте в това казино и когато сте искали да теглите пари, те са блокирали акаунта ви. Така ли е?

Не беше дадено обяснение; те просто изпратиха условията. Нали?

Можете ли да ни кажете кога точно се е случило това?

Може би нашият екип за жалби би могъл да помогне тук, знаете ли. 🤷‍♀️

И мога ли да попитам каква помощ предлагате, моля? 🤔

Благодаря ви за продължаващата ви ангажираност.

Само да уточня няколко ключови момента:

Първоначално подадох жалба до Casino Guru, но тя беше отхвърлена, тъй като не посочих конкретна оспорвана сума. Това е така, защото Spinanga не блокираха никакви чакащи тегления или баланси — вместо това подадох официална жалба, свързана със сериозни нарушения на AML (Противодействие на прането на пари), като например приемане на големи депозити в продължение на месеци без никаква проверка на KYC или източника на средствата.

В отговор на повдигането на тези въпроси, акаунтът ми беше внезапно затворен - без предупреждение, без обяснение и без имейл, който да ме информира за затварянето или за предполагаемо нарушение от моя страна. Едва чрез чат на живо разбрах, че това е „административно решение" и че акаунтът не може да бъде отворен отново. Това повдига сериозни опасения относно прозрачността и процедурата.

Въпросът надхвърля обикновен спор за теглене на средства — става въпрос за системни пропуски в спазването на регулаторните изисквания, които според мен трябва да засягат не само играчите, но и Casino Guru като платформа, насърчаваща честния и безопасен хазарт.

Благодаря отново за вниманието. С удоволствие ще предоставя допълнителни доказателства и срокове, ако е необходимо.

🔗 Цялата свързана документация се публикува тук:

👉 https://spinangacase.wordpress.com

Благодаря ви за отделеното време и за това, че дойдохте в нашия форум, за да информирате всички.

За съжаление, в такъв случай нашият екип за жалби не е в състояние да направи много, тъй като това е под отговорността на лицензиращия орган, който би трябвало да го контролира.

Ако е възможно, трябва да се опитате да се свържете точно с тях по подобни въпроси.

Благодаря ви за отговора.

Целта ми е да защитя другите играчи и да повиша осведомеността относно проблема. Ще продължа да се боря за справедливост – не само за себе си, но и за всички, които може да бъдат засегнати от подобни ситуации. Вярвам, че е важно да се говори открито и да се разобличават подобни практики публично.

Браво на теб.

Здравейте на всички,

Документирам сериозен случай, свързан с казино „Спинанга".

В продължение на месеци те приемаха депозити без подходящи процедури за KYC или AML.

Когато подадох официална жалба относно потенциални нарушения на правилата за борба с изпирането на пари и поисках разяснения, акаунтът ми беше блокиран незабавно и без обяснение.

Без разследване. Без телефонно обаждане.

Само кратко съобщение чрез чат на живо:

„Вашият акаунт е закрит с административно решение. Няма допълнителни подробности."

Реших да публикувам всичко публично, за да повиша осведомеността и да помогна на други, които може да се сблъскат със същото отношение.

Пълна документация (скрийншотове, логове на чата, времева линия, официално искане):

https://spinangacase.wordpress.com

Това не е лична тирада - това е рекорд.

Защото мълчанието е това, на което те разчитат.

И този път не го разбират.

Ако някой е имал подобен опит - с тази или с друга марка - не се колебайте да се свържете.

По-силни сме, когато фактите са публични.

Видях, че вече споменахте ситуацията и се опитах да подада жалба до колегите си, но за съжаление не се получи. Съжалявам да го чуя.

Нека бъда честен с вас: казината, както повечето компании, технически имат право да затворят всяка сметка без активен баланс по всяко време, без да посочват причина. Знам, че звучи като карта за бягство от затвора (и аз също не обичам да използвам тази фраза), но е точно това. Ако не е посочена конкретна причина, вероятно казиното е взело решение и просто не е искало да поддържа отношения с вас като клиент. Това е трудно, разбирам го.

Казахте, че планирате да публикувате цялата си комуникация и записи. От любопитство, с какво точно разполагате?

Забелязах следния ред в публичното ви изявление: „Когато повдигнах опасения относно AML, вашият отговор не беше разследване. Беше прекратяване." Само за да уточня, казвате ли, че сте подозирали казиното, че нарушава правилата за AML и сте повдигнали този въпрос пред тях? Ако случаят е такъв, мога да разбера защо може би са прекратили незабавно връзката. Твърденията за нарушения на AML са сериозни. И от гледна точка на казиното, това може да е изглеждало като безпечеливша ситуация. Как се очаква да опровергаят нещо подобно в обмен на съобщения?

Въпреки това, все още е възможно напълно да греша в тълкуването на ситуацията. Ако съм пропуснал нещо, не се колебайте да попълните празните места. Благодаря!

Благодаря ви за вашето задълбочено послание.

Да, изразих сериозни опасения относно нарушенията на правилата за борба с изпирането на пари от страна на Spinanga Casino, основани на факти и ясен график. Отговорът им не беше вътрешен преглед или искане за разяснения, а незабавно прекратяване на акаунта без обяснение.

Проблемите, които повдигнах, включваха забавено KYC (познай своя клиент), липса на проверки за източник на средства (SOF) и транзакционно поведение, несъвместимо с директивите на ЕС за борба с изпирането на пари и препоръките на FATF. Вместо да обърнат внимание на тези опасения, те реагираха с мълчание и затваряне.

Разбирам, че това може да е неудобно от гледна точка на казиното. Но ако всичко наистина беше в съответствие, естествената реакция щеше да бъде диалог, а не заличаване.

Пълната документация, включително екранни снимки, дати и оригинални материали, вече е публично достъпна:

https://spinangacase.wordpress.com

Вярвам, че играчите и регулаторите заслужават пълна прозрачност и мълчанието при сериозни въпроси никога не трябва да бъде стандарт в индустрията.

Здравей отново,

Виждам, че се борите за повече прозрачност и уважавам това.

Само за да се придържаме към принципа: казино екипите, особено когато става въпрос за чувствителни теми като борбата с изпирането на пари, не винаги имат времето или капацитета да водят дълги преговори. Виждал съм това толкова много пъти. Зависи много и от това как е бил повдигнат въпросът. Просто още нещо, което си струва да се обмисли.

Така че, макар да разбирам вашето разочарование и принципите, на които отстоявате, мога да разбера и защо казиното може да е решило да се откаже изцяло от диалога. Това не е идеалният сценарий, но и не е необичайно в тази индустрия.

Доколкото разбирам, не е имало финансова загуба и изглежда ясно, че доверието ви в казиното вече е било изгубено. Така че по някакъв начин този резултат може би е бил неизбежен. Ето защо не съм напълно сигурен каква е всъщност целта на това „парти след играта".

Все пак, ако публикуването на вашия случай помага на други или води до нещо полезно, съвсем справедливо. Просто исках да добавя тази гледна точка. Искрено се надявам, че ще намерите отговорите или резултатите, които търсите. Благодаря, че хвърлихте светлина върху вашата гледна точка. 👍

Благодаря за гледната точка, въпреки че, с уважение, трябва да не се съглася.

Това не е „афтърпарти". Това е документация в реално време на практики, които излагат на риск финансовата безопасност на играчите в световен мащаб.

Когато казвате, че казино екипите нямат време за продължителни разговори за борба с изпирането на пари, нека поясня: това не е по избор.

Международно задължение, основано на директиви на ЕС и препоръки на FATF, е да се провери източникът на средствата, преди да се приемат големи депозити.

Неспазването на това не е въпрос на капацитет, а е нарушение на отговорността с потенциални правни последици.

Въпросното казино приемаше стотици хиляди в продължение на месеци, без да извършва AML проверки. Едва след като изразих опасения, те замълчаха и затвориха сметката, без причина, без обяснение, без дори да поискат разяснения.

Не, това не беше „неизбежно". Беше стратегическо решение, за да се избегне отговорност, с надеждата играчът да си тръгне.

Още по-лошо е, че това поведение е възможно заради лицензи като този от Анжуан, Коморски острови. Тези лицензи не защитават играчите, а защитават казината.

Те им позволяват да заобиколят регулаторните задължения, които никога не биха могли да избегнат в юрисдикции като ЕС или Обединеното кралство. Това е фалшива претенция за законност и играчите плащат цената.

И така, ако питате „какъв е смисълът от това парти след мача?"

Моят отговор е: да се разкрие и документира дълго игнорирана структурна повреда в системата.

Блогът е публичен. Доказателствата са реални. Въпросите, които повдигам, са основателни.

Здравей,

Не ме разбирай погрешно, но честно казано, повтаряш едни и същи основни неща, обвити в планина от общи фрази. Нека добавя, че тези мнения не заместват неопровержими доказателства, които биха могли да бъдат оспорени с казиното чрез регулатора, ако имаше такива, предполагам. Ако такива доказателства съществуваха, регулаторът вече щеше да се е намесил.

И така, нека повторя и да добавя малко повече перспектива:

Първо, закриване на сметки без активен баланс и без посочване на причина? Напълно законно и много често срещано в тази индустрия. Не е някаква тайна конспирация или прикриване, а просто стандартна практика.

Второ, публичното обвинение на казино в нарушаване на сериозни правила за борба с изпирането на пари, без официално разследване, със сигурност ще предизвика вътрешно безпокойство. Ако отправите такова сериозно обвинение, не се изненадвайте, когато казиното реши да прекъсне връзките си, вместо да се ангажира с обяснения, които, съдейки по текущия разговор, всъщност не са необходими, тъй като вече имате своята история, поне така изглежда въз основа на вашите статии и публикации.

Трето, споменавате „риск за финансовата безопасност", но въз основа на целия разговор, изглежда, че не е настъпила реална финансова вреда или измама. Важно е да се алармира за регулаторни пропуски, но това изглежда по-скоро като личен спор, който е ескалирал и е завършил със закриване на сметката ви.

И накрая, да, прозрачността и отчетността са важни. Казината обаче естествено ще се дистанцират, ако подходът наподобява конфронтационен, а не конструктивен диалог. Не става въпрос за скриване на неща, предполагам; става въпрос за обработка на сериозни искове по правилните канали, вместо да се превръщат в публично зрелище.

Виждал съм подобна ситуация повече от веднъж. Разбирам, че е трудно да се приеме като играч, но така обикновено стоят нещата. Нищо по-малко.

Надявам се, че ще намерите това, което търсите. 👍

Благодаря за коментара, но искрено не съм съгласен с няколко точки, които повдигнахте.

Първо, наричането на това „личен спор" пропуска по-голямата картина. Не става въпрос за един ядосан потребител, а за:

Умишлено забавяне на процедурите за KYC/AML

Над 1 милион депозити са приети без надлежна проверка

Внезапно закриване на сметка след подаване на официална рекламация

Отказ на достъп до пълната история на депозитите (сам по себе си червен флаг)

И повтарящ се модел при множество играчи и казина под един и същ собственик

Това не е злоба. Това е документиран регулаторен провал и да, той се разглежда публично, защото така наречените „правилни канали" или са се провалили, или никога не са съществували.

И моля ви, не ми говорете за регулатори.

Нека бъдем честни: можете да вземете тези така наречени регулатори и да ги пъхнете в обувката си.

Ако един „регулатор" не може да осигури дори основни защити като прозрачност, достъп до записи на транзакции или справедливо разрешаване на спорове, тогава какво всъщност регулира той?

Няма невидим авторитет, който тихо да гарантира справедливостта. Повечето от тези „регулатори" са хартиени щитове и казината го знаят. Ето защо те действат безнаказано.

Второ, твърдението, че „няма финансова вреда", е просто погрешно.

Затварянето на сметката ви без обяснение след получаване на голяма сума пари е финансова вреда.

Отказът на достъп до собствената ви история на транзакциите е финансова вреда.

Разрешаването на масивни депозити без подходящи проверки е нарушение на правилата за борба с изпирането на пари, а не технически проблем.

И накрая, ако казината „прекъснат връзките си", защото някой говори публично, това не е протокол, това е отмъщение.

Може би сте виждали подобни случаи и преди. Този път всичко е документирано. Подробно.

Тук: https://spinangacase.wordpress.com

Нека спрем да се преструваме, че мълчанието, замъгляването и криенето зад общите условия са нормални.

Не е така и няма да го позволя да бъде така.

Знам точно през какво преминаваш, защото самият аз съм го преживял. И не само с казина, лицензирани от Кюрасао. Аз живея в Швейцария и мога да ти кажа, че дори швейцарските казина, регулирани от ESBK, като Jackpots.ch и други, показват същите модели.

След голяма печалба, системата ви маркира като скорошен победител и ви тласка в дълъг цикъл на загуби. Виждал съм го да се случва многократно.

Също така не препоръчвам да се доверявате на казина, регулирани от MGA. Според моя личен опит, този орган е склонен да защитава доставчиците (B2B лицензи) повече, отколкото реалните играчи. Те не действат справедливо, когато се съобщава за сериозни проблеми.

Единствените казина, на които наистина бих се доверил, са тези, лицензирани от UKGC. Но разбира се, тук, в Швейцария🇨🇭🧀, се сблъскваме с геоблокиране, което удобно ни държи далеч от тези платформи, част от скрития монопол, под който живеем.

Здравей отново,

В този момент чувствам, че и двамата казахме всичко, което трябваше да се каже.

Избрали сте да повдигнете общи опасения в публично пространство и това е добре. Но също така си струва да се признае, че всеобхватните обвинения, колкото и страстно да са формулирани, не се превръщат автоматично в действия без конкретни, проверими доказателства и подходящ канал за жалби. А тези канали наистина съществуваха, те бяха използвани и те реагираха. Ето къде стои въпросът.

Много е малко вероятно казиното да се ангажира с това и честно казано, не виждам нищо друго, което бих могъл да добавя смислено. Не мога да ви помогна.

Пожелавам ти успех, каквато и посока да решиш да поемеш оттук нататък.

Разбирам позицията ви, но да отхвърляте всичко като „общи опасения" е интелектуално мързеливо. Предоставих подробна документация, дати, скрийншотове и цитирах нарушения на AML, а не смътни емоции. Ако тази платформа реши да етикетира това като „общи обвинения", това говори повече за приоритетите на Casino Guru, отколкото за моите.

Твърдите, че са съществували и са били използвани „подходящи канали за жалби", но казиното е игнорирало конкретни сигнали за борба с изпирането на пари, блокирало е акаунта ми, след като поисках отговори, и продължава да работи по начин, който противоречи на самите политики, които се преструвате, че поддържате.

Ако Casino Guru не може или не иска да заеме позиция, когато се сблъска със сериозни и добре документирани нарушения, тогава ще продължа тази борба, където прозрачността и отчетността все още са важни публично и международно.

Благодаря, че потвърдихте това, което подозирах: тази платформа не е неутрална.

Здравей, Играч0007,

Прочетох публикациите ви и искам да бъда откровен. Тъй като това наистина е краят.

Тази ситуация показва отлично какво се случва, когато емоциите и егото вземат връх, вместо спокойния разум и фактите.

Вие изразихте сериозни опасения и това е разбираемо, но многократното превръщане на това в публична битка без ясни, проверими доказателства или следване на подходящи регулаторни канали не помага на никого. Това само подхранва разочарованието от всички страни и уврежда шанса за конструктивно разрешаване.

Казината имат законното право да затварят сметки съгласно своите условия, а задълженията за AML/KYC са реални и важни, но ако наистина смятате, че има нарушения, подходящата стъпка е да ангажирате регулаторни органи, които могат да разследват официално, а не да ескалирате публично по начин, който се превръща в спор от типа „той каза, тя каза".

Уважавам борбата ви за прозрачност. Но без ясни доказателства и подходящи процедури, публичните обвинения рискуват да се превърнат в контрапродуктивни, наранявайки играчите, операторите и цялата общност.

Забележка: Доста наивно е да се очаква партньорски сайт или която и да е платформа, която прави преглед на казина, да проведе истинско разследване за борба с изпирането на пари. Ако някой твърди, че „казиното е затворило акаунта ми, защото разкрих нелоялните им практики за борба с изпирането на пари", логичният ход не би бил да се започне публична жалба срещу сайт, свързан с казино. Вместо това, правилната стъпка е да се отнесе въпросът до официален регулаторен орган, където може да се проведе действително разследване и прилагане на закона. Ето как ще получите нещо солидно в ръцете си. Ако органът е отхвърлил твърдението ви, може би разкритието не е било толкова сериозно, колкото сте го смятали за сериозно. Моля, помислете ясно някой ден. Опитвам се да ви помогна да видите нещата ясно...

Благодаря за отговора. Ще отговоря с уважение, но директно.

Не действам от емоция или его – действам, защото са възникнали сериозни нарушения на правилата за борба с изпирането на пари и съм предоставил документирани доказателства.

Напълно съм съгласен, че регулаторните органи трябва да провеждат подходящи разследвания – и точно това правя.

Но нека бъдем честни:

-Ако партньорски платформи като вашата „не искат да се включат",

-Ако казината се крият зад неясни „общи условия",

-И ако играчите бъдат заглушени, когато повдигат сериозни проблеми…

... тогава някой трябва да говори публично.

Прозрачността не е спор, а слънчева светлина върху съмнителни практики.

И Spinanga, както много подобни марки, работи без реален надзор,

криейки се зад така наречения лиценз на Кюрасао, който рядко, ако изобщо някога, се прилага.

Това не е грешка. Това е система, предназначена да избягва отговорност.

Не те моля да бъдеш регулатор.

Просто те моля да спреш да се преструваш, че мълчанието е професионализъм.

Защото мълчанието е съучастие.

И ако твърдите, че „ако регулаторният орган отхвърли жалбата ви, това означава, че проблемът не е бил сериозен" -

нека ви напомня:

Тези регулаторни органи и партньори не реагират дори на дребни оплаквания, камо ли на сериозни нарушения.

Ето защо публичната документация често е последното и единствено, с което разполагат защитниците.

Всичко е публикувано тук https://spinangacase.com

Каня ви да проверите фактите, преди да предположите, че съм „емоционален".

Здравей, Играч0007,

Имахте пространство да споделите мнението си и аз отговорих прозрачно, дори когато не бяхме съгласни. В този момент е ясно, че не търсите помощ, а по-скоро платформа, за да защитите позицията си.

Това е форум за подкрепа на играчи, а не публичен трибунал. Ако водите това през регулаторни канали, това е правилният път. Повтарянето на едни и същи твърдения и изискването за действия от наша страна няма да придвижи нищо напред. Честно казано, не съм сигурен как иначе да го кажа.

Не сме в позиция да съдим регулаторните рамки или лицензиращите органи, нито можем да оспорваме процедурите за борба с изпирането на пари от тук. Повдигането на тези теми в това пространство просто няма много смисъл. Казиното няма да отговори тук и изглежда, че никой друг играч вече не взаимодейства с вашите публикации. В момента тази тема се превърна в място, където многократно публикувате свой собствен линк.

Съжалявам, но нямам какво друго да добавя към това общо описание. Може би друга платформа би била по-подходяща за вашите цели. Пожелавам ви всичко най-добро. Честно казано.