SlotsGem Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с SlotsGem Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Здравейте, добър ден

След като се регистрирах в казиното, ми предложиха да завъртя рулетката им, която предлагаше различни награди, включително една с награден фонд от 500 евро.

След като имах късмета да попадна там, изглежда, че 500 евро не се добавят към сметката ми и не говоря само за 500 евро в реални пари. Нито пък бонусът от 500 евро се добавя с x40 залог, както е посочено в общите им условия. Споменавам общите условия, защото това е единственото място, където може да се намери тази информация.

В специфичните условия на рулетката не се споменава, че наградите са бонуси, нито е уточнено какво се случва, ако попаднете на слота за 500 евро. Не е посочено, че ще получите бонус от 500 евро, който трябва да използвате. С други думи, това, което са ми дали, е бонус, който освобождава 5 евро за всеки 500 евро, които залагам с истински пари. Тоест, трябва да заложа 50 000 евро, за да получа тези 500 евро.

Не казвам, че е фалшиво; това, от което се оплаквам, е, че тази информация не е достъпна никъде; дори не ми беше предложена или показана в поддръжката. Чувствам се сякаш съм бил измамен, защото не успях да прочета, че това, което казват, е истина... Имам чувството, че правят каквото си искат, в зависимост от това какво им се случва в този ден.

Предполагам, че говорите за някакво колело на късмета, което аз считам за много специфично промоционално действие. Това ли е, моля?

Видях няколко казина, в които напълно липсват правилата за късметлийски рундове, защото това е нещо като техен собствен бонус дизайн, но съм съгласен, че екипът по поддръжката би трябвало да може да обясни това. Понякога можете да намерите повече подробности под самото колело, както в този случай: https://gemslots1.com/promotions/wheel-of-fortune

Разбирам обаче какво казвате и не открих нищо конкретно за наградите, представени от това колело на късмета.

И не само това, размених си имейли с тях.

Те просто се опитаха да ми обяснят как работи бонусът, който ми беше даден. Накрая, когато настоях, поисках да знам къде е тази информация, за да мога, ако бях нов играч, да я видя и, въз основа на 100% знание за това какви награди се присъждат, да реша дали да играя или не. Това означаваше, че можех да науча как работи предварително, а не след това, след като го имах.

Показаха ми откъси от клауза от генералите, друга от условията на облигацията... но дори цялата работа не обясни нищо...

Накрая, когато вече не знаеха какво да кажат, прибягнаха до клауза 3h (цитирам дословно)

„3ч. Казино Slotsgem си запазва правото да променя тези условия по свое усмотрение по всяко време." (https://slotsgem.com/rules/bonuses)

И разбира се, не можеш да кажеш нищо за това.

И всъщност не исках нищо. Нито пари, нито безплатни завъртания... Просто исках да ми покажат описанието на този бонус и, ако не е наличен, да го добавят.

Струват ми се като идиоти, слава богу, че не са моите пари. Ядосва ме, защото за момент ме накараха да си помисля, че съм спечелил 500 евро, въпреки че не можех да ги изтегля, въпреки че ме искаха за 100x залог. Но да ме молят за 100x залог, за да пускам по 5 наведнъж, ми се струва като шега... Както и да е, не съм депозирал нищо в казиното им, нито пък някога ще го направя.

И ако това помага на някого да реши дали да играе там или не, е добре дошло.

Бих казал, че имате пълното право да гледате негативно на ситуацията. Най-добрият начин да избегнете разочарование или недоразумение е, разбира се, да предоставите ясни условия за бонуса още на първо място. Такъв непреднамерен бонус може лесно да се превърне в капан, особено ако човек вярва, че печелившата сума е такава, каквато е показана на колелото.

Шега е да залагаш 100x; все още свиквам с факта, че 50x е доста популярен сред операторите.

Бих искал да ви благодаря, че споделихте този епизод тук във форума; това е най-добрият начин да помогнете на другите да си формират мнение. Сигурно е било като да участвам в много иронична комедия...

Това онлайн казино трябва да бъде спряно от интернет.. Започнах процедурите.. това е измамно приложение и всяка държава трябва да се намеси по законов ред.

Бихте ли ни обяснили защо е така? Какви проблеми сте срещнали там?

Чакам 24 часа за теглене на $45 000. Няма прозрачност в поддръжката на живо, нито обратна връзка от имейл поддръжката им. Казиното изглежда като добра платформа за игра. Много е разочароващо обаче, че парите ми са задържани, въпреки че цялата KYC документация е одобрена.

Успяхте ли да поискате цялата сума наведнъж?

Виждам, че всъщност имат някакъв дневен лимит. 🤔

Да, направих 11 отделни тегления. 5/11 бяха одобрени, но не показват никаква индикация за статус „одобрено" или „обработва се" в историята на транзакциите ми.

Без предупреждение или причина, те спряха акаунта ми. Причината, посочена в чата на живо, беше, че има разследвания по него. Въпреки че вече беше напълно потвърден преди 5 дни. И тегленията от 11 май вече са одобрени. Много съм притеснен, тъй като това е всичко, което имам. Имам множествена склероза и ако това не се оправи, се страхувам за благополучието си в бъдеще. Те несправедливо спряха акаунта ми без причина, след дни на кореспонденция и постоянни уверения, че акаунтът ми е напълно потвърден, и като се има предвид, че почти половината от тегленията ми са одобрени и обработени, все още не показва индикация за одобрен статус в историята на транзакциите ми.

За щастие успях да спечеля обратно 44 000 долара от депозит, направен без бонус. Това е значимо.

Мога ли да попитам дали са поискали някакви допълнителни документи от вас, моля?

Не е нищо необичайно, че когато става въпрос за по-висока сума, казината изискват допълнителна проверка, знаете.

Нашият екип по жалбите ще разгледа вашия случай и се надяваме скоро да научим повече.

Също така, имайте предвид, че онлайн хазартът е просто хоби и ако не се чувствате добре, трябва да избягвате да играете, за да поддържате здравословното си състояние в добро състояние. Моля, приемете го само като съвет.

Все още чакам парите си, но те се задействаха. Проблем с KYC и не отговарят на имейлите ми.....

Здравей, съжалявам да чуя, че имаш проблеми. От колко време продължава това? Ако все още не си верифициран и си в процес на проверка, няма да получиш парите, докато не завършиш успешно процедурата. Какъв конкретен проблем с KYC е открило казиното?

Ще чакам отговора ви.

Напълно съм верифициран и ми поискаха доказателство за депозит, което отхвърлиха 2-3 пъти, и сега чакам парите си!!!!!

Напълно съм проверен и документът е потвърден!!!!

Еми, ако са поискали доказателство за депозит, вероятно ще трябва да го предоставите, за да го приемат, и едва тогава ще получите парите.

Какво е причинило ситуацията, в която сте били отхвърлени 2-3 пъти въз основа на това, което сте представили?

Не знам дали ще ви държа в течение, но минаха 2 дни и все още няма и следа от тях, само общи отговори, благодаря.

Ако проблемът продължава, можем да се опитаме да ви помогнем чрез жалба. 🙂

Въпреки тази ситуация, вярвам, че тя ще бъде решена.