Slotoro Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Slotoro Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Играех във Vulkan Vegas шест години без сериозни проблеми, така че се доверих на промоционалното съобщение, което ми изпратиха тази седмица, с което ме поканиха да пробвам Slotoro Casino. Приех офертата, депозирах значителна сума пари и качих всички необходими документи за проверка на самоличността.

След известно време спечелих около 600 евро и поисках теглене. Тогава започнаха проблемите. Изведнъж ме помолиха да кача отново документите си за потвърждение, но уебсайтът постоянно показваше съобщение за „грешка" и качването беше невъзможно. Свързах се с поддръжката и те ми казаха да изпратя документите по имейл. Следвах инструкциите им, изпратих всичко, което поискаха — и малко след това акаунтът ми беше просто блокиран без никакво обяснение.

Още по-подозрително е, че Slotoro и Vulkan Vegas изглеждат почти идентични по дизайн и структура и дори комуникацията с поддръжката изглежда идва от един и същ екип. След като бях блокиран, се свързах с Vulkan Vegas, за да се оплача от измамното казино, което ми бяха рекламирали. По ирония на съдбата, същият екип за поддръжка отговори, твърдейки, че „не знаят нищо" и казаха, че Slotoro е уж надеждно казино, като по същество ме обвиниха за ситуацията.

Според мен това поведение е изключително подозрително: всичко работи добре, докато губите пари, но в момента, в който спечелите и поискате теглене, изведнъж възникват безкрайни проблеми с проверката, последвани от блокиране на акаунта.

Силно НЕ препоръчвам използването на Slotoro или Vulkan Vegas. Много непрофесионално отношение към клиентите, никаква отговорност и напълно разбито чувство за доверие.

Здравей, съжалявам да чуя какво ти се е случило. Ако обаче е точно както описваш и си се опитал да потвърдиш акаунта си, но те са го затворили без причина, определено бих подал жалба до нас, за да може нашият екип да го разгледа и да разследва ситуацията. Казиното трябва поне да предостави общо обяснение за случилото се. Разбира се, може да е имало някакво нарушение, за което не сме наясно в момента, но би било добре да разберем.

И така, интересуваш ли се?

Да, интересувам се. Благодаря ви за отговора и готовността да проучим ситуацията.

Вчера получих съобщение, че документите ми са проверени. Днес обаче, когато попитах отново за тегленето си, ми казаха, че сметката ми се преглежда отново.

Виждам, че все още се караш с тях. Ще трябва да завършиш процеса на проверка по един или друг начин, но определено бих подал жалба, в случай че това продължи да се проточи.

Надявам се да се получи.

Здравей, тъй като играеш във Vulkan Vegas от 6 години, имал ли си някога проблеми с тегленето?

Здравейте всички,

Трябваше да подам оплакване тук, тъй като Slotoro непрекъснато ме кара да кача селфи с крипто портфейла си до лицето си, след което сякаш го отказвам.

Забелязах, че има много оплаквания срещу тях в компютърната игра, на които те не отговарят. И все пак имат невероятно висок рейтинг? Те са с руска фронтова линия (помните ли сигналите за добродетел от компютърната игра с украинското знаме и т.н., когато започна войната? Това вече го няма).

Чудя се как това казино може да има толкова висок рейтинг (без съмнение ще получа отговори от персонала, които ще отклоняват вниманието и ще обвиняват играчите), но исках да предупредя играчите за ситуацията.

Здравейте, тъй като вече имате мнение, искам само да кажа, че колегите ми с удоволствие ще разследват въпроса вместо вас. Успех с жалбата.

Проверих това: казиното отговори на всяко оплакване, когато беше необходимо. В два случая обаче това отне повече време от обикновено. Въпреки това проблемите бяха решени.

Можете ли да споделите повече за проблема, който всъщност имате с казиното? Защо тези снимки бяха отхвърлени? Това със сигурност е по-скоро предупреждение от, ами, останалите. 🙂

Приятно прекарване.

Играя на Slotoro от месеци, винаги съм имал добро преживяване, бързи тегления, бонусите винаги са ок, единственият недостатък е, че няма голямо разнообразие от доставчици и слотове.

Здравей,

Бих искал/а да подам оплакване относно обработката на тегленето ми от Slotoro.bet.

Регистрирах акаунта си, завърших пълната KYC проверка, поискана от казиното, и самоличността ми беше успешно одобрена. Направих депозит със собствени средства, получих бонус за депозит, изпълних всички изисквания за превъртане, а балансът ми за теглене беше ограничен до максималната сума за теглене на бонуса от 1050 евро.

След като поисках тегленето си, казиното спря плащането и поиска да предоставя доказателство, че съм бил физически в Германия и Швеция на определени дати.

Обясних, че не мога да предоставя такива документи, защото не притежавам такива. Пътуването в рамките на Шенгенското пространство не включва граничен контрол и в нито един момент не бях информиран, че ще трябва да пазя доказателство за местоположението си, докато използвам казиното. Също така помолих казиното да уточни какви точно документи очакват при тези обстоятелства.

Въпреки моите искания, казиното не е посочило конкретната клауза в своите Общи условия, която задължава играча да докаже физическо присъствие в друга държава, след като е подадена заявка за теглене. Вместо това, те многократно заявяват, че или трябва да предоставя доказателство за пътуване, или да приема конфискацията на баланса ми.

Казиното вече ми предложи следното „решение":

акаунтът ми ще бъде отворен отново;

балансът ми от 1050 евро ще бъде премахнат;

350 евро ще останат в сметката ми като „жест на лоялност".

Не смятам това за справедливо решение.

С уважение моля за независима проверка дали казиното има право да конфискува печалбите ми единствено защото не мога да предоставя документи, доказващи физическото ми присъствие в Германия и Швеция, въпреки че съм преминал KYC и съм спазил публикуваните условия за бонуса.

Запазил съм цялата кореспонденция с казиното и мога да предоставя скрийншотове и имейли при поискване.

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, виждам, че жалбата е подадена правилно и е приета. Сега, моля, обърнете внимание на постигнатия напредък; ваш ред е да предоставите повече информация. Достъпът до жалбата е директен чрез тази връзка 👈👈