преди 1 месец
Не получих подробна клауза, забраняваща покупките с бонуси. Проблемът с целия въпрос е, че казиното е свободно да променя своите правила и условия по всяко време без ограничения!
Автоматичен превод:
Slotlounge Casino - обща дискусия (страница 2)
1
2
Добавете пост
преди 1 месец
Объркан съм. Преди казахте, че проблемът е бил, че залагате над лимита за залог.
Автоматичен превод:
преди 1 месец
Това беше мнението на казиното.
Автоматичен превод:
преди 1 месец
Значи не си го спомняш? Правилно ли разбирам?
За да можем да ви помогнем, ни е необходима точна информация, знаете.
Автоматичен превод:
преди 3 седмици
Казино: SlotLounge (slotlounge.com)
Страна на играча: Германия
Проблем: Блокирана сметка и удържана печалба от 1400 евро поради предполагаем „дублирана сметка".
Играх в SlotLounge със собствени пари и депозирах общо около €80. От тях спечелих около €1400 (без да използвам бонус). Малко след печалбата сметката ми беше блокирана и балансът ми беше намален, като останаха само около €80.
Поддръжката ме информира, че акаунтът ми се счита за „дублиран акаунт" и че това нарушава условията. Следователно, печалбата ми от 1400 евро няма да бъде изплатена и решението е „окончателно". Когато поисках подробно обяснение и доказателства, получих само стандартни (копирани) отговори, но не и истински преглед на моя случай.
Относно състоянието на сметката:
– Има сметка на името на баща ми с имейл адреса, в която са депозирани общо приблизително 380 евро.
– Моята сметка е на мое име 
с депозити от приблизително 80 евро и печалба от приблизително 1400 евро.
– Ние сме двама различни хора (баща и син). Използвах само собствения си акаунт, за да играя, и никога не се опитвах да спечеля нечестно предимство или да злоупотребявам с бонуси, като използвам няколко акаунта.
Моля Casino.Guru да прегледа случая ми и да ми помогне да получа плащането на удържаните от мен печалби от 1400 евро или поне възстановяване на всичките ми депозити (приблизително 460 евро общо в двата акаунта). Досега SlotLounge отказа каквото и да е справедливо решение и просто повтори, че решението е окончателно.
Вече написах отзив за Trustpilot и изпратих имейл до имейл адреса за поддръжка.
Редактирано
Автоматичен превод:
преди 3 седмици
Здравейте, нека да премина директно към въпроса: Вие подадохте ли и жалбата?
Това е „просто" публикация във форума, така че ако бихте оценили няколко съвета относно процеса на подаване на жалби, уведомете ме.
Въпреки това, което може би сте чули, ние разследваме и помагаме за намирането на справедливи решения, но не можем да гарантираме, че казиното ще изплати парите. Мога да ви уверя, че ситуацията ще бъде щателно разследвана.
Ситуациите, в които членове на семейството плащат от една и съща къща в едно и също казино, са трудни, защото повечето казина все още имат посочено в правилата, че това е забранено, колкото и странно да звучи.
Ами, ще видим, разбира се.
Моля, не забравяйте, че това е публичен форум и се въздържайте от споменаване на конкретни имена, имейли или друга лична информация. Запазете това за оплакването; това е безопасно пространство.
Редактирано
Автоматичен превод:
преди 3 седмици
Благодаря ви за обратната връзка и обяснението.
Да, вече подадох официалната жалба и предоставих всички подробности там. Тази публикация във форума е предназначена само да опише накратко случая и да предупреди другите играчи.
Накратко:
• Депозирах общо приблизително 80 евро в сметката си в SlotLounge и реализирах печалба от около 1400 евро (без бонуса).
• Малко след печалбата, акаунтът ми беше блокиран, печалбите бяха напълно задържани и успях да изтегля само депозита от 80 евро.
• Казиното посочва „дублиран акаунт" с идентични данни (име, дата на раждане) като причина.
Наистина има и втори разказ от същото домакинство (семейство):
• Приблизително 380 евро бяха депозирани в друга сметка, принадлежаща на моето семейство.
• Казиното сега твърди, че и този втори акаунт принадлежи на мен и е „дублиран акаунт".
Противоречивото за мен е:
• От една страна, казиното казва, че вторият акаунт е невалиден дубликат и следователно печалбите от моя акаунт не могат да бъдат изтеглени.
• От друга страна, те ме молят да изтегля депозитите от тази „дублирана сметка" възможно най-скоро – така че изведнъж изглежда, че фактът, че уж е дубликат, не е проблем там.
Ето как изглежда на мен:
• Депозити от двете сметки са винаги добре дошли и ще бъдат приемани.
• В случай на печалби, казиното може по всяко време след това да заяви: „Дублиран акаунт, нарушение на правилата и условията" и да задържи всичко.
Чувствам се сякаш каквото и да правя, губя:
• Печалбите от €1,400 бяха напълно отказани по блокираната сметка.
• И ако в другата сметка се генерира по-голяма печалба, очаквам същият аргумент („дублирана сметка") да бъде използван отново, за да се избегне плащане.
В жалбата си следователно поисках справедливо решение:
• В идеалния случай печалбите от 1400 евро трябва да бъдат изплатени.
• но поне пълно възстановяване на всички депозити (приблизително 460 евро общо по двете сметки),
• или поне справедливо частично решение (напр. изплащане на депозити плюс дял от печалбата).
Наясно съм, че случаите, включващи множество акаунти в рамките на едно домакинство, са трудни и че много казина забраняват това в правилата си. Според мен обаче трябва да се прави разлика между това някой, който умишлено злоупотребява с множество акаунти и бонуси, и – както в този случай – депозити от едно домакинство без използване на бонуса.
Благодаря ви, че разгледахте този случай и проведохте независима проверка.
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Съгласен съм, както и нашият Кодекс за справедлив хазарт, между другото. Със сигурност трябва да се прави разлика, защото разглеждането на всички подобни ситуации като еднакви с един и същ резултат не би било много честно.
Според мен е необходимо да се уточнят и разгледат повече подробности. Казано по-просто, ако има начин да се проверят и двамата играчи поотделно, не се откриват никакви модели относно възползването от оферти без депозит и двамата играчи са използвали изключително свои собствени методи на плащане, е, предполагам, че ситуацията е съвсем ясна.
Е, може би го опростих малко, но все пак се надявам идеята да е ясна. Благодаря ви, че споделихте това тук във форума и ако мога да бъда толкова смел, моля, дръжте ни в течение за напредъка на жалбата.
Искам да знам какво е било погрешно според казиното и какво ще кажат по въпроса.
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Благодаря за отговора и обяснението, точно така го виждам и аз.
Бърза актуализация по моя случай, за да имате пълна картина:
Вчера поисках теглене на 80 евро, точно колкото е последният ми депозит. Исках поне да си върна тези пари, след като голямата ми печалба от приблизително 1400 евро беше задържана поради предполагаемата „дублирана сметка".
В допълнение:
• Изпратих на казиното всички изисквани документи за KYC (лична карта и др.).
• В чата на живо специално посочих, че данните в профила ми и/или данните за плащане не са въведени съвсем правилно и ги помолих да ги коригират спрямо действителните ми данни за самоличност.
• Екипът за поддръжка в чата ми потвърди вчера, че всичко това е правилно, че данните ще бъдат коригирани/проверени и че KYC проверката трябва да бъде завършена в рамките на максимум 24 часа, след което мога да изтегля средствата си.
Въпреки това, тегленето ми от 80 евро беше отхвърлено с мотива, че името на банковата сметка не съвпада с данните ми за самоличност. Дори не мога да променя името си в профила си, а казиното вече има цялата ми информация за самоличност. Струва ми се, че ми казват да „изтегля парите си" и след това блокират тегленето под някакъв претекст.
Добавих екранна снимка на имейла по-долу.
Профилът ми все още не е напълно потвърден, въпреки че вчера в чата бях уверен, че ще бъде направено в рамките на 24 часа. Така че, имам:
• предоставени са всички данни за проверка,
• открито адресира грешката в данните на профила,
• Потвърждение от чата, че корекцията е наред и мога да изтегля парите,
и въпреки това дори плащането от 80 евро е отказано.
Ще ви държа в течение веднага щом казиното официално отговори на жалбата или ако има някакви промени по отношение на проверката и изплащанията. 
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Ами, има едно нещо, което не разбирам; може би можете да ми помогнете с това. Защо е необходимо да променяте името, с което сте регистрирали акаунта в казиното? Дали случайно не сте попълнили различно име, което сега не съвпада с името в банковото извлечение?
Подобна ситуация може да забави KYC и да повдигне някои въпроси. Но може би съм разбрал погрешно.
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Благодаря за запитването, ще се радвам да го обясня по-подробно.
Причината, поради която исках да променя името си, е, че не е въведено изцяло в профила ми. По време на регистрацията предоставих само собственото и фамилното си име, но не и презимето си, което е посочено и в личната ми карта и банковото ми извлечение.
Точно затова казах на поддръжката в чата, че данните в профила ми не съвпадат 100% с данните от моя идентификационен номер и ги помолих да коригират името с пълното ми име от идентификационния номер. Поддръжката в чата ми каза, че това е добре, че данните ще бъдат коригирани/проверени съответно и че проверката за KYC трябва да бъде завършена в рамките на 24 часа.
Сега казиното отхвърля тегленето ми, твърдейки, че името не съответства на самоличността ми, въпреки че поисках корекцията точно по тази причина и всичките ми идентификационни данни вече са във файла. Това е частта, която не разбирам.
Редактирано
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат1
преди 2 седмици
А, това е! Сега напълно го разбирам, предполагам. Много оценявам обяснението.
Сега ми е доста трудно да разбера защо това казино се колебае толкова много да плаща. Прочетох публикациите ви още веднъж и за мен предоставената информация звучи ясно, без странни обстоятелства или несъответствия. Това изглежда е евентуално често срещана ситуация, с която много други може да се сблъскат. Просто казано, струва ми се, че имате солидно разбиране по темата, въпреки донякъде хумористичния характер на процедурите в казиното.
Колкото повече споделяте, толкова повече се интересувам да видя как жалбата напредва до частта, в която казината коментират въпросния проблем.
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Много ви благодаря за отговора, наистина се радвам да го прочета.
Още едно важно уточнение относно имената, защото е наистина странно:
• Моето име е в банковата ми сметка.
• Името ми е в личната ми карта
В чата, екипът по поддръжката ми каза да въведа името точно както е посочено в самоличността ми. След това опитах и двете версии в данните за теглене – веднъж и веднъж. След тези промени, тегленето на 80 евро изглежда е проработило, въпреки че честно казано не разбирам защо беше отхвърлено два пъти преди това и сега изведнъж работи, въпреки че става въпрос само за реда/изписването на името.
Радвам се, че получавам обратно 80-те евро, но:
• През последните два дни не съм получил никакъв отговор на имейлите си до поддръжката (относно „дублиращата се сметка" и депозитите от приблизително 345 евро в другата сметка).
• Бих искал/а и тези пари обратно, или поне ясно изявление.
Ще ви държа в течение, ако има някакви развития в казиното или ако най-накрая отговорят на имейлите ми. 
Редактирано
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Здравей, Адриан,
Забравих да спомена, че изтривам пълното ти име от тези публикации, за да запазя самоличността ти. Бихте ли запазили личните си данни само за жалбата? Виждате ли, публичният форум си е все пак публично пространство. 🙏
Разбира се, ще бъда тук за допълнителни актуализации; всяка особено положителна новина е изключително ценена!
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат2
преди 2 седмици
Благодаря за предупреждението, името е напълно наред – благодаря, че го премахна от публикациите.
Малка актуализация от моя страна:
Изпратих няколко имейла до поддръжката на SlotLounge, обяснявайки всички подробности (печалби, дублиран акаунт, депозити, KYC, отхвърлени тегления и т.н.). През последните три дни обаче не получих никакъв отговор. Сякаш просто игнорират случая ми и честно казано, започвам да губя надежда, че доброволно ще предложат справедливо решение.
Ще ви държа в течение, ако нещо се промени – особено ако поне веднъж има някакви положителни новини.
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
По всяко време!
С тази нова актуализация, имам още по-големи надежди за оплакването. Може би не бива да казвам това, но както го представяте, въпросът изглежда доста ясен, така че формирането на адекватен отговор, който въвежда нови съмнения, може да е предизвикателство за екипа по поддръжката.
Е, шегата настрана. Може би това е някакво недоразумение или може би системата е сигнализирала някои данни за акаунта, но вярвам, че в най-лошия случай всичко ще бъде разгледано в жалбата. В идеалния случай обаче казиното ще намери решение, дори без жалбите да продължават. 🤞🤞
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат1
1
2
Добавете пост
