Уважаеми gugesof,
Благодарим Ви за обратната връзка. Ние приемаме всички коментари на играчите сериозно и се стремим да осигурим прозрачна и честна среда за игри за всички. Бихме искали да изясним ситуацията относно вашия акаунт и действията, предприети от нашия екип за управление на риска.
Нашите записи показват, че:
Оценка на риска: Нашият екип за управление на риска идентифицира определени дейности във вашия акаунт, които са маркирани като рискови. По-конкретно, въпреки че доставчикът на залагания BetConstruct не беше наличен, вие успяхте да правите залози с помощта на лентата за търсене. Тази дейност породи опасения относно потенциални нарушения на правилата.
Изисквания за залагане: Въз основа на правилата на нашия сайт беше заявено преобразуване. Въпреки че първоначалните изисквания за залагане бяха изпълнени, бяха предприети допълнителни мерки поради естеството на наблюдаваните дейности. Въпреки тези опасения, вашето теглене беше обработено и изпратено.
Анализ на активността: Нашият анализ показа, че след като сте направили залози, сте започнали да играете игри 1:2 и 1:3, опитвайки се да удвоите средствата, което допълнително показва рисково поведение.
Мерки за предотвратяване на измами: В случаите, когато бъдат открити измамни или рискови дейности, нашата политика позволява налагането на допълнителни изисквания за залагане. По-конкретно, може да се приложи изискване за залагане 10x за спортни залагания и 1x за слотове. Ние също така си запазваме правото да поискаме проверка на KYC, след като тези изисквания са изпълнени, за да гарантираме съответствие и сигурност на акаунта.
Обработка на акаунта: Въпреки установените рискове, ние не затворихме акаунта ви или премахнахме баланса ви. Вместо това бяхте помолени да изпълните изискванията за залагане. Въпреки че тези изисквания не бяха изпълнени напълно, ние пристъпихме към вашето оттегляне добросъвестно.
Множество IP адреси: Нашето разследване също разкри използването на множество IP адреси, което е често срещан индикатор за споделяне на акаунт или други несъответстващи дейности.
В светлината на тези констатации нашите действия бяха в съответствие с нашите условия и политики за защита на целостта на нашата среда за игри. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип за поддръжка на support@sirwin.com .
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Sirwin
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Автоматичен превод: