SapphireBet Casino - обща дискусия (страница 2)

Казиното не ми хареса

Чувствайте се свободни да обясните защо. 🙂

Ще се радвам да го видя и можем да поговорим за това.

Имам теглене на 15 000, но е в застой. Заявих тегленето, то отиде в „В процес на анализ", след известно време беше одобрено и няколко минути по-късно статусът се промени на тире (-). Вече минаха няколко часа и парите все още не са пристигнали в сметката ми. Поисках всякаква помощ, но само чатът отговори и както се очакваше, просто поискаха още време. Тегленето, което обикновено правя, е мигновено — никога не е отнемало повече от 10 минути.

Добре, и мога ли да попитам дали фактът, че пише „dash", означава, че казиното вече е обработило парите ви? Казахте, че тегленето вече е обработено, така че средствата са напуснали сметката ви на играч, нали?

Ако случаят е такъв, тогава вероятно просто ще трябва да изчакате. Ако срещнете някакви проблеми или чакате твърде дълго, непременно ни уведомете. Даваме на казината 14 дни, за да разрешат този вид процес, така че засега бих бил търпелив още малко.

Да, парите са напуснали сметката ми на играча.

Добре, благодаря. Изглежда, че парите вероятно са на път към вас. Бих изчакал и бих бил търпелив, особено след като споменахте, че сте получавали парите си от тях и преди, понякога само в рамките на няколко минути.

Не мисля, че има причина да се притеснявате излишно, дори ако това теглене отнема повече време от обикновено. Ако пристигне в рамките на няколко дни, пак бих го сметнал за напълно нормално и доста често срещано в казината. Стига да не се налага да чакате няколко седмици, мисля, че все още можете да бъдете относително спокойни, защото в много казина тегленията могат да отнемат толкова време.

Засега не бих се фокусирал твърде много върху факта, че имате теглене оттам. Иди да си подишаш чист въздух, разсей се и проверявай от време на време дали парите са пристигнали. Не мисля, че имаш много за какво да се тревожиш и вярвам, че скоро би трябвало да ти пристигнат.

Ако не е така, не се колебайте да се върнете и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Вчера в 11:50 ч. местно време поисках теглене на 15 000 бразилски реала (около 3000 щатски долара) и досега нищо не се е променило. Свързах се с тях чрез чат и те ме помолиха да изчакам 48 часа. Попитах дали има нещо нередно с моята сметка и те казаха „не", попитах също дали липсва някой документ и те също казаха „не". Това е странно, защото в Бразилия използваме PIX, което е система за незабавни плащания. След този проблем направих няколко депозита и тегления без никакви проблеми. Тегленията днес бяха приблизително 2000, 2800, 6000, 2000 и 7000 бразилски реала. Вече наближавам 24-часовата граница и все още нищо. Изпратих два имейла до поддръжката (един на португалски и един на английски) и не получих отговор. Изпратих и съобщения на португалски и английски във Facebook и не получих отговор. Поисках обаждане от поддръжката и агент с много труден за разбиране акцент ми каза, че трябва да изчакам 48 часа. Всичко това ме разочарова, преди всичко, проблемът се появи точно при най-голямото ми теглене, а проблемът винаги е с тегленията, никога с депозитите.

Въз основа на това, което описвате, мога да разбера защо казиното не ви е отговорило. Ако се свързвате с тях по всички възможни канали и те нямат никакви нови актуализации, защото процесът вероятно ще отнеме известно време и няма да бъде решен в рамките на няколко часа, както преди, тогава просто няма какво ново да ви кажат.

Както споменах, важното сега е да бъдете търпеливи. Не е нужно да се свързвате с тях на всеки няколко часа, да изпращате повтарящи се имейли или да ги информирате постоянно, защото вероятно няма да имат нищо ново да споделят.

Понякога това може дори да доведе до ограничаване на чата на живо, което означава, че вече няма да можете да се свързвате с тях там и ще имате само имейл като опция.

Затова се опитайте да бъдете търпеливи, въпреки че разбирам, че може да е трудно. В момента това е може би най-добрият подход. Както споменах преди, ако ситуацията не се разреши, нашият екип е все още тук и ще се опита да ви помогне с вашия случай.

След като изтекоха 48-те часа, дадени от SapphireBet, тегленето беше отменено и сумата беше върната в сметката ми за залагания. След това изтеглих 15 000 отново в 4 отделни тегления с различни суми, за да избегна евентуални проблеми. Всички те бяха депозирани чрез PIX, която е бразилска система за незабавни плащания. Вече получих всичките си печалби, притеснявах се, но в крайна сметка всичко се нареди. Благодаря за вниманието от Ярослав. 🙂

Ето, и мисля, че накрая беше доста бързо. Понякога дори не си струва да се разчита твърде много на времевите рамки, които казината дават, защото по време на процеса на теглене могат да възникнат различни неща, които могат да забавят нещата.

Радвам се, че получи парите си и се надявам да ти харесат. Ако единственият проблем беше, че трябваше да разделиш тегленето на няколко транзакции и след това да получиш парите сравнително бързо, бих казал, че това вероятно не е най-лошото нещо, което можеше да се случи.

Желая ви страхотен уикенд! 🙂