Royspins Casino - обща дискусия (страница 7)

Здравейте всички,

Просто трябваше да споделя историята си тук, за да ви предупредя за казино Royspins и техните чисти циркови тактики.

Играя в онлайн казина от над 7 години и НИКОГА не съм виждал нещо толкова нелепо. Как, по дяволите, се предполага, че „пера пари" с пари, които съм спечелил законно със собствените си ръце?!

Ето как се случи:

Проверката на акаунта ми се проточи цяла седмица, докато разполагах с 4600 евро.

В момента, в който постигнах голяма печалба на Donny Dough и увеличих баланса си до €7 147, бум... 30 минути по-късно сметката ми беше напълно блокирана.

Конфискуваха всичките ми пари по фалшиви обвинения в борба с прането на пари.

Изпратих им пълно доказателство за доходи – 4,5 години непрекъсната легална работа в Германия, официални фишове за заплати, ясни банкови извлечения. Те просто игнорираха всичко.

Сега сме в публична жалба тук, в Casino Guru, и отговорите им са пълна шега:

Ден 1: Казват на медиатора, че са изпратили „доказателства" срещу мен по имейл.

Ден 2: Медиаторът Мартина потвърждава, че е получила абсолютна нула.

Ден 3: Royspins просто копират и поставят същия отговор, казвайки, че „ще изпратят имейл възможно най-скоро".

Те буквално бавят, спамят с празни шаблони за отговори и игнорират основните закони на ЕС за защита на данните (GDPR чл. 15), след като официално поисках достъп до каквито и да е „данни", които се преструват, че имат за мен.

Затварянето на сметки в момента, в който постигнете голяма печалба, е ясна тенденция за тях. Стойте далеч от това място, освен ако не искате трудно спечелената ви печалба да бъде открадната.

Здравейте, накратко прочетох съдържанието на оплакването и наистина ви разбирам. Първата действителна заявка за теглене от такъв дългогодишен клиент, а възникват толкова много проблеми. Струва ми се, че сте положили допълнителни усилия, за да покажете готовността на казиното да сътрудничи, но въпреки това сметката беше затворена и парите конфискувани.

Сигурно е било ужасно. Виждам, че казиното е актуализирало другата тема преди ден, така че случаят е все още отворен и подробностите ще бъдат изяснени там.

Мартина със сигурност ще дойде при вас, веднага щом е свободна, за да продължи работата по случая.

Здравей, Радка,

Благодаря! Абсолютно абсурдно е – играя в много казина под абсолютно същия лиценз и система. Например, само в BetOnRed съм депозирал над 13 500 евро, напълно проверени, без никакви проблеми.

От всички тези сайтове, само Royspins изведнъж вади картата за AML в момента, в който спечеля €7,1 хиляди 🤡 Чиста шега. Дано Мартина скоро разчисти този цирк!

Здравейте, честно казано, вече виждате, че един и същ лиценз или дори група не винаги предоставят едно и също качество на изживяване. Според мен борбата с изпирането на пари (AML) е една от най-проблематичните части на проверките, защото казината не споделят данни с играчите, когато AML се намесва. Обикновено се изискват само доказателства, за да се вземат изолирани решения. Страната на играчите в тези случаи не е приоритет, ако разбирате какво имам предвид. Освен това, бях свидетел на случаи, когато казината използваха AML механики, докато оспорваха множество акаунти или дори неправилни регистрационни данни; за тези конкретни оператори всичко беше свързано с AML, докато моите колеги виждаха това по различен начин...

Добре, но нека се съсредоточим върху теб, защото твоята ситуация е различна. Надявам се също много, че тук става въпрос само за обяснение на гледни точки.

Благодаря, Радка. Напълно разбирам и подкрепям механизмите за борба с прането на пари. Въпреки това, на 24 април 2026 г. писах до техния отдел, в който заявих, че мога да докажа всяка стотинка, депозирана месец по месец, а казиното напълно го игнорира.

Днес изпратих на Мартина още един актуален Lohnabrechnung (фиш за заплата) за този месец. От 2022 г. насам получавам по един всеки месец, което е ясно видимо в тези документи. Според мен, напълно и правилно съм завършил процеса им на проверка с всички необходими документи. .

Също така, изобщо не разбирам тактиката на Royspins. Ако имат реални твърдения, трябва да ги заявят ясно и да представят доказателства, а не да се крият зад мълчаливи забрани. Това е просто откровена измама.

Няма да позволя това да се случи. Ако Casino Guru не може да разреши проблема, ще се обърна директно към адвокат, специализиран в немското хазартно право (Glücksspielrecht). Немският закон е строг по отношение на тези тактики. Въпреки че все още се надявам казиното да предпочете да уреди това, без да се стига до съд.

Просто се опитвах да кажа, че освен ако казиното не опише конкретно какво изглежда подозрително при какъвто и да е вид проверка, вие като играч нямате как да се учите сами, според мен. От моя опит тук нещата обикновено се разминават и е логично единственото нещо, което играч, хванат в разследване за борба с прането на пари (или друго), може да предположи, е, че е съдействал и следователно не вижда причина за тази ескалация.

Разбирам вашата гледна точка и не казвам, че сте направили нещо нередно. Казиното трябва да ни каже позицията си по жалбата, за да може медиаторът да свърши своята част.

Сигурно е било взискателно и неприятно; затова е логично да си готов/а да не се отказваш.

⚠️ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОТНОСНО ROYSPINS, WAZBEE И WELLE CASINO

Бих искал да предупредя играчите за RoySpins, Wazbee и Welle Casino, които изглежда са свързани с една и съща група.

От няколко месеца работя в сътрудничество с Trustpilot и мога да потвърдя с доказателства, че тази компания ни е причинила много проблеми.

Само в рамките на един месец над 100 профила бяха затворени поради нарушаване на Общите условия на Trustpilot, включително случаи, включващи фалшиви отзиви и отзиви, за които се твърди, че са публикувани в замяна на бонуси, предлагани чрез Telegram или имейл. Тези практики са строго забранени и могат сериозно да подведат потребителите.

Но това не е единственият проблем.

Що се отнася до RoySpins, няколко адреса, принадлежащи на магазини за дрехи, ресторанти и други фирми, са били използвани за попълване или създаване на бизнес профили в Trustpilot. Лично се свързах с няколко от засегнатите фирми и те потвърдиха, че нямат връзка с това казино. В момента се подготвя съвместна жалба относно предполагаемото неразрешено използване на тези бизнес адреси.

👉 Целта ми е просто да предупредя играчите.

Моля, бъдете изключително внимателни, когато четете онлайн ревюта и не разчитайте единствено на рейтинг от Trustpilot, когато решавате дали дадено онлайн казино е надеждно.

Когато множество профили биват многократно премахвани поради нарушаване на правилата на платформата и впоследствие се появяват нови профили, е разумно да се постави под въпрос автентичността и надеждността на някои от положителните отзиви.

Направете собствено проучване, проверете информацията и най-вече бъдете изключително внимателни, преди да депозирате парите си.

⚠️ Големият брой положителни отзиви не означава непременно, че дадено онлайн казино е надеждно.

Здравей, Деймиън, благодаря, че сподели това толкова подробно.

Едно нещо, което можем да потвърдим от нашата собствена база данни, е, че Royspins, Wazbee и Welle Casino са посочени като собственост на JER-TEAM NV, така че наистина има връзка между тези казина.

Другите точки, които споменахте, като например премахването на повече от 100 профила, предполагаемата размяна на отзиви за бонуси или използването на несвързани бизнес адреси в Trustpilot, са доста сериозни твърдения. Затова бихме били внимателни да ги третираме като потвърдени, без да видим подкрепящите доказателства.

Въпреки това, предлагането на предимство в замяна на преглед би противоречило и на собствените правила на Trustpilot, така че всякакви имейли, съобщения в Telegram или друга документация, показваща това, със сигурност биха направили ситуацията много по-конкретна.

И съм съгласен с по-широкия възглед, че играчите не трябва да разчитат единствено на оценка от Trustpilot или на която и да е друга платформа за отзиви, когато решават къде да играят. Това е и една от причините, поради които потребителските отзиви не са включени в изчисляването на нашия индекс за безопасност, тъй като оценките от отзиви могат потенциално да бъдат повлияни както в положителна, така и в отрицателна посока.

Благодаря, че споделихте информацията във форума.

Благодаря ви за отговора.

Относно Wazbee, ето кратко видео, което предоставя общ преглед на ситуацията.

https://youtube.com/shorts/aV-7pwHcBZo?is=Mbe4rhtRMPlCax67

Те току-що създадоха пореден нов профил в Trustpilot, отново използвайки фалшив адрес. Адресът, който предоставиха, всъщност е адрес на хотел, което изглежда е пореден опит да прикрият истинската си самоличност и да създадат фалшиво впечатление за легитимност.

Относно Royspins, имам и множество имейли, предлагащи финансови награди в замяна на оставяне на положителен отзив. Мога да предоставя тези имейли като доказателство, ако е необходимо.

Надявам се, че тази допълнителна информация ще ви помогне да разследвате обстойно и двата случая и да предприемете съответните действия.

С уважение,

Деймиън

https://ipv4.bgp.he.net/net/104.129.164.0/22?utm_source=chatgpt.com#_dnsrecords

Бавно губя всякаква надежда. Цялото това нещо се проточи вече 1,5 месеца, а през последните 3 седмици нищо не се е случило.

Мартина твърди, че не е получила имейлите ми, но както можете да видите на екранната снимка, аз изпратих всичките си документи преди седмици и дори ги изпратих отново два пъти.

Никой не задава конкретни въпроси, казиното просто игнорира всичко и получава безкрайни удължавания на сроковете. Това е невероятно разочароващо.

Особено след като това би трябвало да е просто двудневно дело: „казиното ме обвинява в X, аз предоставям доказателствата, от които се нуждаят, и е готово." Вместо това, ние стоим на едно и също място от седмици без нито едно конкретно обвинение.

Успех. Опитвам се да се свържа с тях от два месеца. Чатът им за поддръжка очевидно е изцяло базиран на изкуствен интелект и систематично ме пренасочва към имейл адрес на отдела им по сигурността, който не е отговорил на нито един от многобройните ми имейли от началото на юни.

Това се отнася за неплатено/задържано теглене след печалба…

Междувременно ме блокираха в чата за поддръжка, Facebook и Telegram 🫤, така че предполагам, че вероятно са блокирали и имейлите ми...

Ето как RoySpins се отнася към играчите си. По пътя получих и няколко обиди от тях в Trustpilot. Запазих си скрийншотове на всичко. Всъщност е доста забавно да се види казино, което се държи така.

Споменатите от вас имейли все още са полезен контекст, особено ако ясно показват, че е била предложена награда в замяна на положителен отзив.

Проверих и новия профил в Trustpilot, който спомена. В момента в него е посочена улица „Ру де ла Лой" 42 в Брюксел, а същият адрес е публично свързан със Smartflats Design – L42. Това със сигурност прави информацията ценна за другите играчи, които четат форума, въпреки че сам по себе си адресът не ни казва кой е създал профила в Trustpilot или дали Wazbee има някаква връзка с него.

Това не е нещо, което бихме разследвали като отделен случай от наша страна, особено когато става въпрос за отзиви или профили на външни платформи като Trustpilot.

Това, което можем да направим обаче, е да имаме предвид тази информация, когато модерираме потребителски отзиви, изпратени тук в Casino Guru. Определено не искаме да одобряваме отзиви, които не се основават на реално преживяване на играч или са написани, защото някой е бил възнаграден за публикуването им.

Благодаря ви, че обръщате внимание на подобни неща и ги повдигате. Ако забележим нещо подозрително и от наша страна, разбира се, ще го разгледаме по-отблизо.

Въпреки че отговаряш на друг играч, и аз ще се включа.

Всъщност това е първият път, когато споменавате, че казиното е задържало или е отказало да ви плати пари, така че не се колебайте да ми разкажете малко повече за случилото се. Защо отказват да ви платят и какво обяснение ви е дало казиното?

В зависимост от обстоятелствата, може да сме в състояние да ви помогнем по някакъв начин. Затова определено бих искал първо да разбера по-добре ситуацията и ако проблемът попада в обхвата на нашата процедура за подаване на жалби, бих препоръчал да подадете жалба на нашия уебсайт. Мисля, че поне си струва да опитате.

Казината RoySpins, Wazbee и Welle са забранени да бъдат в Trustpilot. Получих потвърждение за това по имейл.

Въпреки това, те продължават да създават нови профили, използвайки други домейни, закупени например чрез Namecheap или други регистратори на домейни, и след това настройват директно пренасочване към своите казина.

Те си губят времето, тъй като профилите им биват премахвани в рамките на 24 часа.

Като прикачен файл ще намерите пример, показващ едно от тези пренасочвания.

Към този момент 147 профила са премахнати за относително кратък период от време. Това ясно демонстрира мащаба на ситуацията и многократните опити за заобикаляне на мерките за прилагане на Trustpilot.

Мартина със сигурност ще проучи какво може да е причината за проблема, особено ако и тя не е получила имейл от вас.

Надявам се това да се оправи възможно най-скоро. От това, което виждам, казиното все още има около два дни, за да отговори, а информацията, която предоставят на Мартина, която разглежда оплакването ви, също ще бъде важна.

Знам, че не е приятно да чакаш толкова дълго и че цялата ситуация се проточи. Въпреки това, не бих се отказал в този момент. Надявам се, че вече се приближаваш до резултат. Вече си търпелив от доста време, така че, моля те, опитай се да изчакаш още малко и да видим какво ще ти отговори казиното.

Добре, но в момента говорим за парите, които не са ви платени, а не за това дали казиното продължава да създава нови акаунти в Trustpilot.

Разбирам защо го споменаваш, но не мисля, че това е толкова важно в момента, колкото разрешаването на проблема с парите ти.

Здравейте, имам подобна ситуация. Спечелих 24 000 евро, получих 4000 евро и след това започна проверката на акаунта... След 6 дни все още не съм получил никаква обратна връзка, но акаунтът ми все още не е блокиран.

Добре, ще се опитам да платя.