Roostake Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Roostake Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Радваме се, че нашето казино, RooStake, стана част от общността на Casino Guru! Каним и всички потребители да се включат в дискусията – ако имате предложения, идеи или обратна връзка, не се колебайте да ги споделите. Нашият екип с удоволствие ще изслуша всичко, което имате да кажете. 🙂

Здравейте на всички, които четат тази публикация,

Бихме искали да използваме тази тема, за да споделим няколко важни момента с всички наши играчи:

Относно безплатните завъртания и достъпа до Pragmatic Play:

Някои потребители продължават да ни обвиняват, че Pragmatic Play е ограничен в техните страни и не могат да използват безплатните си завъртания. Както обяснихме на много хора чрез поддръжката, простото решение е да използвате VPN и да промените местоположението си — това решава проблема незабавно. Ние сме платформа, която поддържа VPN. 😊

Как работят безплатните завъртания (залагане на реален баланс):

Моля, обърнете внимание, че всички безплатни завъртания подлежат на залагане на реален баланс, както е ясно посочено във всяка промоция. Това означава, че за да отключите бонус баланса, трябва да заложите, използвайки реалния си баланс. Например, ако имате 100 евро бонус баланс, може да се наложи да заложите само 5, 10 или 20 евро реални средства, за да го отключите — точната сума зависи от вас.

Пояснение за самоизключване:

Някои потребители искат закриване на акаунт чрез самоизключване и след това депозират средства, преди екипът за поддръжка да обработи изключването, като по-късно искат възстановяване на сумата. Бихме искали да напомним на всички, че от самото начало всеки потребител има пълен контрол над акаунта си и може да инициира самоизключване директно от настройките си – за определен период или за постоянно. Моля, използвайте тази функция отговорно и избягвайте всякакви опити за злоупотреба.

Благодарим ви за разбирането и продължаващата подкрепа!

Бихте ли искали помощ от нашия екип за жалби? Все още ли чакате да се самоизключите, моля?

Надявам се, че представителят на казиното в тази тема скоро ще види публикацията ви и ще я разгледа по съответния начин.

Здравей,

Благодарим ви за съобщението. Съжаляваме да чуем за преживяването ви и напълно разбираме чувството ви на неудовлетвореност.

Само за да уточним – проверихме отново от наша страна и функцията за самоизключване функционира правилно. Потребителите могат да се самоизключат по всяко време чрез настройките на „Моят профил".

Относно поддръжката на клиенти: имахме някои временни технически проблеми с предишния ни доставчик на чат на живо, поради което е възможно поддръжката да не е била достъпна за кратък период. Оттогава обаче сменихме доставчиците и поддръжката вече е напълно функционираща. Изпратихме и бюлетин, информиращ потребителите за тази промяна.

Дори преди преминаването, всеки потребител, който се е свързвал с нас чрез чат на живо, е получавал подробно обяснение как да се самоизключи. Винаги сме давали приоритет на това да направим този процес възможно най-ясен и достъпен.

И накрая, само една забележка – ако самоизключването е зададено, докато все още сте влезли в системата, е възможно все още да имате достъп до акаунта си за кратко, но всички функции за игра и депозит ще бъдат блокирани.

Кажете ни, ако има нещо друго, с което можем да помогнем.

С най-добри пожелания,

И така, имате ли нужда от нашата помощ или можете да го направите както е описано от казиното? Работи ли ви обяснението или не?

Чакам теглене от дни, а да не говорим за тяхната поддръжка, е невъзможно да общувам с истински човек.

О, значи опитите ви да получите новини винаги завършваха с чатбот? Може би въпросът ми ще прозвучи глупаво, но все пак, какво ще кажете за комуникацията по имейл? Ако я намерите, разбира се, проверих термините за думата „имейл" или „@", досега няма имейл, а „Обръщане към нашия отдел за обслужване на клиенти чрез връзките на уебсайта".

Може би отговорът на най-скорошната публикация на представител на казиното в тази тема, използвайки бутона за повторно възпроизвеждане, ще ви помогне да се свържете с него.

Изпратих поне 5 имейла и не получих никакъв отговор, не съм оставил и заявка на страницата, отворих плащане за $200, но не е пристигнало и не са отменили тегленето ми, за да се опитат да изтеглят по-малки суми.

Здравей,

В момента имате задържано теглене, защото има 6 дублиращи се акаунта, свързани с вас, и правите ежедневни тегления от всеки от тях.

Депозирате чрез карта и теглите криптовалута от различни сметки.

Нашият екип за борба с прането на пари (AML) в момента разследва всички ваши дейности, включително вашите сметки, номера на карти и свързано с тях поведение.

Вече сме ви информирали чрез поддръжката в чат на живо, когато сте ни изпращали съобщения от няколко акаунта едновременно, влизали сте в акаунти едновременно и сте показали други сходства.

Правите ежедневно тегления от $20-$25 от няколко различни сметки – депозирате с карти и теглите в криптовалута.

Всъщност все още разрешаваме активност по другите ви акаунти, докато разследването продължава, и все още не сме блокирали достъпа ви, нито сме предприели допълнителни действия.

Затова, моля, започнете, като ни кажете истината за това, което правите, и след това можем да продължим оттам.

Благодаря ти 🙂

Вече обработиха депозита ми, не искам да бъда досаден, но онлайн поддръжката е малко бавна и това би било лошото нещо на казиното, но останалото е страхотно.

Здравей,

Преди всичко, доколкото знаем, преди това сте поискали самоизключване, което е довело до трайно деактивиране на акаунта ви – така ли е?

След това, няколко дни по-късно, ни помолихте да реактивираме акаунта ви, за да можете да играете отново. Според закона обаче, след като към даден акаунт е приложено постоянно самоизключване, не ни е позволено да го отворим отново — дори ако промените решението си. Ние стриктно спазваме разпоредбите.

Така че, ако не сте получили отговор, когато сте поискали отблокиране на акаунта, това е защото законът не ни е позволено да го направим.

Благодарим ви за интереса да играете отново с нас и оценяваме разбирането ви.

Също така, нашият екип в момента е в Малага, където участва в конференцията iGaming. Всички потребители получиха покана по имейл и бяха добре дошли да се срещнат лично с нашия екип, главния изпълнителен директор и други. Така че, с цялото ми уважение, не сме съвсем съгласни с вашето съобщение 🙂

Добър вечер, изпратих селфито и шофьорската си книжка преди два дни и все още нищо не е направено, идентификацията не е извършена и искам да направя теглене. Няма поддръжка (има бот) и не отговарят на имейли. Моля, какво се случва? Депозирах отговорно парите си и искам да направя теглене.

име на играч1233289

Имам само акаунт, свързан с имейла ми, не разбирам, ако финансирам с дебитна карта и тегля печалбите, имам и загуби в залога, не разбирам какво означава това за мен.