Ritzo Casino - обща дискусия (страница 2)

Да, и аз не го разбирам съвсем. Предполагам, че не си погледнал Общите условия, както ги наричат ​​там. Но според мен и това не е много честно.

Нека видим какво мисли нашият екип по въпроса и дали можем да ви помогнем. Ще се радвам, ако можем.

Ако имате някакви актуализации, моля да ме уведомите.

Невъобразимо е какво се случва и е много несправедливо. Надявам се екипът на казино гурутата да може да помогне. Никога преди не съм чувал за това никъде.

Надявам се също, че ще можем да помогнем. Повярвайте ми, съжалявам за играчите, които имат проблеми. 😕

И аз се надявам. Засега чакам отговор от Casino Guru, но съм уверен. Надявам се всичко да се разреши по най-добрия начин. Благодаря на всички за милите думи относно моя случай и за времето, което му отделяте.

Няма защо, ние сме тук, за да помогнем, когато можем. 🙂

Жалба срещу казино Ritzo

В продължение на няколко месеца използвах Ritzo Casino и направих депозити на обща стойност над 1000 евро.

През този период Ritzo приемаше моите депозити и методи на плащане нормално. Когато обаче се опитах да направя теглене, започнаха проблеми с допълнителни изисквания, свързани с документите ми, местожителството ми и проверката на начина на плащане.

Сътрудничих в процеса на проверка и изпратих документите и разписките, които бяха поискани от мен.

Това, което намирам за особено обезпокоително, е, че тези контроли не попречиха на платформата да приема депозитите ми в продължение на месеци, но когато се опитах да изтегля средства, трудностите започнаха.

Впоследствие анулирах тегленето и използвах наличния баланс, така че не твърдя, че в момента има предстоящо теглене. Оплакването ми се отнася до начина, по който Ritzo се справи с процеса на проверка и теглене, и липсата на прозрачност, която забелязах по време на процеса.

Имам имейли, снимки на екрана, депозитни бележки и комуникации с поддръжката на Ritzo, които могат да докажат какво се е случило.

След това преживяване напълно загубих доверие в Рицо.

Никога повече няма да депозирам нито цент в Ritzo, нито пък ще използвам тази платформа отново.

Моля Casino Guru да прегледа моя опит и да прецени дали процедурата, използвана от Ritzo, е била подходяща и прозрачна.

Готов съм да предоставя съответните доказателства.

Здравей и благодаря, че обясни преживяването си.

Мога да разбера защо ситуацията беше разочароваща, особено ако сте могли да депозирате и да използвате казиното нормално в продължение на няколко месеца и сте се сблъсквали с допълнителни чекове само когато сте искали да теглите сумата.

Има едно важно разграничение, което бих искал да обясня. Фактът, че казиното приема вашите депозити, не означава непременно, че всички изисквания за бъдещо теглене вече са проверени и одобрени. Депозирането е доброволна транзакция, инициирана от играча, докато тегленето може да задейства допълнителни процедури, като например проверка на самоличността, проверка на местоживеенето, проверка на начина на плащане, проверки за борба с прането на пари или други изисквания, наложени от лиценза на казиното и свързаните с него разпоредби. Казината обикновено посочват това в своите Общи условия.

Понякога това може да изглежда доста странно от гледна точка на играча: „Ако с удоволствие си взел парите ми, защо сега ме питаш за всички тези документи?" Разбирам тази реакция. Двата процеса обаче не са непременно еквивалентни и фактът, че казино е приело предишни депозити, сам по себе си не доказва, че по-късните изисквания за проверка са били неподходящи.

Забелязах също, че отменихте тегленето и използвахте останалия баланс за по-нататъшна игра, така че в момента няма неплатено теглене, което нашият екип по жалбите да разследва или да посредничи. Мисля, че е редно да спомена това, за да предотвратя евентуални недоразумения по-късно. Разбира се, нека видим как ще продължи искането.

Ако вече не се чувствате комфортно да играете там, изборът на друг оператор е, разбира се, най-безопасният вариант. Може би бихте могли да изберете казино, което ви позволява да завършите процеса на KYC, преди да направите първия си депозит, въпреки че това не елиминира възможността за AML процедури или проверки на играта. И двете, въз основа на индустриалните стандарти, се случват след подаване на заявка за теглене. Виждате ли, казината не проверяват дейностите по акаунта, освен ако няма нужда от това, което обикновено е така само когато има нещо за теглене. Разбирам, че това може да е нова информация и уважавам вашия опит.

Скъпи приятелю

Това, което разбирам от прочетеното в текста ви, е, че имате сериозен проблем с хазартната зависимост.

Когато на играч му липсва търпение и той прекрати тегленето, той има проблем със зависимостта.

Бих те посъветвал да спреш за известно време или дори завинаги.

Здравей, Радка,

Благодаря Ви за отговора. Бих искал да изясня няколко точки, защото смятам, че обяснението Ви не разглежда конкретните проблеми в моя случай.

Първо, фразата „Разбирам, че тази информация може да е нова за вас и уважавам вашия опит" ми се стори особено неуместна и обидна. Оплакването ми не се дължи на липса на познания за процесите на KYC. Разбирам, че операторът може да провери самоличността, местоживеенето, методите на плащане или да извърши AML проверки преди теглене.

Това, което ме интересува, е как е била управлявана сметката ми през предходните месеци и какви ограничения и срокове са били приложими, докато проверката на документите ми не е била завършена.

Съгласно испанските разпоредби, има специална разпоредба за идентифицирани потребители, чиято документална проверка е в процес на изчакване, с общ лимит от 150 евро за депозити и без възможност за теглене, докато въпросната проверка не бъде завършена.

В продължение на месеци Ritzo ми позволяваше да депозирам и да играя нормално, правейки депозити над €150. Когато обаче поисках теглене на €500, се изискваше да направя верификация чрез Sumsub.

Тегленето беше заявено на 6 август и остана висящо в продължение на 7 дни, докато не го отмених на 13 август. През това време се опитах да завърша проверката и представих всички документи, с които разполагах, за да докажа самоличността, местоживеенето и начините на плащане.

Искам да бъда прозрачен: анулирах тегленето и продължих да играя. Достигнах баланс от приблизително 1200 евро и заложих до 10 евро, докато не се изчерпа. Не твърдя, че в момента има предстоящо теглене на 500 евро. Оплакването ми се отнася главно до начина, по който е била управлявана сметката ми преди анулирането.

Затова бих бил благодарен, ако Casino Guru може да даде конкретен отговор:

• Какъв беше статусът на верификация на акаунта ми през тези месеци?

• Очакваше ли профилът ми да бъде потвърден?

• Ако е така, защо Ritzo е позволил депозити и игра над €150?

• Ако този лимит не е бил приложим, какъв режим и лимит са били приложими за моята сметка?

• Колко дълго Ritzo може да поддържа акаунта оперативен, без да завърши проверката?

• Кое конкретно правило оправдава тази ситуация?

И един особено важен въпрос: ако Ritzo в крайна сметка реши, че сметката ми не може да бъде потвърдена и следователно не мога да тегля, какво се случва с депозитите, които вече съм направил, и със средствата, депозирани преди това решение? Има ли задължение да ги върна изцяло или частично?

Също така смятам за важно да се прави разлика между „общоприета практика в бранша" и това, което е било правно приложимо в моята конкретна ситуация.

Не поставям под въпрос правото на Ritzo да потвърди самоличността ми. Става въпрос защо депозитите и играта бяха разрешени в продължение на месеци без завършване на проверката и искам да знам какви са последствията, ако тази проверка в крайна сметка не може да бъде завършена.

Ще съм благодарен за отговор, базиран на специфичните разпоредби, приложими за моята сметка, а не само за общо обяснение на процесите на KYC.

Благодаря ти.

Здравей thanostt89,

Уважавам мнението ти, но смятам, че заключението ти, че имам „сериозен проблем с хазартната зависимост", не е оправдано от случилото се.

За да поясня контекста: не отмених тегленето просто от нетърпение. След няколко дни опити да изтегля 500 евро, изпращане на документи за завършване на проверката и срещане на нови изисквания, започнах да си мисля, че може би съм жертва на измама и че вероятно няма да мога да си възстановя тези пари.

Ядосах се и реагирах по начин, който признавам, че не беше най-добрият: отмених тегленето и започнах да правя по-високи залози, като в крайна сметка достигнах баланс от приблизително 1200 евро и залагах до 10 евро, докато накрая не загубих баланса.

Не оправдавам това решение, нито твърдя, че е било правилно. Просто обяснявам защо се е случило. Също така не крия факта, че в момента няма неизплатени тегления от 500 евро.

Това, което намирам за несправедливо, е използването на тази конкретна реакция, за да се твърди, че имам „сериозен проблем с хазартната зависимост". Вие не познавате личната ми ситуация, обичайното ми поведение или пълните обстоятелства, довели до това решение, така че не мисля, че е уместно да правя подобно изявление.

Моето оплакване се отнася до различен и съвсем специфичен въпрос: как Ritzo може да ми позволи да депозирам и играя с месеци, а след това да изисква потвърждение, за да тегля, какви са ограниченията и сроковете, приложими за моята сметка, и какво се случва с направените депозити, ако сметката в крайна сметка не може да бъде потвърдена.

Може да сте съгласни или не съгласни с моите решения, но мисля, че е важно да се прави разлика между лошо решение, взето в момент на гняв, и твърдение, че човек има хазартна зависимост.

Всичко най-хубаво.

Здравейте, според мен трябва да се спрем на няколко точки. Надявам се, че това няма да ви обиди по никакъв начин: ние не сме испански регулатори и казиното не е лицензирано в Испания. Така че, въпреки че разбирам, че може да има някои очаквания, тази област е съвсем различна. Моля, приемете това като честен отговор на вашите въпроси.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

За съжаление, повечето въпроси, които споменахте в последната си публикация, трябва да бъдат отговорени от казиното или неговия лицензодател. Нито аз, нито колегите ми сме в позиция да отговорим на тях; оплакванията не са предназначени да отговарят на хипотетични въпроси или въпроси, свързани с умишлено загубени пари. Всъщност затова исках да ви помогна да разберете какво можем и какво не можем да ви предложим. Казано по-просто, след като играч загуби парите, ние не можем да се намесваме. Съжалявам, но това трябва да се каже.

Нашият център за разрешаване на жалби разрешава жалбите съгласно конкретни условия, които вашите ръководства ясно описват. Тереза ​​​​изрично обясни какъв тип ситуации избягваме да разследваме, защото не можем да преразглеждаме със задна дата всички свързани казино процедури, за разлика от регулатора на казината например. Ние също нямаме нищо общо с правните основания; вместо това прилагаме практичен подход, обяснен тук: https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Офшорните казина обикновено позволяват на играчите да депозират и играят без нужда от проверка, тъй като всичко това е умишлено действие. За разлика от това, повечето казина проверяват играчите само когато е необходимо, което се случва, когато е направена заявка за теглене. Ако казиното ви пречи да завършите KYC и да теглите, ние можем да се намесим и да се опитаме да посредничим, но не и след това, когато парите са загубени.

Разбирам, че може да имате притеснения относно споменатото от мен, така че ще оставя останалото на медиаторите. Моята роля тук, наред с други неща, е да помогна на потребителите да разберат начина, по който работят нашите екипи, за да предотвратят неточни очаквания.

По никакъв начин не твърдя, че описаното от вас преживяване е било добро или че подкрепям казиното; фокусирам се единствено върху евентуалната ни роля в този момент.