Retro Bet Casino - обща дискусия (страница 2)

Червен флаг на това казино, за хора с проблеми с хазарта. Стойте далеч от това място, те задържат тегленето ви дори след като профилът ви е напълно потвърден, за да принудят играча да възпроизведе печалбите.

Също така, бъгът в играта. Не е нормално една игра да се задейства с максимален бонус и да играете с всички възможни залози, но бонусът да не се задейства. (Направих експеримента с 200 долара) 3 дни поред залагах от 20 цента (200 завъртания), след което на следващия ден се оттеглих, друг залог, още 200 завъртания, нищо. На следващия ден 100 завъртания, залог от 1 долар. Нищо. Оставям коментара на експертите.

Както и да е, реших да сигнализирам за акаунта си и да го затворя поради проблеми с хазарта, но въпреки това те бяха мноооого настоятелни да го запазят отворен. Трябваше да цитирам правни условия, за да го накарам най-накрая да го затворят.

Ако имате нужда от нашата помощ при закриване на сметка, ние сме тук за вас.

Накрая затвориха сметката. Благодаря.

Радвам се, че го направиха тогава.

Здравейте, днес имах малко късмет в казино Retro Bet. Отидох да тегля. Бях помолен да се потвърдя, което е добре. Знам процеса много добре, тъй като съм много редовен играч на някои други места. Така че, когато започна, всичко, което качвам, се връщаше обратно. Започнах да се опитвам да се свържа с казиното. Те просто казваха: „Трябва да качвам още." Разочароващото е, че не ми казваха какво съм направил погрешно. След това отидох да се опитам да отстраня проблема, но хората от отдела за проверка не ме пускат на екрана и ми казват: „Съжаляваме, не можем да ви потвърдим, свържете се с поддръжката." ,,,,,,, ТАКА ЧЕ СЕГА ПЕЧАЛБИТЕ МИ СА ЗАСЕДНАЛИ В СМЕТКАТА МИ И НЕ МОГА ДА ТЕГЛЯ.

Здравейте, това е доста необичаен обрат на събитията. Когато казиното каже, че не може да провери играча, това повдига няколко въпроса, започващи с „Добре, а кой може?".

Във всеки случай, свърза ли се с поддръжката, за да се реши проблемът?

Очаквам екипът по поддръжката да обясни въпроса по-добре. Бих искал да знам какво следва, защото и двамата знаем, че няма начин да се заобиколи KYC и следователно парите са блокирани.

Здравейте, свързах се с представител на казино, който ме увери, че тегленето ми се извършва и че ще трябва да почакам още малко. Нищо не беше споменато за потвърждението, така че ще ви държа в течение. Надявам се да ми платят 1500 долара, които толкова се радвам, че спечелих. Ще се чуем скоро.

Здравей, звучи много по-добре! Дано не отнеме повече време и аз ще остана тук, за да се уверя, че парите ще дойдат здрави и невредими!

Ще поговорим скоро. 😉

Да, най-накрая платиха, но за съжаление жена ми все още не е получила плащане.

О, и бихте ли казали, че ситуацията на жена ви е същата като вашата? Искам да кажа, можем ли да се опитаме да се намесим? Както и да е, радвам се, че ви платиха след всички тези протакания.

Здравейте, положението на жена ми е по-лошо от моето, те всъщност блокираха сметката ѝ и ѝ дължат 1000 долара. Платили са ѝ 200, но все още ѝ дължат 1000. Тя ви помоли да го проверите вместо нея.

Тя постъпи правилно. Надявам се, че ще успеем да разрешим тази ситуация по някакъв начин.

Бихте ли ни информирали, ако има някаква промяна или някакъв допълнителен напредък по нейния случай?

RetroBet не успя да отговори на моето 5-годишно самоизключване

На 28 август 2026 г., приблизително в 22:17 ч. EEST, се свързах с RetroBet чрез официалния им чат на живо и ясно заявих:

„Здравейте, моля, самоизключете акаунта ми за период от 5 години."

Веднага последвах това с: „Направи го веднага."

Това беше ясно и недвусмислено искане за самоизключване. Съгласно изискванията за лицензиране на Кюрасао и отговорна игра, искането за самоизключване трябва да бъде обработено незабавно, независимо дали е подадено чрез чат на живо или имейл. Собствените Условия и политика за отговорна игра на RetroBet също така посочват, че самоизключване може да бъде поискано и чрез двата официални канала за поддръжка.

Чатът на живо е официален канал за поддръжка на RetroBet, така че нямаше причина представителят да третира заявката ми като невалидна или да ми каже да се свържа с друг отдел. След като използвах думите „самоизключване", RetroBet беше ясно уведомен за намерението ми и е трябвало незабавно да ограничи/затвори акаунта ми и да предотврати по-нататъшни депозити и хазарт.

Вместо това ми казаха да изпратя имейл. Акаунтът ми остана активен и успях да продължа да депозирам и да залагам, след като RetroBet вече беше получил искането ми за самоизключване.

Използвах чат на живо, защото преди това няколко пъти се бях свързвал с RetroBet по имейл по други въпроси и не получих отговор. Чатът беше единственият канал, чрез който можех да се свържа с тяхната поддръжка.

В резултат на невъзможността да приложа самоизключването си, направих допълнителни депозити и понесох допълнителни загуби.

Разполагам с пълния препис на чата на живо, историята на транзакциите, потвържденията за депозити и други доказателства. Поисках възстановяване на депозитите и загубите, направени след заявката ми за самоизключване, заедно с обяснение кога ограничението е било действително приложено.

Считам това за сериозно нарушение на принципа за отговорна игра и ще продължа да разглеждам въпроса, ако RetroBet не го разреши.

Фактът, че поискахте самоизключване за пет години, със сигурност е от значение, но има един важен детайл, за който все пак бих внимавал.

От споделения от вас разговор не виждам ясна причина за самоизключването, като например проблем с хазарта, загуба на контрол или пристрастяване. Това може да има значение при оценката на това какво е разбрало казиното от вашата заявка и как трябва да се процедира със ситуацията.

Забелязах също, че екипът по поддръжката ви е помолил да изпратите заявката за самоизключване по имейл. Разбирам защо нямате голямо доверие в този начин, ако не са отговорили правилно на предишните ви имейли, но все пак бих следвал процедурата, която са ви дали, и бих изпратил заявката и там.

Посочете ясно в имейла, че искате акаунтът да бъде самоизключен, за колко време и, ако причината е свързана с проблем с хазарта, посочете го изрично. Запазете копие на изпратения имейл и датата на изпращане.

Ако след това не отговорят, забавят затварянето или ви позволят да продължите да играете хазарт, въпреки че сте получили това ясно искане чрез канала, който са ви помолили да използвате, ще имате много по-надеждна документация за случилото се.

Така че не бих пренебрегнал поисканата от тях процедура, дори ако предишната им комуникация е била лоша. Следвайте я и запазете доказателствата. Ако проблемът продължава и казиното все още не отговаря или не действа по вашата заявка в разумен срок, уведомете ни и можем да видим дали има начин да ви помогнем допълнително.

Благодаря ви за разяснението.

Разбирам загрижеността Ви относно причината за самоизключването, но бих искал да поясня защо считам молбата си към RetroBet за пълна и недвусмислена молба за отговорна игра.

На 28 август 2026 г., в 22:17 EEST, изрично казах на агента по поддръжка на RetroBet:

„Здравейте, моля, самоизключете акаунта ми за период от 5 години"

и веднага последва това с:

„Направи го веднага."

Това не беше общо оплакване, израз на недоволство или въпрос за самоизключване. Директно поисках акаунтът ми да бъде самоизключен за пет години и изрично инструктирах агента да го приложи незабавно.

Не вярвам, че играчът трябва да използва думите „хазартна зависимост" или да предостави медицинска диагноза, за да бъде взето на сериозно изричното искане за самоизключване. Самото самоизключване е механизъм за защита от отговорна игра.

По-важното е, че регулаторната рамка на RetroBet и собствените му Общи условия изискват операторът да поддържа мерки за отговорна игра, включително възможността играчите да се самоизключват и да ограничават хазартната си дейност. Рамката за лицензиране на Органа по хазарта на Кюрасао изрично изисква от лицензираните оператори да спазват политиките за отговорна игра и предвижда самоизключване на играчите и ограничения за депозити/хазарт като част от рамката за отговорна игра.

RetroBet в момента се управлява от Stable Tech NV съгласно лиценза OGL/2024/161/0191 на Кюрасао Хазартния орган. Собствените му Общи условия потвърждават, че е лицензиран оператор в Кюрасао.

Регулаторната рамка също така ясно посочва, че отговорната игра не е просто незадължителна помощ за обслужване на клиенти. Хазартният орган на Кюрасао изисква от лицензираните оператори да прилагат принципите за отговорна игра, включително предпазни мерки срещу хазартна зависимост и мерки за защита на уязвимите играчи.

В този случай RetroBet получи изрично петгодишно искане за самоизключване чрез официалния си чат на живо. Поради това искането беше съобщено директно на упълномощен представител на оператора.

Разбирам, че агентът ме е насочил към друг канал. Не смятам обаче, че това прави първоначалното искане безсмислено или позволява на оператора просто да остави акаунта напълно активен, докато играч, който изрично е поискал самоизключване, продължава да играе хазарт.

Критичният въпрос е какво направи RetroBet след получаване на заявката.

Отговорът е, че акаунтът не беше незабавно ограничен, не ми беше попречено да играя хазарт и поисканото самоизключване не беше изпълнено по времето, когато го поисках.

Това е особено важно, защото целта на самоизключването е да предпази играча от продължаване на хазарта след отправяне на такова искане. Система за отговорно хазарт, която получава изрично искане за самоизключване, но оставя играча да може да продължи да депозира и да играе хазарт, обезсмисля самата цел на защитата.

Ето защо моля жалбата ми да бъде оценена въз основа на действителните доказателства и времевата рамка, а не въз основа на това дали съм използвал конкретната фраза „хазартна зависимост".

Моята молба беше:

- изрично;

- за определен период от пет години;

- насочени към оторизирания представител за поддръжка на казиното;

- придружено от незабавна инструкция за прилагането му; и

- очевидно свързано с това да ме спре да продължа да играя хазарт.

Не искам от Casino Guru да приема факти, които не са в доказателствата. Моля да се вземе предвид действителната формулировка на искането и последващото поведение на RetroBet.

### Финансови последици и възстановяване на суми

Централният въпрос в оплакването ми е и финансовото последствие от бездействието на RetroBet.

След като RetroBet получиха изричното ми искане за самоизключване, не би трябвало да оставам в позиция, в която мога да продължа да играя хазарт и да правя депозити.

Следователно, искам възстановяване на депозитите, направени след изричното ми искане за самоизключване и преди сметката да бъде окончателно ограничена/блокирана.

Това е финансовото решение, което търся от RetroBet.

Запазил съм доказателствата от чата на живо, показващи точната формулировка и времева маркировка на моята заявка, както и последващата информация за акаунта и транзакцията.

Поради това бих помолил Casino Guru да прецени дали RetroBet е изпълнил задълженията си за отговорна игра след получаване на това ясно искане за самоизключване и по-специално дали депозитите, приети след това искане, трябва да бъдат възстановени.

Оценявам съдействието ви и се надявам, че жалбата може да бъде оценена въз основа на пълните доказателства и приложимата рамка за отговорно хазарт.

С най-добри пожелания,

Алиса

Разбирам какво имаш предвид и не мисля, че първоначалната ти заявка за чат на живо трябва просто да се третира така, сякаш никога не се е случвала.

В същото време искам да уточня едно нещо от предишния си отговор. Не намеквах, че ви е необходима медицинска диагноза или че трябва да използвате точните думи „хазартна зависимост", за да приемем ситуацията сериозно. За нас е важен пълният контекст, включително дали казиното е било уведомено, че зад искането стои проблем, свързан с хазарта.

Има и друга част от времевата линия, която не можем да игнорираме. Агентът по поддръжката специално ви е инструктирал да изпратите заявката за самоизключване по имейл. Когато казиното предостави на играч определена процедура или канал за такава заявка, ние обикновено очакваме играчът да следва и тази стъпка.

Разбирам защо нямахте доверие в имейл поддръжката след предишния си опит, но ако бяхте изпратили заявката за самоизключване там и казиното след това я е игнорирало, забавило или е продължило да ви позволява да депозирате и да залагате, това би предоставило много по-ясни доказателства, че сте спазили процедурата, която самите те са поискали.

Преписът от чата ви на живо, времевата маркировка на заявката, направените впоследствие депозити и моментът, в който акаунтът е бил окончателно ограничен, все още са актуални. Това, което не можем да направим тук, във форума, е да заключим, че RetroBet е нарушил разпоредбите на Кюрасао или че направените впоследствие депозити трябва автоматично да бъдат възстановени. Тези регулаторни и правни заключения са извън това, което можем да определим тук.

Видях също, че случаят ви беше отхвърлен и мисля, че това е свързано с това, което вече казах. Не знам дали екипът ни ще оцени отново ситуацията ви, можете да опитате да подадете отново жалбата, но се съмнявам, че ще има различен край.

Трябва да помните, че използваните формулировки и канали винаги са важни за разследването на случая.