Qbet Casino - обща дискусия (страница 7)

Играете ли в това казино?

Разбира се, че загубих 9900 от компанията, използвайки и трета страна за депозит.

Лъжат в чата на живо, когато съм си давал имейла, игнорират ме и не получавам отговор по имейл.

Първо се регистрирах в CRUKS, VIP мениджърът ми каза, че не е проблем.

Здравейте, ако мога, бих искал да кажа, че това е наистина сложна ситуация.

Казахте на казиното, че сте на CRUKS, но тъй като те работят без холандски лиценз, не е нужно (и всъщност не могат) да проверяват този регистър. В същото време звучи така, сякаш все още сте искали да играете; в противен случай нямаше да се регистрирате, което прави наистина трудно да се каже как би изглеждал един справедлив резултат тук.

Ако все още не сте го направили, винаги можете да се опитате да се оплачете на моите колеги. Вярвам, че е важно да разберете цялата хронология и контекста на събитията. По един или друг начин случаят може да бъде отхвърлен, но ще ви бъде дадено становище.

За съжаление, след като някой се регистрира в CRUKS, единствената истинска защита е да остане в рамките на лицензирания в Холандия пазар. Офшорните казина просто не са обвързани от тези правила, независимо какво казват в чата на живо.

Просто исках да знаеш това. Оплакванията може би могат да хвърлят малко светлина по въпроса.

Правил съм това няколко пъти, но няма резултати

Извинете, бихте ли могли да поясните какво сте правили няколко пъти?

Това, което ме интересува, е на какво основание казиното трябва да ви възстанови сумата? Казаха ли ви нещо за това защо са ви изпратили различна сума от тази, за която сте се договорили? Имате ли скрийншотове, показващи, че казиното ви е обещало конкретна сума?

те не го дават, често с разходите за партньорски програми

Оплаквания относно qbet

Виждам, че жалбата, която подадохте тук, е била затворена като неоснователна. Това означава, че не можахме да помогнем. 🤷‍♀️

Джоана Тинако Аренас притежава Novatech Solutions, която управлява Qbet, 55Bet, Mangacasino и други, заедно с Едуин Рикардо Гиърман от Dutch Antilles Management NV. Те са регистрирани на адрес Abraham de Veerstraat 9 в Кюрасао.

Qbet взема депозит от банковата ви сметка, но не го кредитира в сметката ви; парите изчезват. Всички опити за контакт се игнорират. Имам доказателства, екранна снимка, извлечение, имейли.

Моля, проблемът ви вече решен ли е там?

Свързахте ли се и с банката си?

Играя в това онлайн казино от известно време и многократно съм търсил номера на лиценза и лицензиращия орган. За съжаление, тази информация не може да бъде намерена никъде на уебсайта – нито в долната част на страницата, нито в зоната за клиенти.

Проблем 1: Няма прозрачна информация за лиценза

Когато се свързах с екипа за поддръжка чрез чат на живо и имейл, просто ми казаха да „проверя долната част". Там обаче нямаше нищо. Директният ми въпрос относно номера на лиценза и дали съществува валиден лиценз от ЕС не получи конкретен отговор.

Към момента (началото на юни 2026 г.) не мога да намеря никакви доказателства за валиден лиценз от ЕС. Проучванията показват, че казиното най-вероятно работи с лиценз от Кюрасао (вероятно #365/JAZ), но без разрешително, валидно в Германия.

Проблем 2: Проверката не е в съответствие с предоставената информация

Самият уебсайт рекламира на две места, че проверката на документите се извършва в рамките на няколко минути:

- Веднъж като реклама на целевата страница

- Още веднъж, директно по време на самия процес на качване

В действителност обаче винаги получавах отговор, че процесът ще отнеме 24–48 часа. След три дни трябваше активно да се информирам дали проверката е завършена. Едва тогава получавах потвърждение в рамките на един час, че всичко е завършено.

Очевидно казиното не спазва собствените си правила и обещания.

Според мен процесът на проверка се забавя умишлено, защото е добре известно, че играчите – особено тези с проблеми със зависимостта – обикновено искат тегления само след като са спечелили нещо. След това те отново проиграват печалбите си в следващите часове. Забавянето на проверката им дава време за това поведение.

Проблем 3: Чатът с клиенти работи само с текстови фрагменти

Въпреки че чатът на живо е достъпен 24/7, за съжаление не е полезен:

- Текстовите модули се използват изключително навсякъде.

Нито един от моите въпроси не беше разгледан по същество.

- Многократно беше направена препратка към общия имейл адрес на отдела за обслужване на клиенти.

- Нямаше реално решение на проблема.

Проблем 4: Няма общ преглед на депозитите

Въпреки молбата ми, не ми беше предоставен общ преглед на депозитите ми. Бих искал да го дам на адвоката си, тъй като обмислям съдебни действия. Вместо това трябваше да документирам всички транзакции поотделно със скрийншотове. Това беше много досадно и отнемаше време. Едно реномирано казино трябва да предоставя на своите клиенти прозрачни извлечения по сметките и общи прегледи.

Проблем 5: Профилът в Trustpilot е изтрит, въпреки че компанията е активна

Има (или е имало) профил за това казино в Trustpilot. В него е посочено, че профилът е изтрит, защото компанията вече не съществува. Това не е вярно – помолих Trustpilot да създаде нов профил за компанията.

Проблем 6: Задължителни условия за продажба в общите условия

Условията гласят, че всеки заложен бонус трябва да бъде заложен три пъти, преди да може да се извърши теглене. Тези условия са много неизгодни за играчите и значително затрудняват достъпа до печалбите им.

Заключение за играчите от Германия:

- Липса на прозрачност по отношение на лицензионните споразумения

- Няма правна защита съгласно германския закон за хазарта

- Няма ограничения за депозити, както е предписано в Германия (1000 евро/месец)

- Няма немска правна защита в случай на щети

- Собствените им обещания (няколко минути за проверка) не се спазват.

- Процесът на проверка вероятно се забавя умишлено

- Чатът на живо е практически безполезен, тъй като използва само предварително написани текстови фрагменти.

- Няма прозрачен преглед на депозитите

- Подвеждаща информация за съществуването на компанията в Trustpilot

- Неблагоприятни изисквания за залагане в условията (3 пъти залог преди изплащане)

Ако се потвърди, че не съществува валиден лиценз от ЕС, ще обмисля предприемането на съдебни действия за възстановяване на загубите си (4100 евро).

Силно препоръчвам да не използвате това казино в момента, стига да не се предоставя прозрачна информация за лицензиране, обещанията не се спазват, обслужването на клиенти не е наистина полезно, не се предоставят прозрачни справки за плащанията и процесът на проверка се забавя.

Изисквам казиното да възстанови всички направени депозити, надвишаващи лимита от 1000 евро в ЕС!

Здравейте, просто искам да кажа, че е много малко вероятно да получите възстановяване на суми по този начин. Казината обикновено не проследяват тези теми, затова реших, че е най-добре да ви уведомя.

Може би греша, но изглежда като нещо като подобрение от изкуствен интелект, което е чудесно за съавтора, но предоставя много малко място за проследяване на комуникацията от реалните читатели.

Мислите ли, че би било възможно да се уточни какво точно не е наред и каква спорна сума обсъждаме? Предполагам, че е обещаващо начало.

Например, за мен изглежда сякаш очаквате някакви качества на GGL от казино, базирано в Кюрасао.

Както и да е, утре ще бъда на разположение за теб.

Игнорират ме по имейл и затварят чата, след като поискам средствата си, както се бяхме уговорили. Какво мога да направя?

Здравейте, съжалявам, че това Ви се случва. Възможностите обаче остават същите – да подадете жалба до нас или до лицензиращия орган.

Много съжалявам, Радка, но няма да направиш нищо.

Няма проблем; мисля, че няма много какво да се добави. Всички оплаквания бяха отхвърлени, така че наистина разбирам чувството. Нямам лоши чувства от моя страна обаче. Бих искал да помогна, но знаете как стоят нещата.

Обърнете се към лицензиращия орган; може би ще ви отговорят.

Все пак няма други опции, които си струва да се опитат за казина с лиценз от Кюрасао. Изглежда нищо не се е променило.

Дори не знаете, че вече нямат лиценз от Кюрасао? В деня след като получиха глоба от 24 милиона евро, компанията зад Qbet и сродни сайтове като Manga casino 55bet се разпадна и премина под управлението на друга съмнителна компания, наречена Regal tech solutions limitada. Операторът преди това беше Novatech solutions NV, собственост на Джоана Тинако Аренас.

Сега знам, например. Предполагам, че виждате и информацията за последната актуализация на страницата с прегледи, така че става въпрос за това, че междувременно активно търсихме и тъй като играчите не са публикували оплаквания, е, случва се. Благодаря ви. Ще предам поздрави на екипа за данни.

И нека се възползвам от тази възможност, за да насърча всеки да публикува оплакване, ако нещо не е наред.

Въпреки това, в него се посочва, че „Лицензополучателят е упълномощен да предлага хазартни игри в съответствие със Закона за хазарта Tobique от 2023 г."

Това е формуляр за директно подаване в активния валидатор. Това може да е удобно за всеки. От моя гледна точка, всъщност няма голяма разлика между Кюрасао и тази версия на офшорния орган.