Парите вече пристигнаха, сега поисках друго теглене, за да видя дали винаги отнема толкова време или последния път е просто грешка. Ако отново отнеме толкова време, казиното за съжаление не е опция. През 2025 г. мога да разбера всеки играч, който не иска да чака 5 дни за парите си. Ще ви държа в течение.
Страхотно, така че поне добри новини. Любопитен съм колко време ще отнеме следващото теглене, така че ще изчакам вашата актуализация. Надявам се да е по-позитивно.☘️
Уважаеми Kingeckrim,
Както споменахме по-рано, скоростта на теглене може да зависи и от вашата платежна система. Нашият уебсайт обаче предлага богат избор от методи на плащане, което ви позволява да изберете този, който ви подхожда най-добре. Например портфейлите с криптовалута обикновено обработват транзакции по-бързо в сравнение с други методи на плащане.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с вашия акаунт, моля, споделете пълния си имейл адрес, за да можем да предоставим по-подробен отговор.
най-добри пожелания,
Казино Plangames
Е, факт е, че между всеки отделен процес минава невероятно много време. Има казина, които обработват или изпращат изплащането в рамките на минути след заявка за теглене. За съжаление, не мога да потвърдя това във вашето казино. Може би това е добре за други хора, но за мен това е критерий за изключване.
Най-добри пожелания
Уважаеми Kingeckrim,
Разбираме, че бързите тегления са важен фактор за много играчи. Въпреки че винаги се стремим да обработваме заявките възможно най-бързо, времето за обработка може да варира в зависимост от избрания метод на плащане. Средствата обикновено достигат до сметките на нашите играчи бързо. Възможно е обаче да възникнат случайни кратки забавяния, например от страна на доставчика на плащания и този фактор е извън нашия контрол. Някои методи, като портфейлите за криптовалута, обикновено предлагат по-бързи транзакции.
Оценяваме вашите отзиви и ще продължим да работим за оптимизиране на нашите процеси. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, можете да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино Plangames
Уважаеми екип на казино гуру,
Подавам официална жалба срещу PlanGames Casino за многократни и неоправдани намаления на баланса в сметката ми, въпреки спазването на всички правила за бонуси, посочени в техните Общи условия. Действията, предприети от казиното, са произволни, противоречат на писмените условия и показват липса на прозрачност и честна игра.
---
📆 Хронология на събитията:
На 30 юни 2025 г. депозирах 46 евро чрез MiFinity.
След депозита, първо активирах безплатни завъртания от мениджъра, а след това 40-те безплатни завъртания от бонуса за понеделник.
В този момент не използвах депозита си за игра — само безплатните завъртания.
Спечелих приблизително 130 евро от безплатните завъртания и напълно изпълних изискването за превъртане от 40 пъти.
---
✅ Първа корекция на баланса:
PlanGames приложи своето правило за Общи условия (Раздел 4.2), което гласи, че максималната печалба от безплатни завъртания без депозит е 100 евро.
→ Балансът ми беше намален до 100 евро и въпреки че не бях съгласен (особено защото реалният ми депозит беше игнориран), приех тази корекция и продължих напред.
---
🎮 Честна игра след корекция:
Използвайки коригирания баланс от €100, продължих да играя честно и увеличих баланса си до около €800.
В този момент бях спазил изцяло условията на бонуса и 100-те евро вече бяха чисти, валидни пари — вече не бяха свързани с бонуса за безплатни завъртания.
---
❌ Второ неоснователно намаление:
След това PlanGames намалиха баланса ми отново на €100, твърдейки, че е трябвало да изтегля и да депозирам отново €100-те, преди да продължа да играя.
Това абсолютно не е посочено никъде в Общите условия.
Раздел 4.2 се отнася до „максимална печалба от безплатни завъртания", а не до „максимално изплащане"
Няма правило относно принудителното теглене и повторното депозиране на коригираната сума.
Балансът вече беше коригиран — играех отначало.
Също така се свързах с чата на живо няколко пъти и никой никога не ме е информирал за подобно правило.
---
⚖️ Правни стъпки и права на потребителите:
Покрит съм със застраховка „Правни разноски" (Rechtsschutzversicherung) и сега подготвям съдебни действия.
Освен ако законният ми баланс (спечелен след корекцията от 100 евро) не бъде възстановен в рамките на 24 часа, аз ще:
1. Подаване на официална жалба за нарушение на договора, включително лихви и разноски
2. Публикувайте преживяването си публично в Trustpilot, AskGamblers и други платформи
3. Уведомете съответния лицензиращ орган в зависимост от юрисдикцията на казиното
---
📝 Моята молба:
Учтиво моля PlanGames:
Възстановява законно спечеления ми баланс след корекцията от 100 евро
Разглежда случая при пълна прозрачност, въз основа на собствените си Общи условия
Предоставя писмено и обосновано обяснение, с директна препратка към точната клауза от Общите условия, ако заявката ми бъде отхвърлена
Готов съм да споделям скрийншотове, логове на транзакции, преписи на чатове и история на игрите, ако е необходимо.
Здравей, виждам, че си направил значителни подобрения, използвайки ChatGPT.
По същество сложността на текста замъглява основния проблем от самото начало. Но не се притеснявайте, ще ви помогна да следвате необходимите стъпки:
Следвайте работния процес за жалби тук, в Casino Guru, като започнете с тези инструкции:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
след това продължете с подаването на заявката съответно: https://casino.guru/complaints/create 👈
Моят съвет? Може би е полезно да оставим настрана аспектите, свързани с търсенето и правните аспекти, както и всички въпроси, свързани с правата на потребителите, тъй като ние не сме правни експерти.
Вместо това, фокусирайте се върху предоставянето на ясно и ясно описание на проблема; конкретните условия и подробности за бонуса биха били много по-ефективни.
След това ще ви бъде назначен директно ваш собствен консултант по жалби.
Не се колебайте да попитате, ако имате нужда от нещо.
Решено е и сумата е възстановена
Разбирам... Подобно твърдение не беше излишно все пак 😀. Радвам се, че проблемът беше решен бързо. Благодаря за актуализацията.
Благодаря! Хубаво е, Casino Guru. Това е тежест срещу несправедливите решения, взети от казината.
Правим всичко възможно. Благодарим ви много за милите думи! Моля, уведомете ни, ако някога се окажете в затруднено положение или просто искате да поговорим. 🙂
Уважаеми Алтенхофойген15,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас! Внимателно разгледахме Вашия случай и бихме искали да Ви предоставим пълен отговор, за да изясним евентуални недоразумения.
Според нашата система, на 30.06.2025 г. в 10:39:04 UTC, сте получили 50 безплатни завъртания като част от промоцията LP – Бонус за лоялност – Elvis Frog Trueways. Вие завършихте залагането на тези завъртания на 30.06.2025 г. в 11:28:47 UTC, с обща печалба от €6,86. Тази сума беше кредитирана във вашата сметка в същия ден и вие изпълнихте изискването за залагане на тези печалби на 30.06.2025 г. в 15:21:54 UTC.
Междувременно, на 30.06.2025 г. в 11:23:12 UTC, направихте депозит от 46,25 евро.
Бихме искали да подчертаем, че както е посочено в Раздел 4.2 от нашите Общи условия за бонуси:
„Максималната печалба от безплатни завъртания без депозит е 100 евро или еквивалентът им във валутата на играча."
Тъй като печалбите ви надвишиха този лимит и депозитът беше направен по време на периода на залагане на бонуса, депозираните средства бяха погрешно включени в приспадането. В резултат на това от сметката ви бяха приспаднати общо 722,34 евро, включително както печалбите от бонуса, така и депозитът ви.
След като се свързахте с нашия екип за техническа поддръжка, ситуацията беше щателно проверена отново и ескалирана до съответния отдел за по-нататъшно разследване. Бяхте информирани за тази стъпка.
След решение на администрацията, на 04.07.2025 г. в 08:11:39 UTC, пълната сума от 722,34 евро, която преди това е била удържана, е била върната във вашата сметка.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Въпреки това, бихме искали да подчертаем, че работим стриктно в съответствие с установените Общи условия. В този случай е направено изключение поради погрешно включване на вашия депозит в приспадането и в знак на признание за вашия статус на активен играч.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Не забравяйте, че ние винаги сме тук, за да ви помогнем – 24/7 чрез чат на живо или по имейл на .
С най-добри пожелания,
Казино Plangames
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
