Pinco Casino - обща дискусия

Can a casino take my winnings and claim it's the provider's fault without providing any evidence? Will this be transparent?

Скажите казино может забрать мой выграш говоря что это ошибка провайдера и при этом не давать никаких доказательств? И это будет прозрачно?

Please tell us what exactly the casino told you regarding the game provider.

Did they say that you have violated some terms, perhaps?

There surely must be some explanation because it really wouldn't be transparent if they didn't explain the reason for confiscating your money.

I ran into a problem: I won almost 5 million rubles, managed to withdraw 456,000, and the casino annulled my winnings, citing a "provider error." The problem is, it seems like they just want to take 4.4 million rubles. If there really was an error, they would have provided proof within six emails.

Instead, I only get boilerplate responses with a lot of text and no confirmation. In the online chat, they told me:

"Unfortunately, I cannot provide technical logs, confirmations, or other internal provider data—such materials are not shared with clients. The information you received is the final result of an investigation by the provider and our technical team.

The erroneous crediting occurred due to a service provider error. The fact that some funds were available before the error was detected does not change the final decision—once the error is confirmed, the funds will be adjusted in accordance with the service rules.

I don't know what to do. I've filed a complaint on the relevant website and am waiting for a response. If I don't receive my winnings or proof, it will become clear just how opaque Pinco Casino is. Apparently, they can claim any winnings are a "mistake." I dread to think what they would do if I won more than 5 million rubles.

Edit: Removed all errors from the text.

Столкнулся с проблемой: выиграл почти 5 млн рублей, успел вывести 456 тыс., а казино аннулировало мой выигрыш, ссылаясь на «ошибку провайдера». Проблема в том, что складывается впечатление, что они просто хотят забрать 4,4 млн рублей. Если бы действительно была ошибка, за 6 сообщений по почте они уже предоставили бы доказательства.

Вместо этого я получаю только шаблонные ответы с большим количеством текста и ни одного подтверждения. В онлайн-чате мне сказали:

«К сожалению, я не могу предоставить технические логи, подтверждения или иные внутренние данные провайдера — такие материалы не передаются клиентам. Информация, которую вы получили, является итоговым результатом проверки со стороны провайдера и нашей технической команды.

Ошибочное начисление произошло из-за сбоя на стороне провайдера. То, что часть средств была доступна до выявления ошибки, не меняет итогового решения — после подтверждения сбоя средства подлежат корректировке в соответствии с правилами сервиса.»

Я не знаю, что делать. Я создал жалобу на соответствующем сайте и жду ответа. Если я так и не добьюсь своего выигрыша или доказательств, становится очевидным, насколько непрозрачным является казино Pinco. Судя по всему, они могут объявить «ошибкой» любой выигрыш. Боюсь представить, что бы они сделали, если бы я выиграл больше 5 млн рублей.

Изменение: убрал все ошибки из текста

So, do I understand correctly that the casino claims you haven't won, but because of the error, money was credited to your account?

What games have you played, please, and are you able to see your gaming history in your account?

Hello, thank you so much for replying and bringing my problem to my attention.

The casino claims that I didn't win those 5 million rubles, but I was able to withdraw some of the funds—approximately 500,000 to 600,000 rubles (I can calculate the exact amount).

I've asked the casino for proof of their claims more than 10 times, but all the answers come down to the same thing:

"There was an error, but no supporting information is provided to clients."

In fact, I am being directly denied any evidence.

I played the 5 Burning Heart slot. That's where I got the winnings I'm talking about. My total winnings were 5,006,014.21 rubles. I withdrew about 500,000–600,000 rubles from that. I can provide screenshots if needed—they'll help you calculate the exact amount withdrawn.

Здравствуйте, огромное спасибо, что ответили и обратили внимание на мою проблему.

Казино утверждает, что я не выигрывал эти 5 млн рублей, но при этом я смог вывести часть средств — примерно от 500 до 600 тысяч рублей (точную сумму могу посчитать).

Я более 10 раз запрашивал у казино доказательства их слов, но все ответы сводятся к одному и тому же:

«Ошибка была, но подтверждающие данные клиентам не предоставляются».

Фактически мне прямо отказывают в любых доказательствах.

Играл я в слот 5 Burning Heart. Именно там я получил выигрыш, о котором говорю. Общая сумма выигрыша составляла 5 006 014,21 рубля. Из неё я вывел около 500–600 тысяч рублей. Если потребуется, могу предоставить скриншоты — по ним можно точно посчитать сумму выведенных средств.

There is no need to provide any evidence here. Our complaint team will soon review your complaint, and you will be informed about what to do next.

Hopefully the casino will then communicate with us and provide everything needed for the investigation.

Thank you very much, I'll be waiting.

Спасибо вам огромное я буду ждать

One more quick question. I'm from Russia, but I can only access the site through a VPN. I can't find Russia in the country settings—I tried searching in both English and Russian, but it's not listed. So, if this is important, please keep in mind that I'm located in Russia.

ещё маленький вопрос. Я из России, но на сайт могу зайти только через VPN. В настройках при выборе страны я не могу найти Россию — пробовал искать и на английском, и на русском, но такой страны в списке нет. Поэтому, если это важно, прошу учитывать, что я нахожусь в России.

It is due to some restrictions in your country, actually. Do not worry, we will keep that in mind.