Благодаря ви за отговора.
Бихте ли актуализирали резюмето на жалбата ми, като премахнете „Ирландия" и го замените с „Франция"?
Никога не съм играл, използвайки VPN, и се притеснявам, че OnlySpins може да използва тази невярна информация срещу мен.
Цялата ми дейност беше легитимна от Франция.
Благодаря ви за помощта.
Хора, не е нужно да използвате VPN. Ако някой иска да подаде жалба, простото добавяне на директната връзка от уебсайта е напълно достатъчно. Тази опция е достъпна за всички, когато подават жалба.
Ако не е възможно да получите достъп до CasinoGuru от Франция, VPN е абсолютно необходим.
В противен случай, за онлайн казината не е необходимо да се използва VPN, тъй като всички те имат огледални сайтове, които работят във Франция. OnlySpins работи перфектно за мен; никога не ми се е налагало да използвам VPN.
Преживявам абсолютно същото. OnlySpins наистина плаща — много бавно, признавам си — но мисля, че е надежден (поне се надявам). Наистина трябва да бъдете търпеливи и да продължавате да ги следите.
Знам, че е неудобно и честно казано много досадно да се налага да ги гониш всеки ден, но за съжаление не бива да се отказваш и трябва да запазиш всички доказателства.
Един съвет: не играйте повече, запазете печалбите си и продължете да комуникирате с OnlySpins по имейл, докато не получите плащане.
Подобни ситуации винаги са стресиращи, особено когато вече сте подали толкова много документи и просто искате известна яснота. Звучи сякаш голяма част от това се свежда до справяне със забавянията при проверката и вътрешния преглед. Да се надяваме, че сега, когато всичко е под ръчен преглед, нещата най-накрая ще се развият.
Стискам палци да се оправи скоро 🤞.
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли актуализирали резюмето на жалбата ми, като премахнете „Ирландия" и го замените с „Франция"?
Никога не съм играл, използвайки VPN, и се притеснявам, че OnlySpins може да използва тази невярна информация срещу мен.
Цялата ми дейност беше легитимна от Франция.
Благодаря ви за помощта.
Не мога да го актуализирам, тъй като не съм в екипа по жалбите. Във всеки случай, не забравяйте да пишете на Петра и тя ще се погрижи за това, за да избегнете по-нататъшни неудобства.
Надявам се всичко да се развие добре. 🙂
Казино: OnlySpins
Оспорвана сума: 1400 евро
Проблем: Забавяне на тегленето и проблеми с KYC проверката
Описание:
Пиша Ви, за да подам жалба относно тегленето на 1400 евро, което е висящо от 17 март 2026 г.
Вече съм представил всички необходими документи за проверка, включително моята лична карта (отпред и отзад), проверка на лицето и официалното банково извлечение (оригинален PDF формат) от Националната банка на Гърция, на което ясно е показано пълното ми име (THOMAS VALAI 
S), адрес и IBAN, завършващ на 0387.
Въпреки че предоставих правилните документи многократно, потвърждението ми беше отхвърлено 3 пъти с неясни извинения. Свързах се с поддръжката на живо многократно, но те само се извиняват общи неща и твърдят, че финансовият отдел „работи по въпроса". Минаха 13 дни и сметката ми все още е „В процес на преглед", докато тегленето ми остава неплатено.
Моля за вашата помощ, за да гарантирам, че казиното ще потвърди акаунта ми и ще обработи тегленето ми незабавно.
Обясниха ли точно каква е била причината за тези откази?
Обикновено чатът на живо не предоставя информация за подобни проблеми, но екипът за поддръжка би трябвало да се свърже с вас по имейл с обяснението.
Моля, проверете също папката за спам в имейла си и ни уведомете, ако сте получили съобщения от тях.
„Здравей,
Благодаря ви, че поехте случая ми. Бих искал да изясня някои важни подробности относно моя акаунт в OnlySpins Casino.
По време на регистрацията погрешно използвах псевдоним вместо официалното си име и имейл адрес, до който вече нямам достъп. Искам обаче да подчертая, че:
Всички депозити бяха направени от моята лична банкова сметка (IBAN), която ясно показва истинското ми име.
Вече предоставих на казиното личната си карта/паспорт и официални банкови извлечения, които доказват, че съм собственик на средствата.
Моята верификация (KYC) беше отхвърлена 3 пъти без конкретно обяснение, въпреки че съм предоставил всички необходими документи.
Прикачвам скрийншотове на депозитите и моята лична карта към тази тема за преглед. Търся вашата помощ, за да може казиното ръчно да потвърди самоличността ми и да обработи тегленето ми на 1400 евро.
Благодаря предварително за съдействието 
Моля, бъдете много внимателни какво публикувате тук, тъй като това е публичен форум и не е много безопасно да се публикуват скрийншотове с лична информация.
Свързали ли сте се с поддръжката на казиното, за да промените името си в този акаунт и да предоставите новия имейл адрес, който използвате сега?
Тези стъпки са наистина важни, за да ги направите веднага щом забележите грешката, защото в противен случай казиното може да не потвърди акаунта ви.
Да, разбира се, казах им по имейл, но те не го правят вместо мен. Те продължават да ми казват, че трябва да изпратя от имейла, който съм регистрирал в акаунта, въпреки че съм им го обяснил подробно. Не знам какво друго да направя. Опитвам се от 15 дни с този проблем и не знам дали ще си получа парите.
Да видим какво може да постигне нашият екип за жалби тогава.
Благодаря ви много, ще чакам, каквато и информация да ви е необходима, мога да ви дам.
Умолявах ги да ми затворят акаунта, защото съм наистина пристрастен и ще се самоубия. Накрая го направиха 1 седмица по-късно и го отвориха отново 2 месеца по-късно без мое разрешение с различни бонуси, така че най-накрая играх отново вчера и загубих 1000 евро и съм в паника 😢 Да пиша ли на Кюрасао? Трябва да ми върнат парите. Това е наистина незаконно.
Наистина съжалявам за ситуацията ти.
Моля, подайте оплакването си тук и се надяваме, че нашият екип ще може да ви помогне.
Също така, ако имате нужда от помощ, за да овладеете всичко, имайте предвид, че като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта на Casino Guru.
Поисках тегленето на 26-ти и минаха повече от 8 дни, без да бъде одобрено, въпреки че самото казино посочва, че времето за одобрение е от 3 до 5 дни.
Казиното просто повтаря отговорите, посочвайки, че е „в процес", „в опашка за финална обработка" или че ще бъде завършено „всеки момент", но без да предоставя конкретна дата.
Информираха ме, че тегленето все още е активно и че няма проблем с моята сметка, което прави липсата на напредък още по-тревожна.
Освен това, поддръжката в чата ме пренасочва към имейл за повече информация, но получавам абсолютно същите отговори по имейл, без никакви допълнителни подробности.
Считам това за липса на прозрачност, тъй като посоченото от казиното очаквано време очевидно е превишено.
Възможно ли е обаче да се дължи на Великденските празници?
Това означава ли, че акаунтът ви вече е потвърден, нали?
Моля, уведомете ни как върви и ако не видите никакво развитие, нашият екип за оплаквания ще се опита да ви помогне.
Вече минаха повече от 10 дни. Въпреки че е ваканция, не би трябвало да се бавят толкова.
Моят акаунт вече е потвърден. Дори поддръжката потвърди, че за него нямам необходимата информация.
Нашият екип по жалби ще започне да разследва тази ситуация, когато е възможно, така че, моля, бъдете търпеливи и ако имате новини, моля, свържете се с нас по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
