С настоящото изразявам дълбокото си недоволство и загриженост относно начина, по който моята ситуация се справя в NineCasino, платформа, която е лицензирана и регулирана от Curaçao eGaming (лиценз B2C-AK2QPM3H-1668JAZ). Вярвам, че е изключително важно този проблем да бъде разрешен по справедлив и прозрачен начин, в съответствие с регулаторните и отговорни стандарти за игри.
Казвам се Карлос Гуедес и съм регистриран играч в NineCasino, като използвам имейл адреса carlos*****[email protected] . Подадох всички необходими документи, включително моя официален документ за самоличност, издаден от Португалската република, за да верифицирам акаунта си. Тази проверка беше приета с готовност от вас и искам да подчертая, че няма абсолютно никакви други акаунти, свързани с моите документи.
Безкомпромисно изисквам плащане в размер на €1500,04, сума, която съм спечелил честно и законно. Тази сума отразява законните ми приходи от дейностите ми в NineCasino.
Искам да споделя с вас следните точки:
Възможност за няколко регистрации от един и същ IP: Признавам, че в момента живея в квартира, с влизане на няколко нови гости всеки ден и споделяне на общи пространства. Това може да доведе до множество регистрации на сайтове, идващи от един и същ IP адрес, без мое знание. Въпреки това съм сигурен, че нито един друг акаунт не е бил потвърден с официалния ми документ за самоличност или с номера на мобилния ми телефон. Освен това е важно да подчертая, че не е направен депозит с моите ексклузивни методи на плащане.
Неадекватна комуникация и липса на прозрачност: Липсата на ефективна и прозрачна комуникация от екипа на NineCasino усложнява разочарованието ми. Не мога да получа ясни отговори относно статуса на моята жалба и защо забавянето на обработката на моето оттегляне.
Ангажимент за отговорно залагане и прозрачност: Искам да ви напомня, че съм отговорен комарджия и не съм използвал никакви бонуси или опити за измамни тегления. Освен това не беше направен депозит с моите методи на плащане. Боря се за справедливо решение в съответствие с установените правила и разпоредби.
Ангажимент за почтеност на казиното: Вярвам, че вашата репутация и почтеност са фундаментални за работата на NineCasino. Като лоялен играч очаквам казиното да изпълнява задълженията си прозрачно и честно.
'