ЖАЛБА СРЕЩУ LeónBet: ИЗИСКВАНИЯ ЗА НЕПРЕКЪСНАТА ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ЕДНОСТРАННО АНУЛИРАНЕ НА ТЕГЛЕНЕ НА 600 €
Искам да направя публично достояние опита си с LeónBet, за да могат другите играчи да бъдат информирани.
От миналата събота изпълнявам всички изисквания на компанията за идентифициране на сметката ми, като многократно изпращам поисканите от мен подкрепящи документи.
По-конкретно, изпратих:
• Снимка на банковата ми карта.
• Копия на моите депозити към LeónBet, направени повече от веднъж.
• Снимки на лицето ми, мобилния ми телефон, показващи уебсайта на компанията и салдото по сметката ми, както и лист хартия с датата и думата „Леон".
Последният процес беше особено изтощителен. Снимката ми беше многократно отхвърляна като нискокачествена. След няколко опита най-накрая беше приета.
Мислех, че процесът е завършен и самоличността ми е уредена.
Въпреки това, компанията се върна с искане за нови подкрепящи документи: извлечение с цялата транзакция на конкретна банкова карта.
Само една транзакция е извършена към компанията от тази карта, през август. За това вече изпратих официална разписка, издадена ми от самата банка.
С основание се чудя: Защо постоянно се изискват нови документи, след като вече съм предоставил официална банкова разписка за тази конкретна транзакция?
Пълна транзакция с банкова карта може да включва лични финансови данни, които не са свързани с компанията. Моля за обяснение на правното основание, целта и необходимостта от това изискване, както и защо официално банково разписка не е достатъчно.
Никога не съм отказвал да се удостовери самоличността. Сътрудничил съм на всеки етап и съм изпращал всичко поискано. Поставям под въпрос необходимостта и пропорционалността на непрекъснатите искания, без ясно обяснение какво все още е висящо.
ОТКАЗ НА ТЕГЛЕНЕ НА 600 € БЕЗ МОЕТО СЪГЛАСИЕ
Сякаш всичко гореизброено не беше достатъчно, LeónBet едностранно анулира тегленето ми от 600 евро, без аз да съм поискал или одобрил анулирането, и върна парите в сметката ми за залагания.
Поисках да получа парите си, а не да ги връщам в баланса на платформата за залагания.
Връщането на 600 евро в сметката ми не представлява изпълнение на заявката за теглене. Поисках плащането на парите ми и това е, което все още настоявам.
Едностранното прекратяване на поглъщането, съчетано с непрекъснатите искания за нови подкрепящи документи въпреки моето съдействие, повдига основателни въпроси относно начина, по който се води делото ми.
Очаквам писмено обоснование за анулирането на тегленето на 600 евро и ясна информация за това кога ще бъде извършено плащането.
Не поисках тегленето на 600 евро да бъде отменено. Не поисках парите да бъдат върнати в сметката ми за залагания. Помолих да ми бъдат изплатени.
КАКВО ДА ИСКАМ ОТ LeónBet?
1. Обяснете ми писмено какво все още не е уредено в процеса на идентификация, въпреки изпратените от мен документи.
2. Да се обоснове защо официалната банкова разписка за единичната транзакция през август не е достатъчна.
3. Определете правното основание и необходимостта от изискването за цялата транзакция с карта.
4. Обяснете защо той е отменил тегленето на 600 евро без мое съгласие и на какво договорно или правно основание основава това действие.
5. Завършете идентификацията без ненужно забавяне и уредете предстоящото теглене на 600 евро.
МОЯТА ПОЗИЦИЯ
Не е възможно клиент да сътрудничи с дни, многократно изпращайки документи, и всеки път, когато смята, че е завършил процеса, да се появява ново изискване.
Освен това, тегленето му се анулира без негово съгласие и парите се връщат в сметката му за залагания.
Контролът за сигурност е легитимен, когато е необходим, и се прилага прозрачно. Това не означава, че клиентът няма право на ясни обяснения и пропорционални изисквания.
Публикувам моя опит, за да могат и други играчи да се информират.
Не отказах да се легитимирам. Не отказах да предоставя подкрепящи документи. Сътрудничих на всеки етап.
Това, което сега искам, са ясни отговори, прозрачност и плащането на 600-те евро, които поисках да изтегля.
Очаквам конкретен отговор от LeónBet, а не нови общи изисквания за подкрепящи документи.
