MonsterWin Casino - обща дискусия (страница 9)

С малко късмет няма да е необходимо да чакате толкова дълго. Може би казиното ще изплати по-рано.

Добър вечер,

Бях подала съответна жалба срещу това казино. След 10 дни те изпълниха заявката ми за теглене, но сумата, която получих, беше 1000 евро. Все още имам 3500 евро в сметката си, където в момента имам 3 тегления от по 500 евро, които чакат одобрение. Чакам от 12 дни и все още нищо не се е променило. Поисках жалбата ми да бъде отворена отново. Смятам, че има сериозен проблем с плащанията в това казино и не знам колко време ще отнеме да ми върнат цялата сума, която имам в сметката си... Надявам се проблемът ми да бъде решен.

Разбира се, добре го каза. И също така е любопитно да видя какво ще последва.

Все още се надявам казиното да работи по това съвсем скоро.

Тази тема показва, че казиното има много възможности за подобрение на тегленето, което сигурно е разочароващо от гледна точка на играчите.

Искането за повторно отваряне на жалбата беше наистина най-добрият вариант и се надявам това да е само временен проблем.

Здравейте, разбирам притеснението ви. Всеки може да прочете опита ви тук във форума или да разгледа потребителски отзиви. Вярвам, че и това се счита за помощ. Останалото обаче е трудно да се оплаквате.

Нов съм в общността. Пиша ви, за да кажа, че това казино Monsterwin е пълна измама. Казват ви, че плащанията се обработват в рамките на 3 работни дни, а вече е минала повече от седмица. Всичко, което казват, са извинения, че има забавяне поради големия брой заявки, но профилът ми все още се показва като „в процес на проверка"! И всеки път, когато вляза в чата, всички ми казват нещо различно! Сега разбирам защо имат толкова лоши отзиви онлайн! Просто искам парите, които спечелих, според техните правила; те трябва да изпълнят това, което уж са обещали!

Здравей и добре дошъл във форума!

Точно това съобщават и други играчи. Казиното е имало забавяне на изплащанията. Разбира се, това е негативно потребителско изживяване. Поне доколкото мога да преценя, всеки играч, когото срещнах, е получил плащане в крайна сметка и се надявам да остане така.

Както вече разбрахте обаче, всичко това може да отнеме известно време. 🙁

Здравей, братко. Има ли някакъв напредък с тегленето ти, защото и аз имам същия проблем като теб?

Депозирах средства в казино MonsterWin, използвайки моята Mastercard, завършваща на xx638. Търговските имена, посочени в извлечението ми, са „Just Ent Limassol CYP" и „Lbrs Nicosia CYP". Не успях да получа теглене въпреки многократните опити от началото на май 2026 г. Бихте ли могли да посочите банката/процесора на плащания за тези транзакции и да ми посъветвате дали може да се инициира сторниране на плащане/оспорване.

Здравейте, първо бих искал да разбера защо казиното все още не ви е платило. Дадоха ли ви някаква конкретна причина? Имаше ли нещо, което трябваше да направите?

Вероятно първо бих опитал да подам жалба при нас и след това бих обмислил други възможности.

Проблеми с тегленето/актуализирането на личен имейл и мобилен номер.

Този сайт просто не се съобразява с играча. От юни 2026 г., когато поисках теглене на $700, поисках актуализация на имейла. Забелязах, че отделят време да актуализират имейла ми, затова възобнових тегленето. Месеци по-късно предполагам, че вече са актуализирали имейла ми след толкова много препирни през юни 2026 г., където ми беше казано от отдела за поддръжка, който има ограничен достъп, за да ви каже какво всъщност се случва, без тяхна вина, а от отдела за теглене, че след 10 дни имейлът ми ще бъде актуализиран, тъй като съм изпратил документ за самоличност и селфи. Сега сме в септември и влязох, за да им дам още един шанс, играх, депозирах без проблеми, след което дойде време за теглене. Забелязах, че имейлът ми не е актуализиран отдавна, когато поисках актуализацията през юни 2026 г. Така че 4 месеца по-късно Monsterwin не е актуализирал имейла ми. Финансовият отдел, толкова небрежен, колкото са, реши да обработи тегленето ми на имейла, който отбелязах още през юни, че е затворен поради проблеми със спам и вече не съществува. Днес от поддръжката ми казаха да се свържа с Enterac и да видя какво се е случило с тегленето, изпратено на стария ми имейл, който вече не съществува, тъй като тегленето е било чрез електронен превод. Свързах се с поддръжката на Enterac и те бяха много ясни, както вече знаех, но следваха стъпките, за да документират всичко. Enterac казаха, че всеки имейл, който е бил затворен и е затворен повече от 90 дни, вече не съществува и следователно MOnsterwin няма да може да изпрати електронния превод на стария ми имейл, който е бил затворен, защото когато се опитват да извършат транзакцията, ще се появи грешка в имейла. Така че ме излъгаха. Enterac казаха, че нямат това теглене, тъй като имейлът ми вече не съществува, защото съм го затворил и е изминал повече от 90 дни от затварянето му с Microsoft, така че не мога да го възстановя или отворя отново. Върнах се в поддръжката на Monsterwin и те ми казаха да кликна върху линк и да изпратя ОТНОВО селфи и документ за самоличност. Правил съм това 3 пъти от юни до днес - един през юни и сега на 30 август и 1 септември 2026 г. Защо карат играчите да преминават през този стрес, никога няма да разбера. Те не ценят играчите и отново, не е вината на поддръжката на живо, тъй като те са ограничени в това, което могат да направят, те бяха подкрепящи, а на отдела, който се занимава с актуализиране на профили и тегления, те трябва да бъдат обучени и преквалифицирани, защото в този момент просто искам тегленето си и никога повече няма да им се доверя да депозирам, защото ще премина през твърде много стрес, за да получа тегленето си, както е днес. Изпратих безброй имейли до отдела, за да се реши проблемът ми, тъй като искането за актуализиране на имейла ми е от юни 2026 г. Следвах всички инструкции, които ми дадоха с линк и селфи и качване на моя идентификационен номер. Защо им отнема повече от 4 месеца, за да изпълнят такава проста задача да актуализират имейла ми? Може би защото наистина не искат да мога успешно да обработя тегленето си? Имам нужда от Casino Guru да ми помогне, моля, тъй като това е грешно на толкова много нива, благодаря.

Здравейте, разбирам, че сте подложени на голям стрес, свързан с проблемно KYC (познай своя клиент) и свързаните с него тегления. В същото време се опитвате да актуализирате имейл адреса си с поддръжката в продължение на много месеци, което също намирам за необичайно. Така че разбирам, че сте преживели много и търсите помощ за разрешаването на този проблем.

Разбира се. Уведомете ни, като подадете жалба чрез този линк: https://casino.guru/complaints/create

Като следвате цялата информация в ръководството за подаване, ще получите заявка, която ще бъде разгледана през следващите няколко дни, като се има предвид, че е петък. Моля, обяснете ясно ситуацията и предоставете всички свързани снимки на екрана или свързана комуникация, с която разполагате. Най-добрата първа стъпка е да помогнете на медиатора да разбере всички събития още от самото начало.

Кажете ми какво мислите, моля. Или как е протекло запитването от ваша страна.

Здравей, Радка, много благодаря, подадох жалбата. Накараха ме да направя още едно селфи и да получа документ за самоличност и отново бях одобрена. Акаунтът ми е потвърден, това е шестият път, когато продължават да питат. Дори получих имейл, в който се казваше, че заявката ми е актуализирана, а профилът ми все още съдържа стария ми имейл, а им отнема повече от 4 месеца, за да изпълнят една проста задача - да актуализират имейла ми от затворен имейл, който затворих преди 9 месеца, до нов активен основен имейл, така че тегленето да може да отиде на моя нов и активен имейл. Те отказват да направят директен депозит, настояват за превод на електронни пари и им отнема повече от 4 месеца, но все още не са актуализирали имейла ми, за да мога да получа превода на електронни пари. Това е твърде много стрес за играч и определено води до ужасно преживяване. Благодаря отново, ще чакам отговор от вашия отдел следващата седмица.

Те непрекъснато се опитват да изпратят тегленето ми на стар имейл, който е затворен преди повече от 8 месеца, и отказват да го актуализират на текущия ми активен имейл. Затова им изпратих имейл и ги помолих да изпратят тегленето ми чрез банков превод, тъй като това е една от опциите за канадските играчи. Ето имейла ми до тях:

„Тъй като правите актуализирането на имейла ми проблем, бихте ли могли просто да изпратите тегленето ми чрез директен банков превод: електронно плащане, изпратено директно към вашата банкова сметка (Обработка: 1–5 работни дни)... Това е опция, която вашият сайт предлага. Моля, уведомете ме. Благодаря ви. След като това е направено, ще затворя акаунта си. Това беше емоционално травмиращо за мен и не се насладих на преживяването си с Monsterwin. Моля, информирайте ме, благодаря."

Хей, няма защо. Радвам се, че жалбата е подадена. Трябва да кажа, че не разбирам напълно защо промяната на имейла представлява такъв голям проблем. Според мен това не е толкова необичайно искане. Беше добра идея да се предложи директен банков превод. Мога ли да знам дали казиното е отговорило? Смятам, че е добра идея и би могла ефективно да разреши плащането.

Добро утро, казиното отговори тази сутрин и честно казано, съм изтощен. Те непрекъснато ме молят да изпратя имейл поддръжка и поддръжка на живо да кликна върху линка, за да ме потвърдят, да кача шофьорската книжка и да направя селфи с нея. Правил съм го поне 4 пъти, от юни съм го правил може би 10 пъти, винаги съм се съгласявал. Днес отново ме молят да премина през процеса на правене на селфи с лична карта, какъв е смисълът да го правя в този момент, вероятно ще ме помолят да го направя отново, изглежда, че не са организирани и не проверяват дали съм го направил или не. Линкът, който ми изпратиха, за да потвърдя и включа новия си имейл и лична карта за селфи, не е ли свързан с моя акаунт? Нямат ли достъп до него? За 1 седмица го направих 4 пъти. В имейла тази сутрин поискаха да се изясни защо искам да актуализирам имейла си. Поисках актуализацията и дадох обяснение от юни, lol. Честно казано, Радка, като се има предвид, че тегленето ми все още не е изпратено до банката ми, а го поисках от 1 септември 2026 г., и като се има предвид, че поисках промяна на имейла от юни, а те продължават да ми изпращат имейли и да ме молят да кача селфи с идентификационен номер, става абсурдно. Ако Casino Guru може да ми помогне, просто ги накарайте да изпратят тегленето ми чрез директен депозит. Искам да затворя сметката си в Monsterwin. Няма начин да се стресирам с тях, ако направя друго теглене. Почти 90 процента от онлайн казината отнемат 5 работни дни - Monsterwin в този момент би получил нула от 5 от 5 от мен за начина, по който се отнесоха с мен само с едно просто обновяване на имейла. Затова отговорих, обяснявайки, че съм изпратил 4 селфита с идентификационен номер за 1 седмица, не проверяват ли информацията? И отново се съобразих и обясних 100 пъти защо съм поискал промяна на имейла. Изглежда никой не чете имейлите ми през последните 4 месеца. Продължават да ми задават едни и същи въпроси и не предприемат никакви действия. Много лошо управляват този сайт. Надявам се, че Casino Guru може да ми помогне да тегля парите си и както казах, никой играч не се нуждае от това главоболие от който и да е казино сайт, тъй като играта в казино би трябвало да е забавна, а не изтощителна и стресираща, както ме накара да се чувствам с Monsterwin. Копирайте и поставете отговора Calypso (Monsterwin)

14 септември 2026 г., 11:52 GMT+3

Уважаеми ----------

Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Monsterwin.com.

За да актуализирате имейл адреса си, моля, изпратете ни писмено искане, в което посочете както предишния си (неправилен) имейл адрес, така и новия си (правилен) имейл адрес.

Моля, включете причината за промяната, ясна снимка на официалния си документ за самоличност и снимка, на която държите документа си за самоличност до лицето си за проверка на сигурността.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.

С уважение,

Екип за поддръжка на Monsterwin.com

О, наистина те разбирам. Имам една идея. Няма да те занимавам повече с въпроси тук във форума, защото си преживял кошмар.

Вместо това, оставете медиатора по жалбите да се справи с комуникацията с казиното, когато му дойде времето. Ако проблемът не е ново искане и сте го разглеждали няколко пъти напоследък, бих си взел почивка по този въпрос. Джийн ще бъде с вас скоро, тъй като времето почти изтече; следователно, обзалагам се, че няма забавяне, ако оставите всичко на жалбата.

Просто си подишай малко чист въздух, преди оплакването да стигне до следващата фаза. Няма нужда да отговаряш. 🙌