Жалбата няма да постигне нищо. Моята също беше отхвърлена. Но това вероятно е защото критикувах Casino Guru за липсата на обективност и неутралност. Платформата е известна с това, че отхвърля оплаквания от критични играчи. И това, което ще направят след това, е да ме забранят за критиките ми. Това също не е изключение тук, а правило!
Мисля, че някъде прочетох, че не е нужно да посочвате причината за закриване на акаунт или за самоизключване. Както и да е, това, което наистина ме притеснява тук, е времето за отговор. Поисках закриване на акаунт на 18 април и след това получих имейл от тях на 18 април, в който се казваше, че не могат да ме намерят в системата с този имейл адрес. Вярно е. Бях го написал от официалния си акаунт по погрешка. След това написах имейла отново от имейла на казиното и тогава „езерото беше спокойно". Едва на 1 май получих отговор с въпрос дали съм сигурен, че искам да затворя акаунта и всички средства да бъдат изтеглени. Така че те получиха имейла ми от правилния имейл адрес. След това отговорих и отново нищо не се случи. Намирам това за доста нахално. Тактика за забавяне. Любопитен съм да видя какво ще се случи в този случай.
Критикувах Casino Guru за липсата на обективност и неутралност. И тогава жалбата ми беше отхвърлена! Според Casino Guru, казиното не е направило нищо нередно. Не мисля, че е нужно да казвам много за това сега; всеки с поне малко мозък в главата си може да си състави собствено мнение. Можете да прочетете целия случай и отговорите на Casino Guru в жалбата. Casino Guru е отхвърляло жалби от критични потребители многократно. Много често това води и до забрана от платформата Casino Guru, за да се „заглушат" критичните потребители. Така че е само въпрос на време акаунтът ми да бъде блокиран тук...
За съжаление, както Ник обясни във вашата жалба, не сте споменали проблемите си с хазарта пред казиното и затова не можахме да ви помогнем с нищо повече:
„Моля, обърнете внимание, че ние винаги оставаме неутрални и базираме оценките си единствено на представените факти. След като прегледахме всички предоставени доказателства, със съжаление Ви информираме, че те не отговарят на критериите за самоизключване, тъй като не споменават изрично никакви проблеми, свързани с проблеми с хазарта или пристрастяване."
Важно е да се уточни, че много играчи искат закриване на акаунти по различни причини, включително опити за получаване на допълнителни промоции. Поради това, освен ако не е ясно посочен проблем, свързан с хазарта, казиното не може разумно да тълкува искането като самоизключване.
Въз основа на предоставените доказателства, установяваме, че казиното е действало в разумен срок при обработката на закриването на вашия акаунт. Следователно ще продължим с прекратяването на тази жалба.
Нямаме нужда да „заглушаваме" никого, както написахте. Потребителите биват банвани, когато не спазват нашите условия или проявяват обидно отношение във форума ни.
И така, ако ги спазвате, защо трябва да бъдете забранени?
Благодаря ви за отзива. За съжаление, категорично не съм съгласен с твърдението ви.
Противно на твърдението ви, аз наистина няколко пъти посочих проблемите си с хазарта. Само в историята на чата с казиното има поне 20 скрийншота, на които ясно посочвам проблемното си хазартно поведение. Вие също имате тези доказателства – получили сте ги и е трябвало да ги вземете предвид при обективен преглед.
Твърдението ви, че няма изрични доказателства за хазартна зависимост или проблеми, свързани с хазарта, е просто невярно. По-скоро изглежда сякаш жалбата се отхвърля преждевременно веднага щом се повдигне критика към вашата платформа. Това не съответства на стандарта за неутралност и обективност, който претендирате за себе си.
Вашата оценка за казиното е в рязък контраст с многобройните оплаквания и негативни отзиви от други потребители – особено в случая с „Monsterwin". Това ясно показва, че икономическите интереси очевидно играят по-голяма роля от реалните опасения за защита на играчите. Това повдига въпроса защо казино, което съгласно австрийското законодателство е в правно съмнителна сива зона или дори работи незаконно, продължава да се радва на толкова висока репутация на вашата платформа.
Бих искал също да подчертая, че потребителите във вашия форум не са блокирани заради обиди, а по-често, когато се повдигат критични гласове, които поставят под въпрос вашата обективност. Имам и съответните скрийншотове за това.
Очаквам платформа, която се представя като агенция за защита на играчите, да действа честно, прозрачно и обективно – а не да отхвърля безпристрастно, основано на предполагаема липса на доказателства, които очевидно са налични.
Докато екипът ни по жалбите разследваше целия въпрос, те разбраха, че всъщност сте споменали проблемите с хазарта за първи път на 11 април. Тази информация може да се види във вашата жалба. Така че ние предприехме съответните действия.
Разбира се, няма проблем да не сте съгласни с нас, но за съжаление не можем да продължим с обработката на жалбата ви или да ви помогнем по друг начин.
Всички казина съгласно австрийските закони, както казахте, би трябвало да защитават играчите от вашата страна и в този случай винаги е по-добре за вас да останете в тези казина, разбира се.
MonsterWin, както виждам, работи под лиценза на Коста Рика, който, разбира се, не е от добрите и ние знаем това. Но ние винаги следим как казината се отнасят към своите играчи така или иначе, с какъвто и да е лиценз или дори без лиценз, и затова се установява индексът за безопасност. Ако искате да прочетете повече за целия този процес, разбира се, не се колебайте да прочетете тази статия .
Така че, MonsterWin всъщност позволява на играчи от вашата страна да играят там, но изобщо не би трябвало да се рекламира в Австрия. И това е разликата в това, което пишете по-горе, всъщност.
Нашият сайт е създаден за нашите потребители, за да бъде информативен сайт за всички онлайн казина и ние винаги се стремим към честна игра и се опитваме да помогнем на всички, когато е възможно. За съжаление, вашият случай не беше такъв и ръцете ни бяха вързани.
Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време с всякакви запитвания в бъдеще. Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Уважаеми екип,
Благодаря ви за отговора на оплакването ми относно казино „MonsterWin". За съжаление, трябва категорично да заявя, че отговорът ви нито обективно отговаря на моите притеснения, нито адекватно разглежда сериозния характер на проблема.
Твърдите, че за първи път споменах за проблема си с хазарта на 11 април. Факт е обаче: Аз съм в международен черен списък поради документирана хазартна зависимост – и то от значително по-дълго време. Следователно изобщо не би трябвало да мога да си отворя сметка в MonsterWin. Фактът, че това се е случило, е не само крещящо нарушение на защитата на играчите, но и ясен индикатор, че това казино не е предприело никакви мерки за предотвратяване на хазартната зависимост.
Фактът, че посочвате лиценза на Коста Рика в оценката си за „MonsterWin", но същевременно го квалифицирате, като оценявате поведението им „независимо от лиценза", повдига въпроси: Как може казино с лоша или никаква регулация, многобройни оплаквания и очевидно безотговорно поведение към пристрастените играчи все още да получава положителна оценка за безопасност?
Също така имам впечатлението, че търговски интереси – например чрез партньорски бонуси – биха могли да повлияят на обективната ви оценка. Това би било силно проблематично и би противоречило на вашата отговорност като неутрален оценител.
Настоятелно ви призовавам да преразгледате случая – като вземете предвид документираната забрана и пренебрегването на основните предпазни мерки от страна на казиното. Недопустимо е платформи като вашата, които са ангажирани с прозрачността и защитата на играчите, да омаловажават очевидните злоупотреби, за да защитят репутацията на съмнително казино.
Очаквам честна и обективна преоценка – и, ако е необходимо, публично коригиране на индекса за безопасност и предупрежденията на MonsterWin.
Мога ли да попитам дали сте информирали казиното за забраната, която имате, или поне сте предоставили документа на казиното, моля?
В противен случай, за съжаление, казиното не е могло да разбере, че имате този вид забрана.
Не мислиш ли така? Или откъде би трябвало да знаят за това, моля, е моят въпрос?
Нашият екип по жалби прави всичко възможно, за да помогне на потребителите си и да остане прозрачен и безпристрастен, но ако това не е възможно, не можем да направим много по въпроса.
Благодаря ви за съобщението.
Честно казано, изненадан съм, че платформа като Casino Guru, която се гордее с прозрачността и защитата на играчите, изглежда не е получила адекватно обучение, когато става въпрос за справяне с международни забрани за хазарт. Трябва да се отбележи, че лицензираните оператори на хазартни игри – независимо от местоположението на играча – са длъжни да извършват автоматизирани проверки за съществуващи забрани. Отговорността за това е единствено на казиното, а не на забранения играч.
Ако въпросното казино твърди, че не е знаело за това, тогава изисквам конкретно обяснение как точно са били потвърдени самоличността и статусът на блокиране. Ако това не е възможно, би било логично Casino Guru да вземе това предвид в рейтинга си и да преразгледа репутацията на казиното съответно.
Щастлив съм да споделя с вас решение на австрийски съд относно обвързващия характер на забраните – и съм любопитен да видя дали това ще промени мнението ви. Не става въпрос само за моя случай, а за доверието в цялата платформа при работата с играчи, които искат мерки за защита.
За съжаление, точно това имам предвид, знаеш ли.
Забраната, която имате, е валидна само, да речем, във вашата страна и не е международна. Няма международен списък със забранени играчи, към който да могат да бъдат добавени. Това наистина би било полезно и много хора биха се радвали на това.
И както казах преди, казиното така или иначе не би могло да знае за това. Само казината, регистрирани в Австрия, би трябвало да имат тази информация.
Моля, имайте предвид също, че като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Благодаря ви за обратната връзка.
Бих искал да уточня на този етап, че съм добре запознат с факта, че националните черни списъци обикновено важат само в съответната държава. Това обаче не е напълно вярно в моя случай, тъй като хазартът по принцип е забранен в моята страна – с изключение на държавен монополен доставчик. Следователно няма официален национален черен списък. Въпреки това, механизмите за блокиране все още са в сила: В момента съм блокиран от всички онлайн казина и вече не мога да се регистрирам при нито един доставчик. На практика забраната действа като трансгранична блокада, въпреки че няма централен, международен списък.
Относно казино Monsterwin, бих искал да подчертая, че те ме бомбардираха с масивна реклама в продължение на дълъг период от време – въпреки разпознаваемите признаци на проблемно хазартно поведение. Считам това поведение за умишлено използване на моята ситуация. Поради тази причина реших да предприема съдебни действия срещу Monsterwin в Австрия. За съжаление, извънсъдебно споразумение не беше възможно, тъй като казиното не показа готовност за компромис, въпреки многобройните нарушения. Те бяха просто игнорирани.
Мисля, че е принципно положително, че подкрепяте инициативи като BetBlocker. Важно е обаче да се признае, че подобни мерки не достигат до всички доставчици – особено до тези, които изглежда систематично нарушават правилата.
Ще бъде наистина перфектно, ако работи по целия свят, разбира се, но за съжаление досега не е така и тогава се натъкваме на случаи като вашия. Бихме искали да помогнем на всички наши потребители в тази ситуация, но както казах, това не е възможно и ръцете ни са вързани в такива случаи, както виждате.
Само се надявам да останеш силен и да избягваш онлайн игрите, доколкото е възможно, за да си добре. 🙏
Други имат ли проблеми с тегленията на този сайт? Не получавам тегленето си.
Здравей,
Съжалявам да чуя това. Какво ти се е случило? Моля, разясни, за да видим дали можем да помогнем.
Все още чакам да ме теглят от този сайт, затова се чудех дали някой друг е имал същия проблем. В чата има много извинения всеки път, когато питам.
Има огромни проблеми с това казино. Ще видите това както в рецензиите, така и на всички реномирани онлайн платформи, които позволяват отрицателни отзиви. Подадох две жалби срещу въпросното казино, но Casino Guru не ми даде достатъчно основания да се намеся. В крайна сметка можете да спечелите много пари, като продължите да препоръчвате игри на тази платформа. Дори предприех съдебни действия в Австрия и дори водя съдебно дело.
Значи и вие сте имали проблеми с тегленията от този сайт? Можете ли да ни разкажете малко за вашия опит? Всеки път, когато питам в чата, получавам нови отговори - те са превишили лимита си за тегления в рамките на 3 дни. Вчера казаха, че се надяват да го получа вчера (петък) или днес (събота). Когато им казах, че според техните условия не работят през почивните дни, получих отговор в понеделник. Изглеждат несигурни относно собствените си условия, което намирам за очарователно. Правят каквото си искат, но клиентите са длъжни да спазват техните условия, но те самите не го правят.
Все още чакам да ме теглят от този сайт, затова се чудех дали някой друг е имал същия проблем. В чата има много извинения всеки път, когато питам.
От колко време чакате тегленето си и дали акаунтът ви е напълно потвърден там, моля?
Чакам от 26.06, въпреки че в условията е посочено, че тегленията трябва да се обработват в рамките на 3 работни дни. Те просто изпращат куп извинения защо все още не са платили, всеки път различни отговори.
Виждам, че нашият екип по жалбите вече разглежда вашия случай , така че се надяваме скоро да можем да се свържем с казиното, за да разберем какво се случва, ако не ви кажат причина за това забавяне.
Това първият ви опит за теглене от това казино ли е?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
