Нека започна от края. Мисля, че няма проблем с публикацията ти и той е ясно видим.
Нека премина към оплакванията. Ясно е, че печелим пари от казината. Не се опитваме да правим това, като примамваме играчи с безплатни оплаквания и след това се отнасяме несправедливо с тях. Всеки случай, с който се занимаваме, винаги се обработва по едни и същи правила, независимо дали е за първи път на някого или вече е подал 50 оплаквания. Няма да начисляваме такси за това; в момента това не е част от нашия план и може дори да не успеем да увеличим скоростта си на реакция, защото има толкова много оплаквания. Не че не искаме да отговаряме на никого, но когато има 1500 оплаквания на месец, това е достатъчно. Казиното винаги трябва да ни предоставя ясни доказателства защо е решило да направи това, което е направило, и няма да е по-различно във вашия случай. Те трябва ясно да заявят защо са на това мнение и да предоставят доказателства. Няма значение какъв вид партньорство имаме с казино. Всяка седмица имаме обаждания, при които разрешаваме определени случаи, и нито веднъж не се е случвало да не сме съгласни с казино, с което имаме, да кажем, „добри отношения". Това просто не играе роля за нас. Всяко казино трябва да бъде честно към играчите, точно както играчите трябва да бъдат честни към казината.
Така че вярвам, че и сега всичко ще се реши в този дух.
Не искам да правя прибързани заключения, защото не участвам в процеса на подаване на жалби, но мога да ви уверя, че те ще бъдат разгледани по същия начин, както всеки друг играч, и както вече споменах, в опит винаги да се поддържа справедливост.
Надявам се, че в края на краищата ще можем да кажем, че това е било така за всички участващи страни. 🙂
