Locowin Casino - обща дискусия (страница 9)

Имам потвърждение от миналата сряда, само ме бавят, точно както в чата за поддръжка, които непрекъснато казват, че плащането ми е безопасно и трябва да бъда търпелив няколко седмици. Седмици?

Не знам кое казино отнема седмици за изплащане, но пиша за това на всички уебсайтове и се оплаквам от това казино. Ще пиша и до Комисията по хазарта.

Определено не бива да чакате седмици, това е твърде дълго. Но не мога да кажа точно колко дълго ще трябва да чакате, тъй като не знам какво е предвидило казиното. Определено не играйте хазарт с тези пари и без значение колко време ще отнеме, уверете се, че ще си ги върнете.

Тогава можеш да решиш дали някога ще се върнеш тук, за да играеш отново, въпреки че мисля, че вече знам отговора.

Опитвам се да разреша проблема с KYC (познай своя клиент). Споря с тях от седмица и те продължават да го смятат за неправилен. Не знам дали е защото смених адреса си и банковото извлечение, което предоставих, не съдържа същия адрес като документа ми за самоличност, но те отказват да го приемат и имам голяма сума пари, която не мога да изтегля.

Здравейте, бих предложил нещо веднага: подайте жалба още в началото, но виждам, че тя вече е в процес на разглеждане, така че вярвам, че нашият екип ще разгледа цялата ситуация.

Значи проблемът изглежда е, че не приемат документите ви относно посочения от вас адрес, който сте променили. Променихте ли го съвсем наскоро или е бил променен преди време и сега, когато са поискали потвърждение, трябва да го актуализирате по някакъв начин?

Винаги препоръчвам веднага щом адресът или други лични данни се променят, да информирате казиното незабавно, за да може да се актуализират, защото обикновено само казиното може да ги промени във вашия профил и вероятно вие не можете да ги промените сами.

Ако обаче имате промяна в адреса и тя не съвпада с други документи, като например личната ви карта, както казахте, вероятно няма да споря повече с тях и ще оставя това на нашия екип, защото ако те не я приемат и не обясняват какво не е наред, тогава вероятно е безсмислено да продължаваме да се борим с тях.

Така че, въпреки че знам, че е неприятно, бих се опитал да запазя спокойствие и да се справя с него чрез нашия екип, тъй като изглежда, че не можете да го разрешите директно с казиното.

Започвам тази тема, защото няма какво друго да направя. Освен това, общите условия на LocoWin са злоупотребяващи; те винаги ще намерят начин да вземат печалбите ви. В раздел 4.9 от техните общи условия, те казват, че трябва да одобрят тегленията в рамките на 48 часа. Разбира се, аз направих това теглене, минаха два дни и то не беше одобрено. Имах и друга транзакция от безплатна промоция за Световното първенство, която използвах и спечелих пари. Разбира се, държах парите отделно, за да не се смесят, защото това казино е боклук и ако смесите промоционални пари, те вземат всичко. В моя случай спечелих 30 евро с безплатните завъртания и след това спечелих приблизително 80-100 евро с безплатното завъртане за Световното първенство. Разбира се, прочетох и спазих общите условия на промоцията за Световното първенство, точно както направих с безплатните завъртания. И не съм нарушил никакви правила, а те взеха парите ми. Всъщност, говорих с тях два дни поред, защото парите ми се бавяха твърде много. Първия ден, в който говорих с тях, ми казаха за проблема, обясних им го и те казаха, че съм прав. Но на втория ден казаха „не", че греша. Кой ми плаща печалбите? Парите, които депозирам и губя? Има ли и общи условия? Те просто търсят начини да ви измамят, дори като лъжат. Ще намеря начин да прецакам това казино.

Здравейте, разбирам, че сте преживели негативно преживяване и по някакъв начин печалбите ви са били анулирани; поне до това мога да стигна. Споменахте също, че казиното е обяснило, че може би има повече от една версия и сте сигурни, че не са нарушени никакви условия по никакъв начин. Добре. Можете ли да добавите как конкретно казиното е обосновало анулираните печалби? В тези ситуации е изключително важно да се знае на какво основание казиното е взело решението; без това картината не е много ясна. Кой знае, може би можем да помогнем.

Чувствайте се свободни да добавяте скрийншотове на позицията на казиното.

Благодаря предварително.

Тегленето ми от Locowin беше завършено на 30 август и уж беше изпратено чрез банков превод към моя немски IBAN в 7:30 ч. Все още не е пристигнало. SEPA преводите би трябвало да отнемат максимум 24 часа! Нещо не е наред, моля, помогнете.

В този случай не бих се паникьосвал засега.

Един важен детайл е, че 30 август беше неделя. Дори ако Локовин е отбелязал тегленето като завършено тази сутрин, банковият превод може да е влязъл в действителния банков процес едва на следващия работен ден. SEPA преводите често са доста бързи, но времето все още може да зависи от крайните срокове на банковите операции, доставчиците на плащания и банките посредници.

Така че на този етап бих изчакал още няколко работни дни. Ако парите все още не пристигнат, бих поискал от Locowin потвърждение за плащане или референтен номер на транзакцията, показващ, че преводът действително е изпратен към вашия IBAN. Така вашата банка може да го проследи по-лесно.

Обикновено позволяваме до 14 дни за завършване на тегленето, преди да третираме забавянето като нещо, което изисква по-нататъшно ескалиране, така че все още сте в рамките на този период.

Въпреки това, запазете цялата комуникация и скрийншотове. Locowin има значителен брой нерешени оплаквания в нашата база данни, така че не бих пренебрегнал ситуацията, ако плащането продължава да липсва.

Locowin искат да чакам 7 дни, що за глупости са това? 😂 Няма да ми дадат нищо. Съветвам всички да не играят там. Ако тегленето е извършено чрез SEPA, то е или веднага, или до 24 часа. Това е моят опит от последните няколко години. Беше завършено и изпратено на 30 август, а в рамките на Европа чрез SEPA, би трябвало да е пристигнало отдавна.

Е, ако случаят е такъв, тогава мисля, че просто ще трябва да изчакате засега. Вероятно няма много друго, което може да се направи на този етап.

Ако в крайна сметка не получите парите, нашият екип за жалби може да се опита да ви помогне със ситуацията.

Разбира се, не пристигна.

Разбирам, че е разочароващо. Тъй като преди сте се оплаквали на колегите ми, предполагам, че разбирате, че трябва да продължим да бъдем търпеливи и да дадем на казиното 14 дни, за да разреши изплащането без намеса. Така че, макар и да не е лесно, вярвам, че все още има известно време. Моля, дръжте се. 🙏