преди 2 години
Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Joo Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.
Здравейте всички. Имам проблем с joocasino. Спечелих 1000 евро в това казино. Казиното ми приспадна 800 евро заради предполагаемия бонус (не мога да намеря нищо за него в правилата и условията...). Е, примирих се, че имам само 200 евро в сметката. Проблемът сега е, че казиното не иска да тегли парите ми, защото минималната сума за теглене е 500 евро. Нямам биткойн акаунт и не искам да си създавам. Учтиво помолих казиното да преведе моите 200 евро по моята сметка, за да мога най-накрая да затворя сметката си там. Казиното не иска да прави това. Надявам се някой да ми помогне
Hello, everyone. I have a problem with the joocasino. I won 1000 euros at this casino. The casino deducted 800 euros from me because of the alleged bonus (can't find anything about it in the terms and conditions...). Well, I've come to terms with the fact that I only have 200 euros in my account. The problem now is, the casino doesn't want to withdraw my money because the minimum withdrawal amount is 500 euros. I don't have a bitcoin account and I don't want to create one. I politely asked the casino to transfer my 200 euros to my account so that I can finally close my account there. The casino doesn't want to do that. I hope someone can help me
Hallo zusammen. Ich habe ein Problem mit dem joocasino. Ich habe in diesem Casino 1000 Euro gewonnen. Das Casino hat mir wegen angeblichen Bonus verstoss (in den AGBs nichts davon zu finden ..) 800 Euro abgezogen. Nun gut ich habe mich damit abgefunden das ich nur noch 200 Euro auf dem Konto habe. Das Problem ist jetzt, das Casino möchte mir mein Geld nicht auszahlen weil der Minimum Betrag zum auszahlen 500 Euro ist. Ich habe keine Bitcoins Account und möchte auch keine erstellen. Ich habe das Casino höflich darum gebeten mir meine 200 Euro auf das Konto zu überweisen damit ich mein Konto endlich dort schließen kann. Das möchte das Casino nicht machen .Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen
Здравейте,
Ella092, доста сложна работа, бих казала. Да започнем отначало. Почти всеки бонус без депозит има няколко условия, които трябва да имате предвид, едното се нарича максимален лимит за теглене и ви казва колко ще можете да спечелите, докато бонусът е активен. Намирам максималния лимит за теглене в раздела за условията на бонуса, точка 1.7.:
"1.7. Максималният лимит за теглене от бонус без депозит, включително безплатни завъртания, е 50 EUR. Максималният лимит за теглене от завъртания без депозит без депозит е 50 EUR. Ограничението за максимална печалба остава след изпълнение на изискването за залагане. Максимумът, който ще някога можете да теглите от игра със средства, свързани с бонус (без депозит), е 50 EUR. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да поискате теглене, трябва напълно да потвърдите акаунта си и да направите минимален депозит."
Така че изглежда, че вашият лимит е повишен.
Проверихте ли наличните опции за плащане за играчи от Германия? Има ли друг вариант, който бихте предпочели? Бих попитал казиното дали е достъпно за вас.
Моля, уведомете ме, ако успеете да намерите решение.
Hello,
Ella092, well it's a quite complicated matter, I'd say. Let's start from the beginning. Almost every no deposit bonus has several terms you have to keep in mind, one is called the maximum cashout limit and it tells you how much you will be able to win while the bonus is active. I find the maximal withdrawal limit in the bonus terms section, point 1.7.:
"1.7. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is 50 EUR. The maximum withdrawal limit from no deposit-free spins is 50 EUR. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is 50 EUR. An exception can be made for loyal players, and in the case of winning, the maximum win amount can be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit."
So it seems that your limit has been raised.
Have you checked the payment options available for players from Germany? Is there any other option you would prefer? I would ask the casino if it is available for you.
Kindly let me know if you manage to find a solution.
Казиното ми отговори в имейла, че парите или 200 евро ще бъдат преведени по банков път като възстановяване. Все още чакам потвърждението. Ако не помогна, ще ви уведомя! Благодаря ви много ❤️
The casino replied to me in the email that the money or the 200 euros would be transferred by bank transfer as a refund. I'm still waiting for the confirmation. If it didn't help, I'll let you know! Thank you very much ❤️
Das Casino hat mir in der Email geantwortet das das Geld bzw die 200 Euro per bank Überweisung als Rückerstattung überwiesen werden. Ich warte solange noch auf die Bestätigung. Sollte es nix gebracht haben werde ich mich melden! Vielen lieben Dank ❤️
Здравейте, изглежда добре 🙂.
Моля, уведомете ме, когато получите парите.
Hello, it seems good 🙂.
Kindly let me know when you receive the money.
Направих депозит, направих няколко рунда, спечелих, поисках теглене, беше отменено.
Оплаках се и ми казаха, че акаунтът ми не е верифициран. Изпратих документите дори, за да не мога да тегля Играх Загубих
от моя гледна точка Joo Casino не е надеждно. Направих няколко заявки за теглене, всички отказани, портфейл Payfun, pix и банков превод, играя в Betano, Jvspin и Nine casino
I made a deposit, made a few rounds, won, asked for a withdrawal, it was cancelled.
I complained and was told that my account had not been verified. I sent the documents even so I couldn't withdraw I played I lost
in my point of view, Joo Casino is not reliable. I made several withdrawal requests all denied, Payfun wallet, pix and bank transfer, I play at Betano, Jvspin and Nine casino
Fiz um deposito, realizei algumas rodadas ganhei pedi o saque, foi cancelado.
reclamei me falaram que minha conta nao tinha sido verigicada. Mandei os documentos mesmo assim nao consegui sacar joguei perdi
no meu ponto de vista a casa Joo Casino nao e comfiavel. Fiz varios pedidos de saque todos negado, carteira Payfun, pix e tranferencia bancaria, jogo na Betano, Jvspin e Nine casino
Здравейте,
Съжалявам, че го казвам, но е съвсем обичайно първо акаунтът ви да бъде потвърден, за да ви изпратим печалбите си. Страхувам се, че опцията за плащане, която сте избрали, не прави никакви промени. Някои казина изпращат по-ниски суми без проверка, но има някакъв праг, така че в крайна сметка ще бъдете помолени да завършите проверката.
Изключение правят анонимните казина - обикновено крипто.
Позволете ми да спомена нашата гледна точка:
"
Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
"
Съжалявам обаче, че загубихте равновесие. 🙁
Hello,
I'm sorry to say that but it's quite usual that first, your account needs to be verified, in order to send you your winnings. The payment option you opted for doesn't make any changes, I'm afraid. Some casinos send lower sums without verification, but there is some threshold, so you'll be asked to complete the verification eventually.
The exception goes for anonymous casinos - usually crypto ones.
Allow me to mention our point of view:
"
However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
"
I'm sorry you lost the balance, though. 🙁
акаунтът е проверен, всичко е наред с моя акаунт. Всеки час, който поиска теглене, беше отменен от нова история.
минимална сума $50,00 реала
the account is verified everything is ok with my account. Every hour that asked for a withdrawal was canceled by a new story.
minimum amount $50.00 reais
a conta esta verificasa esta tudo ok com a minha conta. Cada hora que pedia um saque era cancelado por historia nova.
quantia minima $50,00 reais
Предполагам, че не можем да направим нищо друго в момента, ако сте загубили парите, страхувам се, че не можем да направим много.
Обикновено бих предложил оплакване.
Можете ли да споделите какви истории използва казиното? 🤔
I guess that there is nothing else we can do at the moment, if you lost the money, we can't do much, I'm afraid.
Normally, I would suggest a complaint.
Can you share what stories the casino uses? 🤔
Наистина няма нищо друго.
There really isn't anything else.
Nao ha mais nada mesmo.
Добре, благодаря ти, че сподели опита си с нас.
Ако някога почувствате, че може да имате нужда от помощ, моля, посетете ни. винаги има място за още едно оплакване 🙏.
Въпросът е, че ние ще се опитаме да ви помогнем.
Ok, thank you for sharing your experience with us.
If you ever feel like you could use some help, please visit us. there is always room for another complaint 🙏.
The point is that we will try to hep you out.
Здравейте,
Предполагам, че казиното трябва да ви го обясни. Това е форумът, но за съжаление нямаме информация от казината.
Hello,
I guess the casino should explain it to you. This is the forum, sadly we do not have information from the casinos.
Здравейте всички.
Имам проблем с JOO Casino. Става дума за изплащане от 700 евро. Въпреки че проверката е завършена и документите са качени, изплащането се отхвърля отново и отново. Бихте ли искали да знаете защо?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
Добре е да чуя, че са се съгласили да преведат парите или 200-те евро като възстановяване по банков път. Разбирам, че все още чакате потвърждение, така че се надявам процесът да премине гладко и да получите възстановяването възможно най-скоро.
It's good to hear that they have agreed to transfer the money or the 200 euros as a refund through bank transfer. I understand that you are still waiting for confirmation, so I hope that the process goes smoothly and that you receive the refund as soon as possible.
Не, чакам изплащането, което отново беше отхвърлено.
Защо изплащането е отказано?
No, I'm waiting for the payout, which was rejected again.
Why is the payout declined?
Nein, ich warte auf die Auszahlung, die wiedermal abgelehnt wurde.
Aus welchem Grund wird die Auszahlung abgelehnt?
Здравейте.
Този отговор не беше за вас 🙂, а за Ella092:
Hello.
This reply was not meant for you 🙂 but for Ella092:
Здравейте всички.
Имам проблем с JOO Casino. Става дума за изплащане от 700 евро. Въпреки че проверката е завършена и документите са качени, изплащането се отхвърля отново и отново. Бихте ли искали да знаете защо?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
Здравей.
Бих искал да отговоря на въпроса ви, но за съжаление не мога. В този случай трябва да попитате казиното.
Сигурни ли сте, че не получавате никакви имейли относно обяснението? Понякога такива имейли отиват директно в папката за нежелана поща или кошчето - струва си да се провери.
Ако нямате представа, казиното трябва да ви каже какво не е наред.
Опитайте да попитате чат оператора или поддръжката и споделете отговора, моля.
Hello there.
I'd love to answer your question, but sadly I can't. In this case, you should ask the casino.
Are you sure you're not receiving any kind of emails concerning the explanation? Sometimes such emails go directly to the spam or trash folder - worth checking.
If you have no clue, the casino should advise what's wrong.
Try asking the chat operator or support and share the reply, please.
Така депозирах в това казино. Взехте офертата им за бонус за депозит. Играх чрез сумата на залагането. Не, опитвам се да тегля, проблемът е, че моята банка ми предоставя само цифрова карта, но не и физическа карта.
Сега няма да ме верифицират поради това и очевидно не могат да се оттеглят. Провериха личната ми карта и адреса ми. но няма да провери откъде съм депозирал средствата.
Мога да им предоставя всяка друга форма на доказателство, че депозитът идва от сметка на мое име, да покажа доказателство за цифровата карта (въпреки че те не приемат това). И все пак те с удоволствие приемат плащания от цифрови карти.
Мисля, че по-големият проблем е, че дори и да имах физическа карта, която имаше същите номера и дата на изтичане, CCV на гърба ще бъде различен, тъй като така работи моята банка. Така че от това, което ми казват, няма как да се верифицирам и да се оттегля.
Ако знаех, че дигиталните карти не са позволени, щях да използвам друг метод за депозит. Използвал съм дигитални карти с други казина като RoySpin и Viperspin и не съм имал проблеми при верифицирането и тегленето.
Най-малкото разочароващо.
So I deposited into this casino. Took their deposit bonus offer. I played through the wagering amount. No I am trying to withdraw, the issue is that my bank provides me with a digital card only, no phyiscal card.
Now they won't verify me because of this and obviously can't withdraw. They have verified my ID and address. but won't verify where I deposited the funds from.
I am able to provide them with every other form of proof that the deposit came from an account under my name, show proof of the digital card(although they don't accept this). Yet they happily take payments from digital cards.
I think the bigger issue is that even if I had a physical card that had the same numbers and expiry date, the CCV on the back will be different as that is how my bank works. So there is no way from what they are telling me that I can verify myself and withdrawl.
If I had known that digital cards were not allowed, I would have used a different deposit method. I have used digital cards with other Casinos such as RoySpin and Viperspin and have had no issues in verifying myself and withdrawing.
Frustrating to say the least.
Хей, ако казиното не ви даде никаква друга алтернатива в депозита, за да проверите метода и след това да теглите с него и също така не приема документите за вашата карта, бих ви препоръчал даподадете жалба тук, на тази връзка .
Нашият екип ще се опита да ви помогне и аз твърдо вярвам, че тази ситуация може да бъде разрешена. Разбира се, ако не знаете какво да очаквате от самата жалба, тук съм добавил и ръководство , където можете да прочетете цялата необходима информация.
Готови ли сте за това?
Hey, if the casino doesn't give you any other alternative in the deposit to verify the method and then withdraw with it and also doesn't accept your card documents, I would recommend you to file a complaint here on this link.
Our team will try to help you and I firmly believe that this situation can be resolved. Of course, if you don't know what to expect from the complaint itself, I've also added a guide here where you can read all the relevant information.
Are you up for it ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.