iWild Casino - обща дискусия (страница 26)

Благодаря ти, Радка. Ще чакам ситуацията да се разреши; в противен случай ще подам жалба.

Добър вечер, Радка.

За съжаление, актуализирам тази тема, за да съобщя, че се случи точно това, от което се опасявах – и което описах тук преди изтичане на срока на годност.

В предишния си коментар ясно заявих, че все още не твърдя, че са били конфискувани средства. Моята грижа беше именно да предотвратя това, тъй като бонусът изтече на 19 септември и тегленето ми беше блокирано, докато iWild завърши процеса по KYC.

Спомням си, че самата iWild потвърди, че съм изпълнил изискванията за превъртане и че максималната сума, налична за теглене, е 696,21 евро. Изрично приех това ограничение.

Подадох документацията за KYC няколко пъти, след като започнах процеса на 9 септември. Самото казино потвърди, че е получило документите и ме информира писмено, че тегленето е задържано, докато проверката не приключи. Бях инструктиран да чакам.

По-важното: вчера, 18 септември, се свързах отново с Live Chat, именно защото бях притеснен за изтичането на срока. След като обясних, че искам да се уверя, че средствата няма да бъдат анулирани или премахнати, докато чакам KYC проверка, агентът изрично отговори:

„Няма да премахнем средствата ви."

Имам скрийншот на този разговор.

Днес, 19 септември, обаче средствата бяха напълно премахнати, включително 696,21 евро, които самата iWild потвърди като максималната налична сума.

Следователно, това, което вчера беше просто риск, който се опитвах да предотвратя, всъщност се случи, въпреки че бях уведомил казиното предварително и получих писмена гаранция, че средствата няма да бъдат изтеглени.

Както препоръчахте в тази тема, вече подадох официална жалба чрез системата за жалби на Casino Guru за €696.21, придружена от времева рамка и съответните доказателства.

Актуализирам и тази тема, защото смятам, че е важно да се отбележи, че изразих загрижеността си тук, преди средствата да бъдат изтеглени.

Бих искал предварително да благодаря на Casino Guru за помощта им при разглеждането на тази ситуация.

Жоао