iWild Casino - обща дискусия (страница 26)

Благодаря ти, Радка. Ще чакам ситуацията да се разреши; в противен случай ще подам жалба.

Добър вечер, Радка.

За съжаление, актуализирам тази тема, за да съобщя, че се случи точно това, от което се опасявах – и което описах тук преди изтичане на срока на годност.

В предишния си коментар ясно заявих, че все още не твърдя, че са били конфискувани средства. Моята грижа беше именно да предотвратя това, тъй като бонусът изтече на 19 септември и тегленето ми беше блокирано, докато iWild завърши процеса по KYC.

Спомням си, че самата iWild потвърди, че съм изпълнил изискванията за превъртане и че максималната сума, налична за теглене, е 696,21 евро. Изрично приех това ограничение.

Подадох документацията за KYC няколко пъти, след като започнах процеса на 9 септември. Самото казино потвърди, че е получило документите и ме информира писмено, че тегленето е задържано, докато проверката не приключи. Бях инструктиран да чакам.

По-важното: вчера, 18 септември, се свързах отново с Live Chat, именно защото бях притеснен за изтичането на срока. След като обясних, че искам да се уверя, че средствата няма да бъдат анулирани или премахнати, докато чакам KYC проверка, агентът изрично отговори:

„Няма да премахнем средствата ви."

Имам скрийншот на този разговор.

Днес, 19 септември, обаче средствата бяха напълно премахнати, включително 696,21 евро, които самата iWild потвърди като максималната налична сума.

Следователно, това, което вчера беше просто риск, който се опитвах да предотвратя, всъщност се случи, въпреки че бях уведомил казиното предварително и получих писмена гаранция, че средствата няма да бъдат изтеглени.

Както препоръчахте в тази тема, вече подадох официална жалба чрез системата за жалби на Casino Guru за €696.21, придружена от времева рамка и съответните доказателства.

Актуализирам и тази тема, защото смятам, че е важно да се отбележи, че изразих загрижеността си тук, преди средствата да бъдат изтеглени.

Бих искал предварително да благодаря на Casino Guru за помощта им при разглеждането на тази ситуация.

Жоао

Здравейте и благодаря за актуализацията. Според мен изглежда, че искането за жалба е още по-логично сега. Разбира се, ще оставя решението на вас.

Здравейте на всички,

Бих искал да започна, като ви информирам за предишния ми случай с iWild Casino и потвърдя, че проблемът е решен.

След като процесът на проверка приключи, iWild върна средствата в сметката ми и аз успях да изтегля наличния баланс.

В момента се сблъсквам само с един практически проблем и бих искал да знам дали някой в ​​общността е преминал през същата ситуация.

iWild ме информираха, че печалбите от бонуса могат да бъдат изтеглени само в USDT. В момента имам 670.96 USDT налични за теглене.

iWild ви позволява да избирате между три мрежи: TRON (TRC20), Ethereum (ERC20) и Polygon.

Проблемът е, че съм в Португалия и поради настоящите ограничения върху USDT в Европейския съюз, намирането на лесен и сигурен начин за получаване на този USDT и след това конвертирането му в евро се оказва по-сложно, отколкото очаквах.

Вече пробвах Coinbase и Bit2Me без успех. Междувременно създадох и потвърдих акаунт в Crypto.com, където USDT изглежда е наличен за депозит, но в момента чакам да бъде завършена допълнителна регулаторна проверка, преди да мога да потвърдя кои мрежи са налични за получаване на USDT.

Някой от Португалия или друга страна от ЕС/ЕИП успял ли е наскоро да изтегли USDT от iWild или друго казино?

Ако е така, ще съм ви много благодарен, ако споделите кой портфейл/борса сте използвали, коя мрежа сте избрали (TRC20, ERC20 или Polygon) и как впоследствие сте конвертирали USDT в EUR и сте изтеглили средствата в банковата си сметка.

Не искам да поемам никакви рискове, като изпращам средства към несъвместим актив или мрежа, така че няма да извърша тегленето, докато не съм сигурен, че адресът на местоназначение и мрежата са напълно съвместими.

Всякакви скорошни преживявания или съвети биха били високо оценени.

Здравейте, това е чудесна новина! Благодаря, че ни държите в течение. Също така направих малко проучване за изкуствен интелект относно тегленето и валутата. Може потенциално да помогне:

„Въз основа на текущата документация на Crypto.com, Португалия се поддържа за сметки в EUR и тегления от SEPA, а депозитите в USDT са регистрирани както в Ethereum (ERC20), така и в Polygon. Мрежите, които действително са показани във вашия потвърден акаунт в Crypto.com, обаче винаги трябва да се третират като окончателен документ."

След като проверката ви приключи, бих ви предложил:

1. Активирайте вашата EUR сметка и направете малък SEPA депозит от банкова сметка на ваше име. Crypto.com изисква един успешен EUR депозит, преди да могат да се извършват тегления в EUR.
2. Отворете Депозит → Крипто → USDT и проверете кои мрежи се предлагат специално за вашата португалска сметка.
3. Проверете дали приложението ви позволява да изберете „Продай" → „USDT" → „EUR", преди да поискате теглене от казиното.
4. Ако и iWild, и Crypto.com изрично показват Polygon , това обикновено би било за предпочитане пред ERC20, тъй като мрежовите разходи обикновено са по-ниски. Не избирайте TRC20, освен ако Crypto.com изрично не предостави адрес за депозит на USDT за мрежата на Tron.
5. Попитайте екипа за поддръжка на Crypto.com дали се приема директно входящо плащане от iWild/casino и каква информация за подателя трябва да бъде въведена за Правилото за пътуване в ЕС.
6. Ако iWild позволява частични тегления, първо направете малко тестово теглене и изчакайте, докато сумата бъде кредитирана напълно, преди да изпратите остатъка.

Не разчитайте на факта, че адресите на Ethereum и Polygon могат да започват с 0x. Избраната мрежа в iWild трябва да съвпада точно с мрежата, избрана в Crypto.com.

Запазете скрийншотове на историята на тегленията от казиното, бонусите/печалбите и идентификационния номер на блокчейн транзакцията, тъй като Crypto.com може да поиска информация за произхода на средствата.

След като USDT пристигне и опцията за продажба е налична, продайте го на сметката в EUR и изтеглете EUR чрез SEPA.

Разбира се, сега ще оставя място и на другите да ви отговорят.

Благодаря!

Няма защо. 🙌

Мина цяла седмица и не са потвърдили акаунта ми. От отдела за обслужване на клиенти не ми дават никакви отговори; просто ми казват да чакам, но колко дълго трябва да чакам? Трябва да ми предоставят полезни отговори или да дадат по-ясна и по-точна информация.

Здравей, как си? Най-накрая ли ти платиха? Аз съм от Чили и обработват тегленето ми от 3 дни. Все още пише „обработва се" и все още не са ме помолили да завърша KYC процеса, както прочетох в коментарите ти.

Здравей, знам, че чакането една седмица, за да може казиното да потвърди акаунта ти, може да е разочароващо. Само за да потвърдя, ти си изпратил всички документи, които са поискали, но никой от тях не е одобрен или отхвърлен, така ли е? Или ти се е налагало да ги изпращаш повече от веднъж?

Даваме на казината 14 дни, за да разрешат проблеми с верификацията като този. Ако след това проблемът остане нерешен, можете да подадете жалба до нас.

Когато наближите този срок, моля, върнете се и ни уведомете дали ситуацията е все още същата.

Вече минаха две седмици и изпратих документите си отново първия път, без да получа ясен отговор. Получих само имейл, в който ми казваха да ги изпратя отново, защото може да са били отхвърлени поради проблеми с качеството и т.н. Имам опит с други казина и никога не съм имал проблеми с потвърждаването на акаунта си.

Това ви оставя да гадаете какво всъщност се нуждае от корекция. Ако проблемът е в качеството на документа, казиното трябва да обясни кой документ е засегнат и какво трябва да се подобри.

Кои документи подадохте отново и на коя дата? Получихте ли потвърждение, че новите копия се преглеждат?

Тъй като вече сте достигнали двуседмичния срок, който обсъдихме, и проверката остава нерешена, бих ви препоръчал да предприемете следващата стъпка и да подадете жалба . Нашият екип може да оцени забавянето и неясните инструкции, които сте получили.

Съответният график започва с първоначалния ви опит за проверка, така че се уверете, че датата е ясна, вместо да споменавате само най-скорошното повторно подаване.

Здравей,

Бих искал/а да попитам дали тегленията ми могат да бъдат забавени, ограничени или по друг начин засегнати, тъй като наскоро направих няколко депозита в сметката си.

Ако направя теглене сега, ще има ли проблем с обработката му? Моля, уведомете ме, ако има някакви допълнителни изисквания за проверка или ограничения, за които трябва да съм наясно.

Благодаря ти.

Здравейте, това е необичаен въпрос и честно казано, вероятно не разбирам как предишен депозит може да повлияе на по-късно теглене. Бихте ли ми помогнали с контекста, моля?

Според мен, това зависи от множество детайли, като например дали сте депозирали с бонус, дали сте изпълнили изискванията за чисто превъртане на депозита, преди да подадете изискванията за теглене и т.н. Въпреки че наличието на депозити едва ли влияе върху тегленето. Депозитът е доброволно действие от ваша страна, докато когато поискате теглене, казиното може да провери всички дейности по акаунта, включително история на игрите и история на депозитите, използвани методи на плащане... е, каквото се сетите.

Те се бавеха с плащането ми; просто искам парите си.