Здравейте, какъв е проблемът ви, ако очаквате да чуете от казиното в тази тема? Свързано ли е това по някакъв начин с вашата жалба , която беше затворена?
Можете ли да ни кажете повече, моля?
Здравей Джаро,
Наистина се отнася до тази жалба (сега предстои повторно отваряне с моето обяснение за ситуацията). Но това казино просто не отговаря на имейл или чат на живо (който е на разположение 24/7, но никой не отговаря).
Тъй като те отговориха на друга жалба на играч, играещ от ограничена държава, реших, че може да имат смелостта да отговорят и тук и да обсъдят моя въпрос и да го разрешат, за да покажат, че са честно казино.
Хм, не мисля, че това е много честно и не е начинът, по който едно казино трябва да се държи, ако иска да задържи играчите си. Също така мисля, че казиното вероятно също няма да публикува в тази тема, тъй като първият и последният му отговор беше преди 3 месеца.
Що се отнася до жалбата, предполагам, че имате предвид тази: h ttps://casino.guru/heybets-casino-the-player-s-account-got-blocked ?
Видях, че вашият случай е приключен и изречението от заключението на жалбата , "тъй като казиното не е блокирало акаунта ви поради това, че Холандия е ограничена страна и нито една от вашите пари не е била конфискувана поради това, страхувам се сега не можем да направим нищо, за да ви помогнем .", очевидно казва достатъчно.
Разбира се, ще се радвам, ако казиното може да разреши проблема с вас, но що се отнася до оплакването от наша страна, ние се опитахме да направим всичко възможно.
Здравей Джаро,
Не съм съгласен, че екипът направи всичко възможно, тъй като в по-ранни дискусии за „незаконни" операции в Нидерландия Гуруто на казиното заяви, че ако дадено казино приема депозити и тегления, това би било справедливо въпреки незаконните операции (което може да се разглежда като справедливо в зависимост от изглед). Но в жалбата, която цитирахте, можете да видите, че играч депозира от ограничена държава и след като спечели и иска да изтегли, акаунтът се блокира, което потвърждава, че казиното не действа честно и също е против политиката на Casino Guru.
Когато изпратих жалбата си тук, тя беше отхвърлена, което е странно, тъй като има доказателства, че това казино позволява депозити (което е приход за казиното) и след като играчът иска да изтегли казиното, тогава прилага политиката, но също така посочва в тази жалба много ясно, че имате право на възстановяване на вашите депозити. Въпреки че препратих ясно обяснение на вашия екип за оплаквания, за да отвори отново моя случай, а междувременно се надявам, че това казино ще отговори тук.
Това, което също е червен флаг е, че това казино показва фалшиви отзиви от Trustpilot. (Проверих ги всички, не мога да ги намеря на сайта).
Здравейте.
Исках да споделя мнението си за hey bets, чието поведение изглежда доста притеснително.
Поисках теглене преди 5 дни. Този все още предстои.
Оттогава се опитах да се свържа с поддръжката няколко пъти (всеки ден), за да попитам за състоянието на моето теглене, но те не отговарят нито по имейл, нито по чат...
Изчаквам няколко дни, за да видя как ще се развият нещата, преди да пусна жалба и/или да напиша рецензия.
Въпреки това бих посъветвал всички потенциални клиенти да бъдат внимателни, тъй като базата от коментари, която започва да се натрупва тук и в други сайтове за обратна връзка, не е много успокояваща.
Здравейте.
Исках да споделя мнението си за hey bets, чието поведение изглежда доста притеснително.
Поисках теглене преди 5 дни. Този все още предстои.
Оттогава се опитах да се свържа с поддръжката няколко пъти (всеки ден), за да попитам за състоянието на моето теглене, но те не отговарят нито по имейл, нито по чат...
Изчаквам няколко дни, за да видя как ще се развият нещата, преди да пусна жалба и/или да напиша рецензия.
Въпреки това бих посъветвал всички потенциални клиенти да бъдат внимателни, тъй като базата от коментари, която започва да се натрупва тук и в други сайтове за обратна връзка, не е много успокояваща.
Хей. Виждам, че и вие сте попаднали в неприятна ситуация с това казино.
Що се отнася до вашето теглене, ние даваме на казината 14 дни за разрешаване на такава заявка, така че ако отнеме толкова време, определено бих препоръчал да подадете жалба.
Що се отнася до поддръжката и липсата на отговор, не съм изненадан, тъй като не сте единственият и някои други играчи са имали същия проблем.
Както и да е, имали ли сте някога успешно теглене в това казино?
Здравей Джаро,
Не съм съгласен, че екипът направи всичко възможно, тъй като в по-ранни дискусии за „незаконни" операции в Нидерландия Гуруто на казиното заяви, че ако дадено казино приема депозити и тегления, това би било справедливо въпреки незаконните операции (което може да се разглежда като справедливо в зависимост от изглед). Но в жалбата, която цитирахте, можете да видите, че играч депозира от ограничена държава и след като спечели и иска да изтегли, акаунтът се блокира, което потвърждава, че казиното не действа честно и също е против политиката на Casino Guru.
Когато изпратих жалбата си тук, тя беше отхвърлена, което е странно, тъй като има доказателства, че това казино позволява депозити (което е приход за казиното) и след като играчът иска да изтегли казиното, тогава прилага политиката, но също така посочва в тази жалба много ясно, че имате право на възстановяване на вашите депозити. Въпреки че препратих ясно обяснение на вашия екип за оплаквания, за да отвори отново моя случай, а междувременно се надявам, че това казино ще отговори тук.
Това, което също е червен флаг е, че това казино показва фалшиви отзиви от Trustpilot. (Проверих ги всички, не мога да ги намеря на сайта).
Здравей Youssf!
Съжалявам, че не съм съгласен с вас, но трябва. Нека започнем с жалбата, свързана с немския играч, защото резюмето на случая гласи:
„Акаунтът на играча беше блокиран за игра от ограничена държава. След като първоначално затвори жалбата като неразрешена, казиното реши да преразгледа позицията си и намери заедно с играча подходящо решение и за двете страни ."
Значение: резултатът беше справедлив - да, казиното направи грешка - но благодарение на жалбата те промениха решението си.
Аз обаче съм доста объркан, когато казвате, че жалбата ви е отхвърлена.
Всъщност всички ваши оплаквания бяха отхвърлени като неоснователни , поради което считаме, че не са представени действителни доказателства в подкрепа на вашите твърдения, съжалявам.
Според жалбата, подадена срещу Heybets Casino , е важно да се разграничават мненията от фактите. Нека обясня допълнително:
Вие само се регистрирате и депозирате, но никога не сте поискали теглене или сте преминали KYC в миналото. Няма индикации, че вашият акаунт ще бъде закрит поради ограничения в държавата. На този етап това са само предположения, докато казиното не блокира акаунта ви специално поради ограничението за държава и печалбите ви се задържат, всичко е справедливо. От това, което виждам в жалбата, нищо от това никога не се е случвало, нали?
Разбирам, че има известен въпрос относно законността, но ние не сме юристи, вместо това се стремим да разглеждаме спорове по отношение на Кодекса за честни хазартни игри на Casino Guru. Имайте предвид тази част:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
" Не е приемливо да позволите на играчите да залагат, ако казиното знае, че те са от ограничена държава и ако казиното планира да се позовава на правилото за ограничените държави, когато играч поиска първото си теглене. Това е напълно против правилата на справедливото играйте , тъй като казиното съзнателно позволява на играч да залага пари без шанс действително да спечели нещо в замяна."
Същото правило в друго ръководство:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
"1. Казиното напълно приема играчи от вашата страна
Винаги се уверявайте, че казиното напълно приема играчи от държава, в която живеете. Много страни официално забраняват онлайн казината да работят на тяхна територия. На практика не всички страни прилагат тази забрана за всяко казино. Освен това не всички държави имат влияние върху казината, базирани в хазартни законодателни убежища. Но много казина предпочитат да се оттеглят и да не приемат играчи от такива страни.
Ако сте от такава държава, може да откриете, че дадено казино ще ви позволи да се регистрирате и да играете, но в случай на печалба ще изисква доказателство за пребиваване от друга държава. Те ще се позоват на това в своите правила и условия."
Честно казано, това е съобразено с вашата ситуация:
„Скъпи Юсф,
тъй като казиното не е блокирало акаунта ви поради това, че Холандия е страна с ограничения и нито една от вашите пари не е била конфискувана поради това, страхувам се, че сега не можем да направим нищо, за да ви помогнем."
Позволете ми един въпрос - Бихте ли подали жалбата дори и да успеете да спечелите? Бихте ли поискали от казиното да ви отнеме печалбата и да ви върне само депозита?
Намирам за доста интересно, че продължавате да играете в такива казина и продължавате да искате вашите депозити да бъдат върнати.
Не бихте ли казали, че би било много по-добре вместо това да се придържате към казина, лицензирани в Холандия?
Ако сте убедени, че вашата страна е ограничена или казината нямат подходящ лиценз, не играйте там.
Това е най-лесният начин, вярвам.
Когато става въпрос за фалшиви прегледи на Trust Pilot, за съжаление не е толкова рядко. Бяхме подложени на натиск, когато някои организации изпратиха спамери да пишат фалшиви ужасни отзиви за Casino Guru. Всичко е възможно в наши дни, вече няма значение дали тези отзиви са добри или лоши. 🙁
Това е боклук, съгласен съм.
Здравей Джаро!
Благодаря за вашето мнение.
Никога не съм имал успешно теглене с тях. Това е първият ми опит.
Имам доста опит с онлайн крипто казината и трябва да призная, че за първи път се сблъсквам с проблем с поддръжката на клиенти, която изобщо не отговаря в продължение на няколко дни.
Мисля, че също е тревожно, че казиното отнема толкова време, за да обработи теглене от само 600 USD като моето.
Тъй като казино гуруто е важен ориентир за онлайн казино играчите, предлагам ви, ако продължат да се появяват нови негативни преживявания на играчите, да споменете тези проблеми в прегледа на heybets.
Имам впечатлението, че на casino guru, както и на други сайтове за рецензии, рецензиите на потребителите бяха положителни допреди няколко месеца и оттогава няколко играчи изглежда са се сблъскали с проблеми.
Разбирам. Със сигурност не е приятно, ако играч трябва да се справя с подобни проблеми и не получава никакъв отговор от казиното. Бих искал да попитам за причината за обработка на тегленето, но тъй като казиното не отговаря, вие също няма да предоставите повече информация.
В този случай трябва да изчакате и да видите дали казиното няма да отговори или дали ще получите плащане в рамките на срока, който споменах в предишната си публикация. Ако това не се случи, ще бъде уместно да подадете жалба, както споменахте.
Междувременно да видим как ще се развие ситуацията. Надявам се накрая да е добре.
Най-накрая получих отговор от heybets седмица след заявката ми за теглене.
Изпратиха ми KYC заявка, на която отговорих веднага, като изпратих документите.
Следва продължение ...
Здравей Радка,
Много благодаря за отговора и вашето мнение и обяснение!
„Акаунтът на играча беше блокиран за игра от ограничена държава. След като първоначално затвори жалбата като неразрешена, казиното реши да преразгледа позицията си и намери заедно с играча подходящо решение и за двете страни."
По този въпрос ще остане въпросът дали казиното е направило това само или лицензодателят Gaming Curacao е участвал? Това има значение, тъй като ако вторият случай беше такъв, тогава казиното не реши нищо, но вероятно беше под натиска на техния Лицензодател да излезе с справедливо решение, което би означавало, че това казино изобщо не е справедливо.
Според жалбата, подадена срещу Heybets Casino , е важно да се разграничават мненията от фактите. Нека обясня допълнително:
Вие само се регистрирате и депозирате, но никога не сте поискали теглене или сте преминали KYC в миналото. Няма индикации, че вашият акаунт ще бъде закрит поради ограничения в държавата. На този етап това са само предположения, докато казиното не блокира акаунта ви специално поради ограничението за държава и печалбите ви се задържат, всичко е справедливо. От това, което виждам в жалбата, нищо от това никога не се е случвало, нали?
KYC трябваше да започне при преминаване на депозити или тегления на стойност €2000, като се има предвид оспорваната сума, която Heybets вече трябваше да поиска, но разбира се, това не се случи за съжаление, което би довело по-рано до затваряне предвид факта, че ограничена държава.
Позволете ми един въпрос - Бихте ли подали жалбата дори и да успеете да спечелите? Бихте ли поискали от казиното да ви отнеме печалбата и да ви върне само депозита?
Намирам за доста интересно, че продължавате да играете в такива казина и продължавате да искате вашите депозити да бъдат върнати.
Не бихте ли казали, че би било много по-добре вместо това да се придържате към казина, лицензирани в Холандия?
Ако сте убедени, че вашата страна е ограничена или казината нямат подходящ лиценз, не играйте там.
Това е най-лесният начин, вярвам.
Да, но само ако бях разбрал, причината, поради която разбрах сега, беше, че исках да се оплача, че имат много недостатъчни възможности за самозащита. И когато потърсих техния лиценз, видях, че те не са лицензирани тук, както може би знаете, предлагането на услугите ви незаконно в Холандия, но също така в Германия и Австрия доведе до съдебни дела, които бяха средно подходящи за играчите, тъй като тези казина знаеха, че работят незаконно тук.
Виждате Радка, много рецензенти на холандски казина потвърждават, че много (базирани в Кюрасао) казина са законни и валидни за игра, в които в крайна сметка се оказва незаконно казино в Кюрасао. Откъде знам? След като имате нужда от лимити и видите, че казиното няма никакви лимити, след като искате да ги зададете, нещо, което е холандско
И да продължите да играете в такива казина? По-ранните оплаквания бяха за казина, които нямат инструменти за защита, които при нормални обстоятелства не биха довели до загубите, които оспорвам, и да, докато няколко холандски уебсайта твърдят, че казината са законни, единственият източник, на който мога да се доверя, е този от Холандски орган по хазарта, който ще използвам в бъдеще, ако искам да залагам.
Съгласен съм с вас, че това е нещо извън политиката за жалби и помощ на Casino Guru, но това, което исках да постигна с жалба тук, е да получа правилен отговор от това казино, тъй като иначе би имало ефект върху резултата им тук.
Отне три седмици, преди да одобрят KYC документите с мен @Glyf38. Това е нивото на това казино. Късмет.
Здравей Youssf!
Чудесно е, че споменахте всички тези аспекти тук във форума, защото най-вече това е наистина извън обсега ви.
Дълбоко държим на справедливостта, но понякога може да ни се стори, че не е достатъчно. Говоря и за двете точки относно изискванията на лицензиращия орган и прага на KYC.
Холандският орган по хазарта вероятно ще се справи със ситуацията по различен начин, съгласен съм с това.
Надяваме се, че ще разберете, че нашите основания са определени с Кодекса за честни хазартни игри вместо това, ние не сме в състояние да се справим с всяка жалба въз основа на местните ограничения, бих казал, че това е единствено за съдебното изслушване като най-високо ниво на закона или на поне за адвокатите. 🙁
Въпреки това, мисля, че разбирам мотивите ви.
Това е трик, който правят много казина, базирани в Кюрасао, те полагат всички усилия, за да забавят тегленията ви, надявайки се, че ще промените решението си и ще опитате отново.
Уау 3 седмици за валидиране на документи...
Трябва да призная, че съм само наполовина изненадан.
Смятам, че е по-трудно да тегля пари от heybets, отколкото от всяко друго казино, в което съм бил.
Притеснително е, ако те правят толкова трудно тегленето на няколкостотин долара...
Тези момчета са следващото ниво, когато става дума за евтини трикове. Затворих акаунта си поради "твърде добри" залози (те се обадиха за измамни). Задържа както депозит от 0,20 btc, така и печалба от 0,05 btc. Съжалявам, че бях добър в залагането на футбол от Шампионската лига. Такова източване на енергия.
Тези момчета са едни от най-лошите в индустрията. Това говори много за една доста хитра индустрия като начало.
Благодаря hptm.
Хехе въз основа на това, което прочетох тук, не съм много оптимист за парите си
Можете да се свържете с Gaming Curacao, който е техен лицензодател, те могат да се намесят в такива случаи, но може да отнеме известно време.
Обикновено, когато лицензодател/регулатор се намеси, казиното слуша, тъй като това може да доведе до санкции за тях.
Благодаря YoussF
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
