Gransino Casino - обща дискусия (страница 5)

Току-що попитах кога ще получа тегленето си по сметката. Винаги получавам един и същ отговор с едни и същи думи, че финансовият отдел скоро ще обработи тегленето ми. Чакам вече повече от седмица. И няма никаква информация кога ще получа тегленето си.

Добре, разбирам. Не мисля, че е нужно да говорим за едно и също нещо всеки ден, след като казиното все още не ви е предоставило никаква актуализация. Даваме на казината 14 дни, за да разрешат този вид процес и вярвам, че това вече ви е обяснено.

От друга страна, след като се приближите до този срок и все още не сте получили парите си, можете да подадете жалба при нас. От това, което видях обаче, предишните ви жалби са приключили с това, че в крайна сметка не сте им отговорили.

Така че, моля, ако решите да подадете жалба, не забравяйте да останете ангажирани и да отговорите на нашия екип, когато се свържат с вас. По този начин екипът ни може да продължи да се опитва да ви помогне, вместо жалбата ви да завърши като предишните ви две.

Съжалявам, че не забелязах кога екипът ви ми изпрати съобщение. Сигурно е попаднало в спам.

Няма проблем. Мисля, че би трябвало да получавате и известие по имейл, когато екипът ни ви отговори, стига да сте активирали известията по имейл. Можете също така да проверите жалбата си директно по всяко време.

Всяка страна има една седмица, за да отговори, така че обикновено не е така, че нашият екип ще отговори веднага. Не е нужно да проверявате на всеки няколко часа или всеки ден. Просто бих ви препоръчал да следите, когато видите, че таймерът е близо до изтичане.

След като отворите жалбата и процесът започне, не забравяйте да проверите папката си за спам и всички други папки, където е възможно да попаднат нашите имейли. Нашият екип не може да ви помогне, ако не получи съответната информация от вас или ако не им отговорите.

Опитвам се да затворя сметката си в Gransino от август 2025 г. и те едва сега я затвориха. Поисках възстановяване на суми за депозити, направени оттогава, но те отказват. Някой знае ли дали имам право на възстановяване на сумата, тъй като многократно не успяват да затворят сметката ми?

Първо, бих казал, че това е доста дълго време за чакане, докато една сметка бъде закрита.

Защо казиното не го е затворило по-рано и какво се е случвало през целия този период? Мисля, че е важно също да знаете каква причина сте им посочили, за да искате сметката да бъде затворена, особено ако е имало конкретна причина, която би трябвало да ги е накарала да действат.

Все още ли поддържате комуникацията, която имахте с казиното? И свързахте ли се с тях чрез повече от един канал, например чрез имейл и чат на живо?

Кажи ми малко повече за това и ще видим какво може да се направи във твоята ситуация.

Здравей,

Да, имам скрийншотове. Свързах се с тях както чрез чат на живо, така и по имейл. Казах им, че искам сайтът да бъде затворен, тъй като не плащаше, депозирах твърде много и това ми причиняваше финансови затруднения.

Но с отворена сметка продължих да депозирам

Здравей Cole95,

Разбирам, че сте поискали закриване на акаунта по други причини и също така разбирам, че според вас казиното не е действало правилно. За да се обърне вниманието, което ситуацията заслужава, предлагам да обясните всички тези събития, като предоставите и скрийншотове чрез темата за оплаквания.

Би било много полезно да отговорите на въпросите на Ярош, защото в крайна сметка ще ви трябват тези данни още в жалбата. Може би обмисляте някои стъпки, които бихте могли да приложите, за да предотвратите друг хазарт? Можем да поговорим за това или можете да разгледате поне някои опции в нашето ръководство 👈

Здравей, да, изпратих имейл на Джаро с всички подробности.

Аз също се регистрирах в gamstop и блокирах картата си.

Благодаря!

За да е ясно, ключовият момент е, че за съжаление аз и Джаро не можем да обработим имейлите ви. Имейлите би трябвало да се изпращат до медиатора на жалбоподателя - Томас.🙏

Въпреки това, искрено се надявам, че жалбата ще ви бъде от полза.

Бих предложил също да намерите подходящ начин да стоите далеч от казина извън Gamstop (всяко освен лицензирани от UKGC). Доколкото мога да кажа, това е най-сложната част, защото няма един конкретен списък, какъвто има Gamstop. Разбира се, чудесно е, че имате активен блок на картата си.

Здравей,

Извинявай, да, изпратих ги по имейл на Томас.

Не мога да препоръчам това казино. Основният проблем е времето за теглене. В описанието е посочено 3 работни дни, но тегленето ми от няколкостотин евро чака от седмица. На VIP клиентите дори се обещават по-бързи изплащания. Свързването с чат на живо е безсмислено, тъй като те просто ви дават обратна връзка без основателна причина. Вече е инициирано приоритетно теглене, но разбира се, оттогава нищо не е обработено. В днешно време има казина, които обработват тегленията в рамките на минути. Задържането на теглене за повече от седмица без никакво обяснение е напълно непрофесионално и недружелюбно към клиентите, особено след депозиране на няколко хиляди евро. Мисля, че това е достатъчно, за да може всеки сам да реши дали да продължи да играе тук.

Разбирам защо сте недоволни, особено след като казиното рекламира тридневно време за теглене и дори по-бърза обработка за VIP клиенти.

Тъй като жалбата ви вече е отворена, моля, уверете се, че екипът по жалбите разполага със скрийншотове или връзки, показващи обявеното време за теглене, информацията за VIP теглене и всяко потвърждение, че е уредено приоритетно теглене. Тези подробности са от значение, тъй като могат да бъдат сравнени с действителното случило се във вашия случай.

Моля, оставете тегленето в процес на обработка и споделете всеки допълнителен отговор от казиното директно в жалбата. След това екипът може да оцени забавянето и да поиска от казиното обяснение защо плащането не е обработено в посочения срок.

Здравейте, по какъв начин мога да споделя скрийншотовете за обявеното време за теглене и т.н.?

Би трябвало да можете да го качите нормално като екранна снимка в жалбата си. Просто направете екранната снимка и я добавете в текстовото поле.

Период на изплащане

По-бързо изплащане

ВИП ниво

Благодаря за информацията.

Бих искал да ви посъветвам, че дори когато казиното рекламира конкретен срок, понякога бих го приемал с известна предпазливост, особено когато става въпрос за тегления.

Няколко фактора могат да повлияят на процеса, а някои може да са извън контрола на казиното. В такива случаи е необходимо търпение.

Нашият екип е тук, за да се опита да ви помогне, така че, моля, споделете всички важни актуализации директно в жалбата си. Можете също така да ме информирате тук, във форума, когато научите нещо ново.

Да се ​​надяваме, че цялата ситуация ще бъде разрешена възможно най-скоро.

Благодаря ви за отговора. Кога мога да се свържа с вас отново? Утре ще минат 14 дни, откакто поисках плащането!