Здравейте, преди 5 дни това казино блокира акаунта ми. Това се случи, когато изискванията ми за залагане бяха почти изпълнени. Напредъкът ми в залагането беше около 96%, а балансът ми беше около 2000 евро в този момент. Там направих депозит от 600 евро.
Точно след като акаунтът ми беше заключен, ги попитах за причината за това по имейл. Това е техен отговор:
„Благодарим ви, че се свързахте с нашата служба за поддръжка!
Отделът за риск на Gamblezen Casino завърши прегледа на вашата S***A сметка.
S***A акаунт - не успя проверката за сигурност на казиното.
По време на прегледа на вашата игрова сесия беше установено нарушение на правилата на проекта, а именно:
По отношение на компанията и по време на използване на предоставяните от нея услуги, на потребителите е забранено: да злоупотребяват с бонуси или други промоции; В този случай, ако администрацията има сериозни основания да подозира Притежателя на сметка в злоупотреба с бонус (самостоятелно или като част от сговорна група), тя си запазва правото да:
да анулира бонуса, получен от Притежателя на сметката, и да анулира всички печалби от този бонус;
блокирайте незабавно акаунта на титуляра на сметката.
Както е посочено в Правилата и условията за бонуса (клауза 9): Всеки бонус може да бъде анулиран, преди да са изпълнени изискванията за залагане.
Поради откритите нарушения, вашият баланс беше анулиран и акаунтът ви беше закрит без право на повторно отваряне.
Според правилата на проекта нямате право да играете на този сайт. Казиното не носи отговорност за откриването на нова сметка и за всякакви загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Запазваме си правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време."
Преди 4 дни ги попитах как е злоупотребено с бонуса от мен, но те спряха да отговарят (повторих запитването преди 2 дни и днес).
Винаги чета правилата и условията преди да играя. Със сигурност никой от тях не е бил разбит от мен в това казино.
Ще бъда благодарен за вашата помощ.
Hello, 5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your S***A account.
S***A account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Автоматичен превод:
