Dragonia Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Dragonia Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Добър вечер...

Направих теглене към Драгония.

Достоверно ли е? Получихте ли пари?

Тук можете да прочетете пълното ревю на това казино.

Как върви тегленето, моля? Кога точно го поискахте?

Само вчера... просто питам за мнението ти емпирично.

Добре. Тогава ни информирай как вървят нещата.

Добър вечер. Спечелих 7 000 евро от dragonia2.com. Направих три тегления. Първото беше на 13, 14 и 15 януари. Тегленията все още се обработват, така че не съм получил нищо. Какво трябва да направя?

Може би са ви помолили да преминете проверката?

Не. Все още не са ме питали нищо. Всъщност, попитах ги дали трябва да изпратя някакви документи и те ми казаха, че в момента не се нуждаят от тях.

Значи си във връзка с казиното, нали? Това е добър знак и се надявам, че скоро ще бъде решен проблемът.

Ако не, уведомете ни и нашият екип за жалби ще се опита да се намеси.

Добре, благодаря ви много. Днес е четвъртият ден и все още не са направени тегления.

Въпреки това, направих скрийншотове на всички имейли и тегления, както и на 5500-те евро, които все още имам в сметката.

Ето тегленията, които все още се обработват, и това, което все още трябва да изтегля

Здравейте, добра идея е да запазите всички тези скрийншотове. Включете и всички актуализации от казиното, за всеки случай.

Засега обаче, предполагам, че всички трябва да чакаме продължение.

Изпратих и всички документи, въпреки че не бяха поискани. Но пак нищо!!!! Колко време трябва да чакам, за да подам жалба? В чата и имейла постоянно казват, че се обработват, но това ми се струва малко прекалено дълго.

Бих искал/а да подам официална жалба относно забавянето на тегленията.

Първото ми теглене беше заявено на 13-ти [месец]. Казиното посочва време за обработка от 3–5 работни дни, с изключение на деня на заявката и почивните дни.

Към днешна дата е изминал 5-ият работен ден и всички тегления все още се „обработват", без да са освободени плащания.

Поддръжката на казиното многократно е потвърждавала (чрез чат и имейл), че:

– тегленията са правилно заявени

– методът на плащане е правилен и приет

– няма проблеми с моя акаунт

Не ми бяха поискани никакви допълнителни документи, но доброволно изпратих KYC документите (лицевата и задната страна на личната карта, сметката за комунални услуги като доказателство за адрес и доказателството за собственост върху начина на плащане).

Въпреки различните контакти, не съм получил потвърдена дата на плащане, нито пък отпускане на теглени суми.

Моля за вашата помощ при свързването с казиното и за разрешаването на ситуацията.

Благодаря за съдействието.

Ами, първо, на всяко казино се дават 14 пълни дни, за да изпълни процедурите и да извърши плащането. Представям си как може да звучи, но предполагам, че това е отговор на въпроса ви.

Затова препоръчах търпение.

Чувствайте се свободни да подадете жалба, но срокът ще бъде спазен.

Но тогава защо пишат 3 дни?

Всъщност, казината например включват времеви рамки в правилата, но в същото време в тях са посочени много изключения, както и част, в която се казва, че правилата подлежат на промяна.

Обикновено сравнявам това с телевизионните реклами. Механиката е същата.

Освен това, чат операторите обикновено имат ограничен достъп до информация от други екипи, участващи в процеса на проверка и плащане, което често ги кара да правят предположения.

Просто казано, когато дадена ситуация се промени, независимо от причината, крайните срокове също могат да се променят.

И каква би била причината да се променя ситуация... Знам, че съм прав. Имам всички имейли, които ми изпратиха в отговор, чатовете с операторите, изпратих KYC по собствена инициатива, защото според тях акаунтът ми не го изисква. Всичко, което трябваше да направят, беше да ми кажат, че ще отнеме определен брой дни, но вместо това винаги ми казваха едни и същи неща... сумата е много висока и когато я видя, ще я видя.

По същество всяко действие, посочено в правилата, или всяко събитие ще промени времевата рамка за изплащане. Виждате ли, тук не става въпрос за това да сте прави, защото разбирането изисква различна перспектива.

В този конкретен случай обаче казиното може да има забавяния поради увеличен обем заявки; тази ситуация илюстрира защо правилата винаги подлежат на промяна. Никога не съм виждал казино да променя сроковете в правилата поради забавяне. Не е нужно.

Сроковете, посочени в правилата, представляват най-бързия възможен период без KYC (познай клиента), без проверки и без забавяния. Те не са предназначени специално за вас, а представляват опция, когато други аспекти не влияят на изплащането. Така работи на практика.

Предприехте допълнителна стъпка, защото вярвахте, че това ще ускори процеса. Споменахте също, че казиното е отговорило, че сумата е твърде висока. Обикновено, когато играч спечели голяма сума или поиска да бъде изтеглена по-голяма сума, казиното може със задна дата да провери по-голямата част от игралната активност и също така да се консултира с доставчик на игри, за да се увери, че печалбите са в ред. Това може да се случва и на вас.

Съгласен съм, че казиното е трябвало да ви каже конкретно. Мога ли да видя отговора, който получавате? Най-добре е да направите скрийншот. Според казаното от вас, трябва да бъдат изпълнени други стъпки, преди да бъде потвърдено изплащането; обаче, оттук започва да тече срокът, посочен в правилата, а не по-рано.

Разбираемо е, ако чувствате, че нещо не е наред, и според мен много играчи чувстват същото, особено когато няма ясно обяснение. Нищо чудно, че това изглежда като неразумно забавяне.