Daytonaspin Casino - обща дискусия (страница 10)

Не съм сигурен какво друго може да иска казиното, след като вече сте предоставили всичко, което са поискали. Бихте ли уточнили дали продължават да искат нови документи всеки път или многократно отхвърлят един и същ документ, без да обясняват защо?

Ако верификацията на акаунта ви все още е непълна, това най-вероятно е причината тегленията ви да бъдат анулирани. За съжаление, докато процесът на верификация не приключи успешно, казиното обикновено не обработва тегления.

Разбирам колко е разочароващо, особено след като чакахте почти три седмици. Това е много повече, отколкото обикновено отнема. Виждам също, че вече сте подали жалба при нас, което според мен беше правилното решение. Надяваме се, че нашият екип по жалбите ще може да разбере защо това продължава да се случва и ще ви помогне да придвижите случая си напред.

Засега бих се съсредоточил върху процеса на подаване на жалби и бих изчакал съдействието на нашия екип. Не очаквам това да бъде решено за една нощ, но се надявам, че ще можем да получим ясни отговори от казиното.

Виждам, че жалбата ви в момента се разглежда, така че нашият екип ще разгледа и вашия случай.

Тъй като чакате също толкова дълго и ситуацията ви е почти идентична с тази на играча по-горе, това поражда опасения, че казиното може да има проблеми с начина, по който обработва проверката. Три седмици са твърде дълго време за KYC процес, особено ако те продължават да изискват едни и същи документи, без да обясняват какво всъщност не е наред с тях.

Фактът, че тегленията ви вече са били анулирани няколко пъти и все още се иска от вас да качите същите документи, без ясна обратна връзка, със сигурност не е добър знак.

Надяваме се, че нашият екип по жалбите ще може да разбере защо това се случва и ще ви помогне да придвижите случая си напред. Не мога да обещая успешен резултат, но съм съгласен, че този процес на проверка отне много повече време, отколкото би трябвало. Надявам се най-накрая да получите ясно обяснение и да можете да завършите проверката възможно най-скоро.

Здравей,

Благодаря. Току-що тегленето ми отново беше отменено и те отхвърлиха доказателството ми за адрес, което е сметка за комунални услуги от последните 90 дни, както поискаха.

Оттогава ме помолиха да предоставя фиша си за заплата. Не искам да им предоставям данни като служебния си номер или национален осигурителен номер.

Мисля, че тегленията ви ще продължат да бъдат отхвърляни, докато проверката ви не бъде успешно завършена. В момента не бих се фокусирал върху самото теглене, а върху одобряването на документите ви.

Разбира се, ако те продължават да отхвърлят доказателството ви за адрес, без да обяснят какво не е наред с него или какво всъщност искат да представите вместо това, това прави ситуацията много по-трудна.

Също така не бих продължавал да подавам нови заявки за теглене на този етап, тъй като не мисля, че това ще помогне, докато проверката ви не бъде решена.

Ако все още не можете да разберете какво искат от вас, надявам се, че нашият екип ще може да ви помогне и да придвижите нещата напред.

Разбирам притеснението ви, но в повечето случаи казината изискват фишовете за заплати да бъдат представени изцяло и нередактирани. Ако редактирате или премахнете данни като вашия служебен номер или национален осигурителен номер, има голяма вероятност те да отхвърлят документа отново.

Това, което обикновено можете да направите вместо това, е да попитате директно казиното кои точно полета са задължителни за проверка и дали чувствителни идентификатори (като национален осигурителен номер или служебен идентификатор) могат да бъдат покрити или частично скрити. Някои оператори приемат частично редактирани документи, но много не.

Ако настояват за пълен фиш за заплата, тогава за съжаление може да се наложи да го предоставите такъв, какъвто е, или да предложите алтернативно доказателство за доходи, ако го позволят.

Ако не сте сигурни, най-добре е да получите ясно писмено потвърждение от тях, преди да изпратите отново каквото и да било, за да не рискувате да бъдете отхвърлени.

Качих парите и утре очевидно е 3-дневен срок за теглене. Знам обаче, че ще се върнат, за да поискат повече информация или друго извинение и ще отменят тегленето ми за четвърти път.

Сега ме блокират в чата на живо всеки път, когато се опитвам да получа информация.

Честно казано, засега бих забравил за посочения срок и определено не бих разчитал на него. Мисля, че ако разгледате тази тема, ще намерите много примери, показващи, че и на други играчи не им е отнело само три дни.

Както вече казах, докато не бъдете успешно верифицирани, няма да можете да теглите средствата си. Така че в този момент дали тегленето ви остава в процес на обработка или ще бъде анулирано отново, всъщност не е основният проблем. В идеалния случай то би останало в процес на обработка, но ако казиното го анулира, най-вероятно това е защото верификацията ви все още не е завършена.

Забелязах също, че ви е блокирано да използвате чат на живо. Това със сигурност е разочароващо, когато се опитвате да получите повече информация. Ако обаче сте се свързвали с тях многократно, не е необичайно казината временно да блокират достъпа до чат на живо, за да предотвратят това, което те считат за прекомерно изпращане на съобщения.

Засега бих ви дал още малко време. Ако нищо не се промени, все още не можете да завършите проверката и не получите парите си, ще направим всичко възможно да ви помогнем.

Най-важното е да не позволявате на това да погълне цялото ви внимание. Знам, че е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, но постоянното притеснение за това няма да ускори процеса. Надявам се скоро да се разреши.