Crypto-Games.io Casino - обща дискусия (страница 2)

Депозирах $700 в Crypto-Games.io. Условията им изискваха да заложа депозита си 2 пъти преди да изтегля сумата, което и направих.

След като поисках теглене, ми казаха, че залозите ми са в процес на преглед, защото са открили „голям брой нарушения" и че средствата ми може да бъдат задържани.

Помолих ги да уточнят кое правило или условие съм нарушил, но те отказаха да предоставят каквито и да било подробности и просто ми казаха сам да проверя Общите условия.

В момента тегленето ми остава неплатено, въпреки че съм извършил необходимото залагане. Имам скрийншотове от разговора и ще подам официална жалба до Casino Guru, ако проблемът не бъде решен.

Това, че ви е казано, че сте нарушили правилата, без да ви е казано кои от тях, ви оставя много малко за отговор. Вече сте поискали разяснение и простото препращане към целите Общи условия не отговаря на този въпрос.

Кога поискахте тегленето и каква сума се опитвате да изтеглите? Бихте ли могли да уточните кои игри сте играли и дали сте използвали някакъв бонус или сте играли изцяло с депозита си?

Моля, споделете екранните снимки на този разговор, като скриете всички лични данни. Точният текст би ни помогнал да разберем дали казиното все още разследва или вече е решило да откаже плащане.

Ако откажат да платят, без да обяснят предполагаемото нарушение, подаването на официална жалба , както споменахте, би била разумна следваща стъпка. Включете тези съобщения и наличната история на транзакциите и залозите, за да може нашият екип да оцени ситуацията.

Здравей, Ярослав,

Изпълних необходимото 2x превъртане на депозита си от $700, използвайки само собствените си депозирани средства. Не съм поискал или използвал бонус за добре дошли или друга промоция.

Първоначално играх казино игри, след което направих някои спортни залози на живо, главно на парагвайския баскетбол и мач на националния отбор до 23 години, както и на няколко други мача. Лимитите ми за спортни залози вече бяха много ниски, така че по-късно се върнах към казино игрите, за да изпълня изискването за превъртане.

След като изискването за 2x превъртане беше изпълнено, поисках теглене. Нямаше злоупотреба с бонуса, тъй като никога не съм приемал бонус за депозит.

Прилагам и скрийншотове, показващи, че тегленето ми е в процес на обработка от няколко дни. През това време казиното не се свърза с мен, нито предостави обяснение относно забавянето. Едва след като самият аз се свързах с тях, за да попитам за тегленето, ми казаха, че залозите ми са в процес на преглед поради „голям брой нарушения".

Когато ги помолих да уточнят кои правила или Общи условия съм нарушил, те отказаха да предоставят каквато и да е конкретна информация и просто ме насочиха обратно към общите си Общи условия, както е показано на екранните снимки, които споделям.

Тази подробност за спортните залози е важна. Разбирам, че сте използвали само собствените си депозирани средства, така че ограничението на бонуса не би обяснило описаната от вас ситуация. Все още не знаем за кои залози или правило говори казиното, а насочването ви към пълните Общи условия не изяснява това.

Казиното взело ли е окончателно решение да отхвърли тегленето или да задържи баланса ви, или заявката все още е в процес на разглеждане? И каква сума се опитвате да изтеглите в момента?

Ако решат да задържат парите, можете да подадете официалната жалба, която споменахте. Нашият екип може да прецени кои части от спора са свързани с играта в казиното или с управлението на вашия баланс. Няма да можем да преценим предполагаемо нарушение на правилата за спортни залагания, така че конкретната причина на казиното ще бъде важна тук. Моля, уведомете ни дали са идентифицирали залозите или термина, на който разчитат.

Здравей, Ярославе, благодаря за отговора. Не отговорих преди, защото бях в отпуск и нямах време. Видях, че някой техен представител е тук, ще подам рекламация срещу тях, опитах се да попитам кои условия съм нарушил, но те не отговориха, само задържаха парите ми. Опитах се да прекратя тегленето от казино „Play More" и да изтегля отново по-малка сума, но те все още не плащат. Ще подам рекламация и ще я препратя тук, но те изобщо не дават отговор.

Тъй като сте играли както казино игри, така и сте правили спортни залози, можете да подадете жалба.

За бъдещи справки обаче, нашият екип не може да разглежда спорове, които се отнасят изключително до спортни залози. Същото би важало, ако нашият екип по жалби установи, че цялата оспорвана сума произхожда само от спортни залози.

Надявам се, че няма да се сблъскате с подобни проблеми в бъдеще. Засега се надявам ситуацията да бъде разрешена, в крайна сметка да получите парите си или поне казиното да предостави правилно обяснение и случаят да приключи справедливо. 🙂🤞