Crowngreen Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей. Ако няколко пъти ясно си обяснил, че искаш да се самоизключиш, мисля, че е разбираемо казиното да те попита веднъж защо искаш да го направиш. Но ако вече си обяснил решението си и продължаваш да настояваш за самоизключване, те не бива да продължават да се опитват да те убеждават да останеш или просто да игнорират молбата ти.

Не мисля, че многократното разпитване на играч, който очевидно е решил да се самоизключи, е особено разумно или удобно за ползване. Да поискаш разяснение веднъж е едно, но непрекъснатото забавяне на процеса въпреки ясното искане е съвсем друго.

Така че в тази ситуация бих препоръчал да подадете жалба при нас, за да може нашият екип да разгледа по-отблизо как казиното е обработило вашата заявка.

Оставям линка тук за вас . 👈

Изпратих оплакване и прикачих няколко имейла. Тези имейли, които изпратих, получих подобни около 10 пъти. Имайте предвид, че във всеки имейл обяснявах, че имам хазартна зависимост и искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно. Пиша им имейли от 3 седмици. И очевидно само личният ми VIP мениджър има право да блокира акаунта ми. Никой друг. Невъзможно е да се свържа с него. Не знам какво да правя сега. Моля, помогнете.

Да, разбрах това от предишния ви отговор. Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем със ситуацията.

Надявам се всичко да се развие добре, въпреки че не искам да обещавам нищо предварително, особено като се има предвид текущият индекс за безопасност на казиното.

Добър вечер, подадох жалба до това казино, защото поисках самоизключване поради хазартна зависимост, но те не го затвориха за мен, в резултат на което загубих пари. Те не отговарят на Casino Guru, а ми изпращат имейл, в който се казва, че няма да ми възстановят парите. Какво трябва да направя след отказа да ви отговоря? Да оспоря транзакции чрез банка?

Здравей. Съжалявам, че това все още се проточи.

От това, което виждам, жалбата все още не е приключила. Матей е дал на казиното още седем дни и бих казал, че това вероятно е един от последните им шансове да отговорят и да се опитат да разрешат ситуацията. Разбира се, не мога да ви кажа предварително дали наистина ще го направят.

Ако нищо не се промени, мисля, че би си струвало да попитате Матей каква би препоръчал като следваща стъпка. Казиното е лицензирано, така че свързването с лицензиращия орган може да е една от опциите, но бих изчакал да видя какво ще каже Матей, след като жалбата стигне до този момент.

Що се отнася до оспорването на транзакциите чрез вашата банка, аз лично не бих бързал с възстановяване на плащане в момента. Този процес може да бъде доста сложен и е по-добре да разберете възможните последици и какви доказателства биха изисквали банката или доставчикът на платежни услуги, преди да предприемете каквото и да било.

Ако в крайна сметка изчерпите другите опции, можете поне да попитате вашата банка или доставчик на платежни услуги дали е възможен спор във вашата ситуация. Особено ако причината е свързана с проблем с хазарта, не бих предполагал как ще го гледат, тъй като всеки доставчик може да се справи с тези случаи по различен начин.

Така че засега вероятно бих подал оплакването през оставащите дни и след това бих видял какво ще препоръча Матей, ако казиното все още не го реши.

Проблеми със закриването на акаунт. Игнориране на имейли, игнориране на заявки за седмични лимити. Дори вие ще кажете, че имате проблеми с хазарта, няма отговор. Сайт за боклук.

Здравейте, съжалявам, че имате проблеми със затварянето на акаунта си. Споменахте, че сте казали на казиното, че имате проблем с хазарта. Бихте ли уточнили дали наистина имате проблеми с хазарта или сте казали това, защото са игнорирали предишните ви искания за затваряне на акаунта и сте искали да предприемат действия?

Питам само защото това разграничение може да е от значение за начина, по който се оценява жалбата ви.

Споменахте също, че са игнорирали исканията ви относно седмичните лимити. Молихте ли ги да увеличат седмичния ви лимит за теглене или имахте предвид друг вид лимит?

Абсолютно същата ситуация и загуба от $1700 повече.

Здравейте, съжалявам да чуя това. Просто исках да се включа и да ви пожелая най-доброто решение, поне чрез жалбата.

Здравейте, екип на Casino Guru,

На 9 октомври 2026 г. подадох жалба срещу Crown Green Casino за 1700 канадски долара.

За съжаление, оттогава загубих още 2200 канадски долара, защото казиното все още не успя да изпълни исканията ми за самоизключване.

Общата оспорвана от мен сума вече е 3 900 канадски долара.

Опитах се да подам допълнителна жалба, но уебсайтът ми казва да отговоря на активната си тема. Съществуващата ми жалба все още е „Чака преглед" и не мога да намеря опция за отговор.

Бихте ли ми помогнали да актуализирам първоначалната си жалба и да добавя нови доказателства и загуби?

Благодаря ти.

Не е необходимо да подавате друга жалба за същия проблем. Тъй като не можете да отговорите, докато тя чака преглед, можете да изпратите актуализацията по имейл на [email protected] Включете потребителското си име Casino Guru, Crown Green Casino, датата на подаване 9 октомври и обяснете, че заявената от вас оспорвана сума вече е C$3 900. Можете да прикачите новите доказателства там.

Екипът ще трябва да оцени времето и формулировката на вашите заявки за самоизключване, наред с последващите загуби; актуализирането на сумата не води автоматично до право на възстановяване на сумата.

Засега, моля, избягвайте по-нататъшни депозити. BetBlocker може да ви помогне да ограничите достъпа до хазартни уебсайтове, докато чакате казиното и нашият екип да отговорят.

Здравейте, благодаря, подготвям всичко и ще го изпратя възможно най-скоро днес. Дори им писах в WhatsApp, че имам проблем с хазарта, и им изпратих имейла, който им изпратих, но сметката ми все още е отворена и нищо не се случи.

Този разговор в WhatsApp може да бъде много важен, особено ако ясно показва, че сте уведомили казиното за проблема си с хазарта и сте ги помолили да затворят акаунта.

Уверете се, че пазите целия разговор с датите и времевите отметки на видимо място, заедно с оригиналния си имейл и доказателства за евентуални допълнителни загуби. Когато имате нещо ново, моля, добавете го към жалбата си, за да може нашият екип да разполага с пълния график.

Засега, моля, опитайте се да не депозирате или да играете повече, докато сметката е отворена.

Благодаря за отговора. Не можах да прикача тук, затова изпратих актуализираната сума за възстановяване и всички доказателства на имейл адреса, който предоставихте. Добре ли е? Ако не, можете ли да ме насочите как да прикача тук. Благодаря

Да, изпращането на доказателствата по имейл, докато не сте могли да отговорите, беше приемливо.

След като жалбата ви е отворена, можете да добавяте допълнителни актуализации директно към темата за жалбата. Няма нужда да ги изпращате на друг имейл адрес или да публикувате публично чувствителни доказателства във форума. Вашият служител, отговарящ за жалбите, ще прегледа случая там и ще ви уведоми, ако са необходими допълнителни документи или информация. 🙂

Ярослав, не бъди прекалено умен. Имам скрийншотове от вчера. Отново ме игнорираха и отказаха да затворят акаунта.

Просто исках да те инструктирам какво да правиш и да ти помогна.

Искам да кажа, че оплакването е приоритет за теб сега.

Здравейте на всички,

Търся да се свържа с други играчи, които са имали сериозни проблеми с Crown Green Casino, особено с тези, чиито заявки за самоизключване са били игнорирани, чиито акаунти са останали отворени въпреки многократните заявки или които никога не са получили възстановяване на сумата или дори адекватен отговор от казиното.

Лично съм се сблъсквал с тези проблеми и многократно съм искал окончателно закриване на сметка и възстановяване на сумата, без да получа задоволителен отговор.

Свързах се с международни новинарски организации относно тези опасения и надзора върху Crown Green Casino от страна на предполагаемия лицензиращ регулатор, Anjouan Gaming Authority.

Вярвам, че ако засегнатите играчи се обединят и предоставят документирани доказателства, можем да привлечем по-голямо обществено внимание към тези проблеми и да насърчим правилното разследване.

Ако сте се сблъсквали с подобни проблеми, моля, отговорете тук, за да можем да се свържем, да споделим нашия опит, да предоставим доказателства на заинтересовани журналисти и да подадем официални жалби до лицензиращия орган.

Заслужаваме нашите искания за самоизключване да бъдат уважени, нашите оплаквания да бъдат разследвани и нашите искания за възстановяване на суми да бъдат правилно разгледани.

Разбирам защо искате да чуете от други играчи, които са преживели нещо подобно, особено след като това не изглежда да е изолиран проблем.

Само за да потвърдя един важен момент, CrownGreen в момента е регистриран под проверен лиценз на Anjouan Gaming, така че Anjouan Gaming наистина е съответният лицензиращ орган за това казино.

Заповядайте да използвате форума, за да сравните опита си с други играчи, но силно препоръчвам никой да не публикува публично чувствителна лична информация, лични документи, данни за акаунти или нещо подобно. Ако играчите искат да подкрепят това, което казват, е по-добре да опишат времевата рамка и да запазят действителните доказателства за официалната жалба или процеса пред регулаторния орган.

Тъй като жалбата ви към нас вече е отворена, моля, продължете да добавяте и всички смислени нови развития там. Това дава на нашия екип по жалбите най-добрия шанс да оцени случая правилно.

Все още искам да уточня едно нещо: вашият CrownGreen акаунт ли е вече окончателно затворен или все още можете да влизате и да депозирате въпреки предишните си заявки за самоизключване?

Здравейте, благодаря за отговора. За съжаление, да, напълно е отворено и дори получих откази за игра. Това е наистина най-лошото казино, в което съм играл.