Crowngreen Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей. Ако няколко пъти ясно си обяснил, че искаш да се самоизключиш, мисля, че е разбираемо казиното да те попита веднъж защо искаш да го направиш. Но ако вече си обяснил решението си и продължаваш да настояваш за самоизключване, те не бива да продължават да се опитват да те убеждават да останеш или просто да игнорират молбата ти.

Не мисля, че многократното разпитване на играч, който очевидно е решил да се самоизключи, е особено разумно или удобно за ползване. Да поискаш разяснение веднъж е едно, но непрекъснатото забавяне на процеса въпреки ясното искане е съвсем друго.

Така че в тази ситуация бих препоръчал да подадете жалба при нас, за да може нашият екип да разгледа по-отблизо как казиното е обработило вашата заявка.

Оставям линка тук за вас . 👈

Изпратих оплакване и прикачих няколко имейла. Тези имейли, които изпратих, получих подобни около 10 пъти. Имайте предвид, че във всеки имейл обяснявах, че имам хазартна зависимост и искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно. Пиша им имейли от 3 седмици. И очевидно само личният ми VIP мениджър има право да блокира акаунта ми. Никой друг. Невъзможно е да се свържа с него. Не знам какво да правя сега. Моля, помогнете.

Да, разбрах това от предишния ви отговор. Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем със ситуацията.

Надявам се всичко да се развие добре, въпреки че не искам да обещавам нищо предварително, особено като се има предвид текущият индекс за безопасност на казиното.

Добър вечер, подадох жалба до това казино, защото поисках самоизключване поради хазартна зависимост, но те не го затвориха за мен, в резултат на което загубих пари. Те не отговарят на Casino Guru, а ми изпращат имейл, в който се казва, че няма да ми възстановят парите. Какво трябва да направя след отказа да ви отговоря? Да оспоря транзакции чрез банка?

Здравей. Съжалявам, че това все още се проточи.

От това, което виждам, жалбата все още не е приключила. Матей е дал на казиното още седем дни и бих казал, че това вероятно е един от последните им шансове да отговорят и да се опитат да разрешат ситуацията. Разбира се, не мога да ви кажа предварително дали наистина ще го направят.

Ако нищо не се промени, мисля, че би си струвало да попитате Матей каква би препоръчал като следваща стъпка. Казиното е лицензирано, така че свързването с лицензиращия орган може да е една от опциите, но бих изчакал да видя какво ще каже Матей, след като жалбата стигне до този момент.

Що се отнася до оспорването на транзакциите чрез вашата банка, аз лично не бих бързал с възстановяване на плащане в момента. Този процес може да бъде доста сложен и е по-добре да разберете възможните последици и какви доказателства биха изисквали банката или доставчикът на платежни услуги, преди да предприемете каквото и да било.

Ако в крайна сметка изчерпите другите опции, можете поне да попитате вашата банка или доставчик на платежни услуги дали е възможен спор във вашата ситуация. Особено ако причината е свързана с проблем с хазарта, не бих предполагал как ще го гледат, тъй като всеки доставчик може да се справи с тези случаи по различен начин.

Така че засега вероятно бих подал оплакването през оставащите дни и след това бих видял какво ще препоръча Матей, ако казиното все още не го реши.

Проблеми със закриването на акаунт. Игнориране на имейли, игнориране на заявки за седмични лимити. Дори вие ще кажете, че имате проблеми с хазарта, няма отговор. Сайт за боклук.

Здравейте, съжалявам, че имате проблеми със затварянето на акаунта си. Споменахте, че сте казали на казиното, че имате проблем с хазарта. Бихте ли уточнили дали наистина имате проблеми с хазарта или сте казали това, защото са игнорирали предишните ви искания за затваряне на акаунта и сте искали да предприемат действия?

Питам само защото това разграничение може да е от значение за начина, по който се оценява жалбата ви.

Споменахте също, че са игнорирали исканията ви относно седмичните лимити. Молихте ли ги да увеличат седмичния ви лимит за теглене или имахте предвид друг вид лимит?