Casinova - обща дискусия (страница 3)

Да, можете да се отпуснете. Но не очаквайте това казино да ви изплати печалба.

Каква информация относно тегленето имате в профила си? Възможно ли е да е необходимо потвърждение?

Здравейте, добър ден. Преди седмица спечелих награда от 15 000 евро. Играя в Casinova от две години и никога не съм имал проблеми с тегленето или нещо подобно, но този път отнемат много време. От отдела за обслужване на клиенти казват, че всичко е наред, че има забавяне в платежната система. Какво всъщност се случва? Никога преди не се е случвало; винаги е отнемало най-много 3-5 работни дни, но този път транзакцията дори не е одобрена. Какво мога да направя? И ако нещата се объркат и искам адвокатът ми да се свърже с тях, как да го направя? Защото вече изпратих 200 имейла и те не са си направили труда да отговорят на НИТО ЕДИН ОТ ТЯХ. Благодаря ви.

Моля ви, имам нужда от помощ. Отчаян съм. Вече прочетох вашите писания и сега се страхувам.

Здравей, може би е защото си спечелил голяма сума пари. Играл ли си с бонус или не?

Даваме на казината 14 дни, за да разрешат тегленията, така че вярвам, че дотогава нещата ще бъдат уредени, а ако не, ще се опитаме да ви помогнем.

Ако екипът за обслужване на клиенти продължава да ви казва едно и също нещо, вероятно нямат какво друго да ви кажат. Фактът, че винаги сте получавали парите си нормално, би ме успокоил и се надявам, че и този път ще е така.

Здравейте, добър ден. Изпратих имейли от моя имейл адрес и те отговориха, както и от отдела за обслужване на клиенти. Никога преди не съм имал този проблем; винаги са били бързи и съм отключвал и теглил бонуси много пъти без никакви проблеми. Но когато отидох във форума, се уплаших, след като прочетох тези коментари. Казаха ми, че правят всичко възможно, за да разрешат това възможно най-бързо. Какво мислите?

Бих се съсредоточил върху това, което ти написах, че им даваме 14 дни. Ако не успеят да ти дадат парите дотогава, определено ще се опитаме да ти помогнем. Ако досега не си имал проблеми, предполагам, че и сега няма да е проблем, а просто имат леко забавяне.

Всичко е наред, хора! Тегленето ми пристигна, сега чакам следващите. Вече се свързаха с мен, всичко е наред, всичко е чудесно!

Ето, така е. Радвам се, че се процедира по правилния начин и че си получаваш парите.

Ще съм благодарен, ако ме държите в течение как вървят нещата. 🙂

Искрено моля за вашата подкрепа по случай, свързан с Casinova.

На 12 декември 2024 г. изрично поисках Casinova да закрие окончателно и безвъзвратно акаунта ми. Същевременно поисках данните ми да бъдат премахнати от всички маркетингови, SMS и имейл списъци за разпространение, тъй като не желаех да се свързват с мен допълнително и вече бях информирал за хазартната си зависимост по това време. В същия ден получих потвърждение с номер на билет 21495242, че акаунтът ми е затворен.

Въпреки това успях да вляза отново в акаунта си на 15 януари 2025 г. След това многократно поисках от казиното да затвори акаунта ми за постоянно, по-специално на 27 януари 2025 г. (номер на билет 21495242), на 30 януари 2025 г. (номер на билет 23365486), на 3 февруари 2025 г. (номер на билет 23751915) и отново на 22 февруари 2025 г. (номер на билет 23751915). Закриването на акаунта беше окончателно потвърдено на 2 март 2025 г.

Особено обезпокоително за мен е, че на 12 юни 2026 г., въпреки изричното ми искане акаунтът ми да бъде изтрит и да спра да получавам реклами, получих друг промоционален SMS от Casinova. Това съобщение отново предизвика хазартната ми зависимост. В резултат на това влязох отново и загубих още пари. За мен това е не само нарушение на ясно заявените ми желания, но и нарушение на задълженията на доставчика за защита на данните. Ако самата Casinova заявява, че данните се изтриват или анонимизират след закриване на акаунта и вече не могат да бъдат свързани с мен, тогава според мен тази подновена реклама е несъвместима със собствената политика за поверителност на казиното.

На 16 юни 2026 г. успях да вляза отново в акаунта си, въпреки че според мен той отдавна е трябвало да бъде окончателно затворен. След това настъпиха допълнителни загуби. Няколко опита за теглене също бяха многократно анулирани, всеки път с обяснението, че е имало „техническа грешка" при доставчика на финансови услуги.

От 21 юни 2026 г., както и отново на 22 юни 2026 г., 1 юли 2026 г. и 26 юли 2026 г., се свързах отново с казиното, като поисках разяснения. Към днешна дата (28 юли 2026 г.) обаче не съм получил съществен и обвързващ отговор, а само обща информация, показваща, че въпросът е бил прегледан или препратен.

Затова искрено моля за вашата подкрепа. Мога да предоставя доказателства, скрийншотове и цялата предишна кореспонденция, тъй като съм документирал всичко.

Изисквам от казиното възстановяване на всички депозити, направени от 12 декември 2024 г. насам, в размер на 3095 евро, както и писмено потвърждение за окончателното и неотменимо закриване на сметката.

Според мен, правилата за изплащане, посочени в общите условия, не се прилагат в моя случай, тъй като казиното очевидно е нарушило собствените си насоки, както разпоредбите за защита на данните, така и правилата за защита на играчите, а също така е действало в противоречие със собствените си насоки относно окончателното закриване на акаунт в резултат на самоизключване.

Здравейте, тази година изглежда е изпълнена с подобни преживявания и аз и моите колеги забелязахме зачестяване на ситуации, свързани с проблемно хазартно поведение. Това ме навежда директно на функцията за оплакване. Бихте ли били готови да подадете оплакване срещу оператора и да позволите на колегите ми да разследват събитията, довели до повторното отваряне на акаунта, моля? Разбирам, че не е лесно, но ако целта ви е да получите тази проверка, моля, започнете оттук: https://casino.guru/complaints/create

Моля, не се фокусирайте върху искането за възстановяване на сумата още от самото начало, а по-скоро върху точен график с описание на събитията и подчертайте, че акаунтът е бил отворен отново поради техническа грешка.

Работата е там, че не можем да помогнем със ситуации, които са по-стари от 6 месеца, така че следващия път ви предлагам да се свържете с нас незабавно. Медиаторът ще оцени описанието и ще реши какво може да се разследва и как.