Casinova - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Casinova - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Здравей

Регистрирах си акаунт в Casinova.com. Никога не съм използвал бонус, нито дори едно безплатно завъртане. Депозирах $ и сега съм стигнал до $. Имам $ в баланса си и 3x$ тегления в процес на проверка. Заявих ги според лимита от едно теглене на 24 часа и 3 активни едновременно. Първото теглене се случи в същия ден, в който открих акаунта - 5 юни. Следващите 2 са на 6 и 7 юли.

Писах в чата на живо почти всеки ден след рекламирания им 3-дневен срок за теглене за електронни преводи на Interac, само за да ми кажат, че има забавяне в обработката, което е или заради проверки за сигурност, или заради голям обем тегления, обработвани от техния „финансов екип", но те така и не можаха да уточнят какво точно. Предложих да им предоставя предварително моята KYC/информация за проверка и документи, но многократно ми беше казано, че това не е необходимо засега и че ако в даден момент се наложи, ще бъда уведомен. В секцията за проверка в моя акаунт пише, че не е необходима документация. Казаха ми също, че тегленията са възможни без проверка.

Вече е 15 юли и освен 3-те имейл известия за теглене, получени на същата дата като тегленията, няма абсолютно никакъв напредък. Знам, че във въпросника за оплаквания на CasinoGuru пише да се изчака 2 седмици, но аз съм теглил от по-популярни сайтове и това никога не е отнемало толкова време. Винаги ли ще отнема толкова време? Не искам да чакам няколко месеца. Попитах за времева рамка и не получих отговор, освен предварително написаните им отговори, че не знаят нищо.

П.С. Току-що говорих в чата на живо. Запазих доказателството. Агентът за обслужване на клиенти току-що каза, че всичките ни плащания са забавени. Няма край за мен. Моля, помогнете.

Вярно е, че нашият екип по жалбите не е в състояние да се намеси преди 14-дневния срок, както казахте.

Разбира се, можете да подадете жалбата си по всяко време. Понякога това дори помага да се ускорят нещата, когато казиното види, че е подадена жалба.

Въпреки че в казиното е имало голям брой тегления, това е дълго време, откакто сте чакали тегленето си, особено ако не е необходима проверка.

Затова, моля, следвайте тази връзка и изпратете жалбата си. Нашият екип ще се заеме с нея възможно най-скоро.

Благодаря, публикувах оплакването си.

Току-що отворих сметката си. Досега не съм теглил нищо.

Опасявам се, че Casinova е под ръководството на органа за хазартни игри в Анжуан, а не в Кюрасао. Имах едно положително взаимодействие с казино в Кюрасао. Те платиха изцяло без забавяне. Но това е много по-различно с това казино, лицензирано от органа за хазартни игри в Анжуан.

Ами, честно казано, не знаем много за това казино, тъй като досега са подадени само 2 потребителски отзива.

Но когато проверите оплакванията им, можете да видите, че някои от тях вече са решени и играчите наистина са получили заплащане. Това може да е добър знак, според мен.

И също така, както потребителят по-горе вече писа, казиното всъщност работи под егидата на Коморските острови (AOFA) . 🤷‍♀️

Не виждам отзив, изпратен от профила ви, така че всъщност не разбирам какво имате предвид. 🤷‍♀️

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо тегленията ви не се обработват?

Бихте ли ни казали точната дата, на която сте поискали тегленията?

Опасявам се, че всъщност все още не знаем тази информация и ни е необходима, за да може екипът ни по жалбите да се намеси, в случай че не ви платят в рамките на 14-дневния срок.

Току-що изплатиха трите ми тегления. Отне ми 15 дни да ги получа.

Няма да показвам чувствителна информация. Все още имам отворена жалба и ще я държа отворена, докато не платят напълно.

Моя грешка. Чаках от 5 юли. Отне 18 дни.

Радвам се, че най-накрая започнаха да плащат.

И така, колко още трябва да изтеглите сега?