Candy Casino - обща дискусия (страница 3)

Това всъщност може да помогне с вашия случай. Просто трябва да изчакаме екипът ни по жалбите да се заеме с това.

Сега дойдоха тези измамници и тези 800 евро изчезнаха за 4 седмици.

Всъщност не разбирам смисъла на публикацията ти. Можеш ли да бъдеш по-конкретен, моля?

Депозирах €40 и взех 200% бонус, тази сума беше €80 и трябваше да бъдат заложени €3740, които успях да заложа, а балансът беше около €600, които ми бяха преведени за игра или теглене. Опитах се да направя теглене, но документите поискаха, отне 5 дни. Продължих да играя, след което направих ново теглене. От отдела за обслужване на клиенти казаха, че трябва да изпратя снимка на лицето, паспорта и картата си и където написах „candy casino" нищо. Направих всичко и отново чаках 5 дни и играх с тези пари и спечелих общо: €8500. След това направих теглене от €6500 и €1500. Оставих €500 в чипове за играта, с които мога да играя. След това се случи така, че балансът ми беше €0, а тегленето беше €800, което чаках 3 седмици, защото имаха проблеми с плащането, след което платиха €400 и ми казаха, че ще дойдат още €400.

Здравейте, само за да се уверя, че разбирам правилно:

Депозирахте €40 и взехте 200% бонус, така че започнахте с общо €80. Завършихте залагането на около €3,740 и в крайна сметка имахте баланс от около €600, който би трябвало да е наличен за игра или теглене. След това се опитахте да теглите, но казиното поиска документи и проверката отне няколко дни. Докато чакахте, продължихте да играете, по-късно изпратихте още снимки за потвърждение (включително селфито с вашата лична карта и бележка „Candy Casino") и отново чакахте няколко дни. През това време продължихте да играете и балансът ви се увеличи до около €8500. Поискахте теглене от €6500, оставихте €1500 в сметката си и €500 като игрални чипове, но след това балансът ви внезапно падна до нула.

Останахте да чакате теглене от 800 евро, от които в крайна сметка бяха платени само 400 евро, като казиното каза, че останалата част ще последва.

Правилно ли разбрах?

И бихте ли ми казали как казиното обясни този резултат? Понякога ситуацията зависи от специфични условия на бонуса, като например максимален лимит за теглене или дали бонус средствата трябва да бъдат изтеглени преди да играете отново, така че тяхното разяснение наистина би ни помогнало да разберем какво се е случило тук.

Кажи ми, моля те.

Да, точно това се случи. Прочетох бонуса точно преди да направя депозита и там пишеше 20x залагане, което беше €800, които сега получих от тях след дълго чакане. Попитах ги дали мога да продължа да играя с тези пари и те казаха „да", може. Чак след това, когато направих първото си теглене, казаха, че от €8500 ще получа само €800.

Според мен казиното изискваше да изтеглите баланса си веднага след завършване на бонуса; в противен случай ограниченията на бонуса щяха да останат активни, тъй като само теглене може да прекрати бонуса.

Може би трябва да изтеглите парите, след като залагането приключи. За съжаление, тези технически бонус решения много често са доста нелогични и играчът няма да стигне до това заключение сам.

Затова бих искал да повторя: бихте ли ми казали как казиното обясни този резултат?

Понякога ситуацията зависи от специфични условия на бонуса, като например максимален лимит за теглене или дали бонус средствата трябва да бъдат изтеглени преди повторна игра, така че тяхното разяснение наистина би ни помогнало да разберем какво се е случило тук.

Да, казиното ми казаха едва след като спечелих тези 8 500 евро. Когато направих тегленията от 6 500 и 1 500 евро, нямаше значение дали съм спечелил 10 000 евро, нямаше да получа 800 евро. Попитах ги защо не са могли да ми кажат това по-рано, защото съм правил по-малки тегления, но не получих отговор.

Ами, може би това е посочено в правилата? Проверих набързо, но не можах да намеря нищо конкретно. Съгласен съм, че казиното трябва да ви отговори открито и да изясни всички съмнения, които може да имате.

Може би ако започнем с конкретния бонус, ще можем да измислим нещо. Какъв конкретен бонус взехте, моля?

Има бонус с 200% първи депозит и малко максимално теглене. А оборотът беше 40x, което за мен беше 3700€.

Работата е там, че въпреки че ги попитах дали да продължа да играя, те казаха, че балансът е свободен, но е трябвало да бъде изтеглен в сметката веднага, което беше невъзможно, защото прекараха повече от 3 седмици с тези докери. И ако бях загубил парите, нямаше да получа нищо, но когато продължих да играя и спечелих, получих 800 евро. Обслужването на клиентите е наистина ужасно, както и казиното.

О, значи казиното ви е казало, че трябва да теглите, но в същото време тегленето не е било извършено от казиното. А! Наистина оценявам, че ми помогнахте да разбера това.

В такъв случай, изглежда няма много какво да се обсъжда. Картината е очевидна и сигурно е било много трудно! Благодаря ви за усилията и търпението. Може би други играчи евентуално ще имат какво да добавят.

Казиното никога не ми каза, че първо трябва да изтегля парите. След това, когато документите бяха одобрени и бях спечелил €6500 и €1500 след това, попитах защо е така, отговорът беше, че не отговарям на условията, тъй като съм спечелил €800.

Мисля, че това е, което споменах по-рано. Много казина изискват от играчите незабавно да изтеглят всички пари, спечелени от бонуси, тъй като системата продължава да налага ограничения за бонуси дори след като изискванията за залагане са изпълнени. Ние го наричаме „техническо теглене" и според мен е много нелогично решение.

Справедливо е да се каже, че по този начин е по-лесно за казината, но е нерационално за играчите.

Залагането е завършено, печалбите са ограничени и прехвърлени към реалния баланс, но технически все още е необходимо теглене, така че ограниченията на бонуса приключват.

Такива неща трябва да бъдат ясно посочени в правилата и в бонуса; в противен случай играчът буквално няма как да разбере сам.

Имам силното чувство, че това ти се е случило.

Опитах се да разбера кой конкретен бонус сте използвали и дали свързаните с него технически стъпки са споменати в Общите условия.

Изпратих съобщение до поддръжката и обслужването на клиенти, но те не отговарят нищо. От обслужването на клиенти не ми казаха нищо, освен че можете да продължите да играете, но не препоръчвам казиното на никого, защото имат проблеми с плащанията и обслужването на клиентите е наистина лошо, това, разбира се, е мое мнение, просто ме измамиха.

Много уважавам опита ти и нямам намерение да те притискам повече. Надявам се, че Игор ще ти помогне. Лично ти благодаря за търпението. 🙏

Само ако можехте да ме държите в течение за напредъка, това би било фантастично. Ще се радвам да знам резултата от жалбата и как се справяте.

Мога да ти кажа, когато самият аз получа ясен отговор.

Много ви благодаря.

Ясният отговор е, че обслужването на клиентите е наистина лошо, казиното си изми ръцете, което не беше изненада.

Здравейте и благодаря, че се отзовахте отново. Съжалявам, че въпросът все още не е решен. Както виждам в жалбата обаче, Игор изглежда не е много доволен от последния отговор на казиното...

Виждате ли същото?

Любопитен съм, когато ги питах много пъти дали мога да играя и те казваха, че мога, това се случи и в ситуацията с оттеглянето.