Да, те трябва да предоставят доказателства. Вече попитах 3/4 пъти през последните 2 седмици и те напълно го игнорираха. А с потвърждението те ИЗЛЪГАХА, защото казаха това:
И когато се сблъсках с Kycaid, отговорът им беше следният:
След това се обърнах към казиното и отново бях напълно игнориран.
Ако мога да добавя мнение, не бих очаквал казиното да комуникира с вас директно извън стъпките за подаване на жалба; казината обикновено избягват това.
Според мен, казината предпочитат да възложат отговорността за KYC, извършвана от отделен доставчик, на този доставчик, но казиното винаги има последната дума. Така ми казаха например.
Във всеки случай, индексът на безопасност е някъде по средата, така че се надявам да има шанс за справедлив резултат.
Вярно е, но както виждате, бях верифициран, а след това ИЗНЕНАДНО бях отверен и те казват, че KYCAID е направил това. Само казиното обаче може да направи това, така че не разбирам защо казват, че не са го направили. Ще видим как ще завършат оплакванията, защото получих повече от 10 проблема, които не са верни от тяхна страна, с доказателства. Проверих всички други оплаквания и те реагират по-бързо, отколкото чакам в момента. Според мен изглежда много зле за тях.
Не съм запознат с подробностите, но въз основа на това, което ни казахте тук, изглежда, че казиното може по някакъв начин да е променило предишното си решение, за да се съобрази с препоръката на другата компания. Знам как звучи и разбирам какво казвате. По-добре е да видим как представителят на казиното ще обясни оплакването. Не е удобно, няма съмнение!
Вече получих някои подробности. Казиното отговори на случая и беше адски МАНИПУЛИРАНО. Все още не дадоха никакви подробности, които поискахме повече от 5 пъти в момента + това, което казват, е дори невъзможно!
Това е просто измама, за да не ми платят 4,160 евро, които спечелих честно!
Вижте
Здравей и благодаря за последващите действия. Вярвам ти, когато казваш, че бонус покупка не е възможна с бонус средства; за мен също е логично.
Ето идеята обаче: ако все още имате достъп до акаунта си в казиното, можете ли да погледнете историята на игрите, ако изобщо е там, разбира се? Според мен подобна ситуация може да се изчисти чрез проверка на тези проблемни завъртания в историята. Балансът, залогът и резултатът би трябвало да са там.
Не всяка платформа обаче позволява на играчите толкова подробна история, така че това е само идея... Няма да се изненадам обаче да видя това искане в темата за оплаквания.
Сега, когато опитвам втори път, възможно ли е залогът да не е единственият проблем? Искам да кажа, описанието, което казиното ви е изпратило, не е изрично конкретно, бих казал.
Има ли други части, обясняващи как е бил нарушен феърплеят? Може би изобщо не съм го разбрал добре. 🙁
Получих скрийншотове на бонуса и депозитите, а също и че е истински баланс и всичко останало. Според мен са си го измислили.
Точно така! Помолих ги 4 пъти за доказателства и подробно обясних какво не е наред, а сега казино гуруто ги иска, а те безсмислено казват само, че съм направил залог от 20 евро, купил съм бонус рунд и съм напуснал играта, а по-късно съм си взел печалбите. Според тях това е измама. Така че купих може би 300 бонус рунда и какво ще стане, ако телефонът ми се изтощи, след което го заредя и продължа да играя, според тях това е измама.
Проверих всичко отново и то е грешно и не е правилно. Как може да ме оставяте да играя всеки ден в продължение на месец и да правя депозити, а когато спечеля 4.160 евро и изведнъж казвам „о, да, това е бонус сума, която можеш да играеш", а когато играя, почти завършвам залога и казвам „о, направихте измама", така че затваряме акаунта ви.
Те също излъгаха за проверката, попитах това също 4 пъти с 0 отговора.
О, разбирам... и съм съгласен, че подобно обвинение в измама, както споменахме по-рано, трябва да бъде подкрепено със сериозни доказателства. Освен това, ако казината заподозрат необичайна дейност, бих очаквал от тях да предприемат незабавни действия. За мен звучи крайно несправедливо да се позволи на такъв играч да депозира допълнително, само за да се ограничи или анулира печалбата по-късно. Е, не разбирам напълно въз основа на какви обстоятелства или доказателства казиното е взело това решение, така че съм далеч от това да правя заключения, но се надявам, че настоящата и най-важна част от жалбата ще внесе повече светлина върху това. Все още имам чувството, че има нещо повече в решенията на казината, но нямам представа какво може да е то. Все пак, те трябва да обяснят напълно и ясно своята позиция и решение поне на медиатора, ако не и на вас.
Ако има друга причина, поради която са затворили сметката ми и не искат да ми изплатят печалбите, съм много любопитен и те трябва да предоставят доказателства. Ако има доказателства, които показват, че съм сгрешил или нещо подобно, бих ги приел, но дори и тогава не напълно, защото биха ми позволили да продължа да депозирам. Искам да кажа, че биха могли да ми отнемат цялото време и когато депозирам 1000 евро, нищо няма да се случи, но ако спечеля 50 000, те също биха направили същото и изведнъж биха казали, че съм извършил измама. Ще видим, че случаят все още е зает. Просто имам късмет, че имам скрийншотове на всичко, иначе автоматично ще загубите.
Мисля, че разбирам гледната точка. Ако казиното е знаело, че нещо не е наред и е имало някакво съмнение, което би повлияло негативно на шанса ви за теглене на печалби, да ви позволят да депозирате изглежда неразумно. Знам, че вече го казах, но е най-добре да изчакаме какво обяснение ще излезе казиното. След като разберем напълно какво ги е накарало да действат по начина, по който са го направили, можем да реагираме на конкретни проблеми и това би трябвало да доведе до справедлив резултат.
Съгласен съм с теб; тъжно е, но играчите винаги трябва да са готови да направят моментна снимка на проблемни чат разговори или нещо потенциално подвеждащо. Чудесно е, че го направи.
Направих го, защото вече имах лошо предчувствие, че проверката не работи, тегленията се отменят без причина. Забавното е, че казах на един мой приятел, че щом искам няколко хиляди, ще направят всичко, за да забавят или дори да избегнат плащането. И ще видим какво ще стане. Просто искам да сложа край на този случай и да се откажа от онлайн хазарта, защото е твърде нелепо, че онлайн казината могат да правят това без никакви доказателства.
В този случай аз съм последният човек, който би се опитал да ти се противопостави. Жалко, че казиното не е действало по-разумно. Е, най-добри пожелания на приятеля ти. 🙂
Жалбата все още не е приключила; да видим какво могат да направят.
Бърз въпрос:
Казино гуруто изпрати това в оплакването
Ами ако откажат да изпратят това? Какво мога да направя след това, защото няма злоупотреба, така че не могат да изпратят нищо.
Разбирам, че този въпрос е важен, но може би все още е ненужен. Знаете, че когато представител на казино реши да не подкрепи действията си с доказателства или поне да намери компромис, случаят обикновено завършва като нерешен, което означава, че не можем да се съгласим с позицията на казиното, но поради липса на подкрепящи доказателства или пряко сътрудничество, можем само да приключим случая. Ето защо винаги се препоръчва да се играе в местно лицензирани казина; крайният вариант е ситуацията да се ескалира до органа за лицензиране на казина.
Да се надяваме, че казиното ще съдейства достатъчно, за да осигури справедлив край на жалбата.
Да изчакаме и да видим. Все още имам лошо предчувствие за това. Това започна още през април и ги помолих 6 пъти за доказателства, а те безсмислено ги игнорираха, а когато вие го направите, искат обяснение защо трета страна иска тези данни. Има само едно решение и то е да ми платят парите! И сте прави, най-добре е да играя в лицензирани казина, но след това просто ме е страх да играя в което и да е казино, така че спрях онлайн хазарта след 13 години. Както казах преди, за 13 години игра съм бил свидетел на много неща, но това е просто нелепо и според мен е измама.
Предполагам, че подобно преживяване трябва да е доста шокиращо и разбирам, че е нещо, което не може лесно да се игнорира. Едно прилично казино винаги трябва да подкрепя клиентите си и да ги кара да се чувстват ценени или поне да действа добросъвестно с играчите.
Нищо чудно, че толкова много играчи не се доверяват особено на онлайн казината... доколкото си спомням.
Прав си; да изчакаме и да видим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
