Bongo Casino - обща дискусия (страница 2)

Разбира се, значи сте изпълнили изискванията за бонуса и сте продължили да играете с истински пари.

Що се отнася до тегленето, таксата удържана ли беше и парите върнаха ли се в сметката ви на играча или не?

Изпратихте ли им имейл или се опитахте ли да се свържете с тях няколко пъти относно тази ситуация?

Здравей,

През 2021 г. регистрирах акаунт в Bongo.gg, използвайки испанския си мобилен номер (+34 622 94 31 06), тъй като регистрацията от Испания беше разрешена по това време. Депозирах средства и натрупах баланс от 5 061,92 евро.

Когато се опитах да изтегля баланса си, казиното поиска KYC проверка. Съдействах напълно: предоставих националната си лична карта, лична снимка и документи за платежна карта. Всички документи за проверка бяха изпратени от моя имейл адрес ( [email protected] ), както е указано от екипа за поддръжка. Документите за KYC бяха изпратени до [email protected] , включително снимка на мен, на която държа картата, използвана за депозита, и испанския си DNI.

Опитах се да тегля и чрез криптовалута, за да проуча алтернативни методи за теглене. Както е показано на приложените екранни снимки, общият ми баланс беше 5 061,92 евро, но панелът за теглене показваше „Недостатъчен баланс" (Balance insuficiente), средствата бяха заключени и недостъпни, независимо от опитания метод на теглене.

Малко след завършване на процеса по KYC, акаунтът ми беше внезапно затворен. Посочената причина беше „активност в множество акаунти". Категорично отричам това твърдение. Никога не съм създавал, притежавал или управлявал вторичен акаунт на тази платформа. Не съм злоупотребявал с бонуси, нито съм участвал в каквото и да е поведение, целящо да наруши Общите условия на казиното.

От 2021 г. насам многократно съм правил опити да разреша този въпрос директно с Bongo.gg. През юни 2026 г. изпратих още едно официално писмено оплакване до [email protected] и получи само автоматично потвърждение, никакви доказателства, никакво обяснение и никакво решение в продължение на пет години.

Приложени подкрепящи доказателства:

Снимки на екрана, ясно показващи салдото по сметката ми от €5 061,92 и блокираното теглене

Запис на екрана, показващ неуспешните ми опити за теглене (не можах да тегля, а след това затвориха акаунта ми, след като се опитах)

История на имейлите с екипите за поддръжка и KYC проверка на казиното

(Всички KYC документи бяха изпратени на пощата им) [email protected] (дори със снимки на мен, на които държа картата, използвана за депозита, и испанския DNI), мога да покажа и това, но съдържа лична информация.

С уважение моля Casino Guru за посредничество за възстановяване на средствата ми от €5 061,92. Този баланс е спечелен законно, изпълних всички изисквания за KYC, както беше поискано, и никога не съм нарушавал никакви условия. Минаха пет години без доказателства срещу мен и без решение. Просто искам парите си обратно. Благодаря.

Здравейте, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. Пет години след инцидента е твърде дълго време, така че е трябвало да се свържете с нас, когато се е случило. Това са така наречените „студени случаи" и след една година вече е минало твърде много време, за да можем да ви помогнем.

Защо не го съобщихте някъде, когато се е случило, а вместо това дойдохте тук пет години по-късно?

Здравей, Ярослав, как си?

Разбирам политиката за неразгледаните случаи, но искам да изясня нещата: докладвах го, когато се случи. За първи път се оплаках същия месец през 2021 г. и отново през 2023 г., и двата пъти чрез тяхната поддръжка и по имейл.

Никога не получих истински отговор. Всеки отговор беше автоматично съобщение или едно и също съобщение „решението на екипа по сигурността е окончателно" от техния чат на живо, който беше единственият канал, който някога ми отговори.

Така че не е, че чаках пет години, за да действам, а че се опитвам от пет години и те просто никога не са се ангажирали. Запазих скрийншотове на баланса си (5 061,92 евро), запис на блокираното теглене и историята на имейлите, за да мога да направя резервно копие на всичко това.

Благодаря!

Разбирам - навремето вероятно щях да се оплача във всички налични форуми или до регулаторния орган, ако казиното имаше такъв, тоест до лицензиращия орган. Предполагам, че фактът, че сте се оплакали само на тях, а те в крайна сметка просто са ви игнорирали, не е имал никаква тежест.

Дори не знам дали изобщо има някой, който би могъл да ти помогне с това, след като е минало толкова много време. Но не мога да се сетя за нищо.