Bongo Casino - обща дискусия (страница 2)

Разбира се, значи сте изпълнили изискванията за бонуса и сте продължили да играете с истински пари.

Що се отнася до тегленето, таксата удържана ли беше и парите върнаха ли се в сметката ви на играча или не?

Изпратихте ли им имейл или се опитахте ли да се свържете с тях няколко пъти относно тази ситуация?

Здравей,

През 2021 г. регистрирах акаунт в Bongo.gg, използвайки испанския си мобилен номер (+34 622 94 31 06), тъй като регистрацията от Испания беше разрешена по това време. Депозирах средства и натрупах баланс от 5 061,92 евро.

Когато се опитах да изтегля баланса си, казиното поиска KYC проверка. Съдействах напълно: предоставих националната си лична карта, лична снимка и документи за платежна карта. Всички документи за проверка бяха изпратени от моя имейл адрес ( [email protected] ), както е указано от екипа за поддръжка. Документите за KYC бяха изпратени до [email protected] , включително снимка на мен, на която държа картата, използвана за депозита, и испанския си DNI.

Опитах се да тегля и чрез криптовалута, за да проуча алтернативни методи за теглене. Както е показано на приложените екранни снимки, общият ми баланс беше 5 061,92 евро, но панелът за теглене показваше „Недостатъчен баланс" (Balance insuficiente), средствата бяха заключени и недостъпни, независимо от опитания метод на теглене.

Малко след завършване на процеса по KYC, акаунтът ми беше внезапно затворен. Посочената причина беше „активност в множество акаунти". Категорично отричам това твърдение. Никога не съм създавал, притежавал или управлявал вторичен акаунт на тази платформа. Не съм злоупотребявал с бонуси, нито съм участвал в каквото и да е поведение, целящо да наруши Общите условия на казиното.

От 2021 г. насам многократно съм правил опити да разреша този въпрос директно с Bongo.gg. През юни 2026 г. изпратих още едно официално писмено оплакване до [email protected] и получи само автоматично потвърждение, никакви доказателства, никакво обяснение и никакво решение в продължение на пет години.

Приложени подкрепящи доказателства:

Снимки на екрана, ясно показващи салдото по сметката ми от €5 061,92 и блокираното теглене

Запис на екрана, показващ неуспешните ми опити за теглене (не можах да тегля, а след това затвориха акаунта ми, след като се опитах)

История на имейлите с екипите за поддръжка и KYC проверка на казиното

(Всички KYC документи бяха изпратени на пощата им) [email protected] (дори със снимки на мен, на които държа картата, използвана за депозита, и испанския DNI), мога да покажа и това, но съдържа лична информация.

С уважение моля Casino Guru за посредничество за възстановяване на средствата ми от €5 061,92. Този баланс е спечелен законно, изпълних всички изисквания за KYC, както беше поискано, и никога не съм нарушавал никакви условия. Минаха пет години без доказателства срещу мен и без решение. Просто искам парите си обратно. Благодаря.

Здравейте, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. Пет години след инцидента е твърде дълго време, така че е трябвало да се свържете с нас, когато се е случило. Това са така наречените „студени случаи" и след една година вече е минало твърде много време, за да можем да ви помогнем.

Защо не го съобщихте някъде, когато се е случило, а вместо това дойдохте тук пет години по-късно?

Здравей, Ярослав, как си?

Разбирам политиката за неразгледаните случаи, но искам да изясня нещата: докладвах го, когато се случи. За първи път се оплаках същия месец през 2021 г. и отново през 2023 г., и двата пъти чрез тяхната поддръжка и по имейл.

Никога не получих истински отговор. Всеки отговор беше автоматично съобщение или едно и също съобщение „решението на екипа по сигурността е окончателно" от техния чат на живо, който беше единственият канал, който някога ми отговори.

Така че не е, че чаках пет години, за да действам, а че се опитвам от пет години и те просто никога не са се ангажирали. Запазих скрийншотове на баланса си (5 061,92 евро), запис на блокираното теглене и историята на имейлите, за да мога да направя резервно копие на всичко това.

Благодаря!