BlazeBet Casino - обща дискусия (страница 9)

Приятелят ми получи парите си за по-малко от ден, без да бъде потвърден, хаха.

Няма рима или причина, предполагам.

Мисля, че просто трябва да чакаме и да се надяваме на най-доброто

Това, което не разбирам, е че казината не осъзнават, че с това си поведение отблъскват клиентите.

Вече повече от 6 дни - все още няма движение след етапа на преглед. Ето последния неясен отговор от чата за поддръжка... Просто става толкова подозрително, сега просто ми платете парите. Каква би могла да е причината за такова забавяне - не отнема 6 дни за извършване на проверки и няма чак толкова голяма „опашка" поради не много потребители на сайта.

Здравей,

Благодарим Ви за подробния отговор и напълно разбираме Вашето разочарование от продължителното време на чакане.

Бихме искали да Ви уверим, че тегленето не се забавя въз основа на заявената сума, нито има намерение да задържим средствата Ви. Тегленето Ви все още е в процес на необходимия процес на преглед и разбираме, че липсата на видима промяна в статуса може да е основателна причина за безпокойство.

Що се отнася до 24-часовия срок, посочен в нашите Общи условия, това се отнася до стандартния ни срок за обработка при нормални обстоятелства. В някои случаи може да се изискват допълнителни проверки, преди тегленето да бъде финализирано, и тези проверки за съжаление могат да отнемат повече време от стандартния срок. Оценяваме, че това разграничение не прави периода на изчакване по-малко разочароващ за вас.

Вече проследихме вътрешно ситуацията относно оттеглянето Ви и поискахме актуализация от съответния екип. Веднага щом получим допълнителна информация, ще се погрижим да Ви информираме.

Разбираме и загрижеността Ви относно подобни забавяния при други играчи. Всяко теглене обаче се разглежда поотделно и фактът, че тегленето на друг клиент също е в процес на проверка, не означава, че средствата се задържат умишлено.

Що се отнася до вашия въпрос относно официална жалба чрез CasinoGuru, разбира се, вие сте свободни да подадете жалба, когато сметнете за уместно. Ние уважаваме правото ви да го направите и ще сътрудничим с CasinoGuru и ще предоставим всякаква информация, необходима от наша страна.

Съжаляваме, че това преживяване е повлияло на доверието ви в казиното. Искрено оценяваме положителната ви обратна връзка относно избора ни на игри и награди и се надяваме, че ще можем да разрешим проблема с тегленето и да възстановим доверието ви в нашата услуга.

Благодаря ви за търпението.

-Екипът на BlazeBet

Здравей,

Благодарим ви, че споделихте притесненията си. Напълно разбираме защо продължителното време на чакане, съчетано с факта, че сумата за теглене остава видима в баланса ви, докато се преглежда, може да ви създаде впечатлението, че процесът е предназначен да насърчи играчите да използват печалбите си отново.

Бихме искали да уточним, че това не е целта на системата за теглене. Фактът, че сумата остава показана в баланса, докато тегленето е в процес на обработка, не означава, че очакваме или ви насърчаваме да играете с тези средства. След като заявка за теглене е подадена, нямаме намерение да оказваме натиск върху играч да я анулира или да заложи заявената сума.

Разбираме също така вашето разочарование от получаването на стандартни отговори от екипа за поддръжка. Екипът за поддръжка може да предостави само наличната им информация, докато тегленето се разглежда, и ние осъзнаваме, че простото повтаряне, че тегленето се обработва, без смислена актуализация, не е задоволително преживяване.

Вашето теглене е ескалирано до съответния екип и ние следим състоянието му. Понякога може да се изискват допълнителни проверки, преди тегленето да бъде завършено, което може да доведе до по-дълга обработка от стандартния срок. Това не е свързано с намерение за избягване на плащането на тегленето.

Оценяваме търпението ви и разбираме, че навременните и прозрачни тегления са важна част от доверието на играча в казиното. Ще ви предоставим актуализация веднага щом стане налична допълнителна информация относно тегленето ви.

Благодаря ти.

-Екипът на BlazeBet

Когато се оплаквате, трябва да кажете и кога всичко е уредено, така че;

Отне известно време, но получих парите си.