Здравейте, мисля, че ако чакате един ден за теглене, не можем да говорим за измама от страна на казиното. Ако не се нуждаят от документи от вас, това е добре. Когато ви дадат срок за получаване на парите, опитайте да ги изчистите и вижте как ще се развият нещата. Разбира се, трябва да вземете предвид, че уикендите не са включени във времето.
Все пак, какъв метод на плащане използвахте?
Използвах метода Skrill. Днес ще станат 48 часа и всичко остава същото. Ще публикувам всички актуализации.
Не забравяйте да публикувате информацията, когато научите повече. Засега не бих бил негативен и ще видим докъде ще стигнете. Затова опитайте да изчакате няколко дни, които казиното ви е дало.
Да се надяваме, че ще имате парите възможно най-скоро.
Здравейте, искам да попитам дали някой е получил пари от теглене в банковата си сметка. Имам доста пари в казино сметката си (112 800 CZK = 4 530 EUR) и миналата сряда (21.05) поисках първото си теглене към кредитна карта. Парите изобщо не са преместени и дори са блокирали тегленията ми, така че не мога да използвам друг метод. Страхувам се, че ще ми анулират сметката заради печалбите, защото както прочетох в различни форуми в мрежата, правят това доста често. Как е възможно изобщо такова казино да има лиценз? Абсурдно е. Благодаря.
Здравейте, за съжаление в момента нямаме друг играч тук, който би могъл директно да потвърди нещо подобно, но от друга страна, ако това казино не кандидатстваше, щяхме да имаме много оплаквания от играчи, каквито нямаме.
Това, което описвате, може да се случи, ако казиното провери цялостната ви активност, за да разреши тегления, което е обичайно за по-големи суми, или може да е подготовка за проверка на самоличността, има повече възможности. Ако никога преди не сте правили теглене, първо трябва да преминете през проверка. Между другото, това е основно изискване на почти всеки лицензиращ орган.
Трябва обаче да кажа, че според мен нито една от тези опции не извинява липсата на съдействие от страна на казиното. Наистина е тъжно, когато едно хубаво преживяване с толкова голяма сума пари е съсипано от факта, че не знаеш какво се случва и какво ще се случи по-нататък.
Сигурни ли сте, че не сте получили имейл в папката си със спам или някакво друго известие?
Здравейте, за съжаление не. Комуникацията с казиното е абсолютно жалка и хаотична. Попитах отдела за обслужване на клиенти както в чата, така и по имейл дали е необходимо акаунтът да бъде верифициран, преди да мога да тегля пари. Отговорите им бяха различни всеки път и така след 3 дни настояване ми изпратиха заявка да кача необходимите документи. Сега чакам верификацията, но всъщност не получих ясна информация за това колко време ще отнеме тя. Казаха ми, че трябва да бъде завършена в рамките на 24 часа, след което отново казаха, че може да отнеме 10 дни или повече. Така че сега чакам и се чудя какво ще се случи. Всъщност това казино не предоставя никаква информация за напредъка на процесите и всичко зависи от играчите, които трябва сами да се убедят.
Това не е най-доброто потребителско изживяване. Едно добро казино трябва да информира играча за нещата, но разбира се, ние знаем или виждаме, че това не винаги е така.
Особено ако те непрекъснато ви дават различна информация за различните процеси.
Както и да е, важното сега е да преминем проверката и вярвам, че това няма да отнеме много време.
Моля, уведомете ме кога това се случи и ще видим докъде ще стигне всичко.
Пожелавам ти късмет. ☘️
Добро утро,
За съжаление, проблемите ми с казиното продължават. Процесът на верификация продължава вече седмица и половина и имам чувството, че е почти невъзможно да го завърша. Постоянно ме искат нови документи относно историята на транзакциите по банковата ми сметка. Многократно им изпращах всички документи, които поискаха, но всеки път те бяха отхвърляни – с неоснователни или напълно неверни причини.
Те се оправдават с неподходящ формат, предполагаема неавтентичност на документите, грешен период от време или липсваща информация. Винаги съм се уверявал, че всичко отговаря на техните спецификации. Когато ги помолих за по-точно обяснение или нов преглед на документите, те или изобщо не дадоха отговор, или той беше много неясен. Освен това имам чувството, че самите те не знаят точно какво всъщност искат от мен - често си противоречат.
Цялата тази ситуация е наистина изтощителна. Отвратен съм, разочарован и не знам какво да правя. Започвам сериозно да се притеснявам, че това е измама и че никога повече няма да видя парите си.
Здравейте, ако случаят е такъв, тогава не бих се поколебал да подам жалба на нашия уебсайт.
Ако не могат да ви дадат ясно описание какво трябва да направите, за да завършите проверката и това се проточи, нашият екип ще се опита да ви помогне.
Мисля, че вероятно би било най-разумно, ако не можете да разберете нищо от казиното.
Добре, кажи ми, ако научиш нещо ново. 🙂
Billybets е най-доброто казино, на което съм попадал. Обичам това, че не е нужно да проверявам и използвам Visa, за да тегля депозити в банката си за 3 дни. Най-добрите честни печалби от лотове, само ако всички казина бяха такива.
Приятно ми е да чуя това.
От колко време играеш в това казино?
МОЛЯ - Никога не играйте в това казино. Прилича на обир, но е законно. Създадох акаунт през май, изиграх няколко игри с пари, депозирани чрез картата ми за еднократна употреба, след което изтеглих около 200 евро чрез Revolut Visa на годеника ми, те одобриха тегленето след 4 дни - ръчно (не правят автоматични тегления).
Не играх в казиното около месец и половина, след което миналата седмица реших да играя отново. Депозирах 100 щатски долара криптовалута чрез моя крипто портфейл, реализирах печалба от около 10 000 евро. Сметката ми е „под проверка" и на следващия работен ден е затворена поради нарушение на правилата и условията 9.1 и 9.4, всичките ми пари, включително депозита, са изчезнали. Написах им мил имейл относно проблема, питайки какъв е проблемът и как мога да го поправя, но не струвам толкова, колкото отговор.
Казиното не отговаря от 5 дни, също така смятам, че лицензът за казино Anjouangaming е измама, ако подадете жалба, те само изпращат имейл до казиното и ви поставят в кредитния списък. Говорих с адвокат и те не правят бизнес по стандартите и законите на ЕС относно правилата за Общите условия.
Мога ли да попитам обаче какво точно беше нарушението?
Осъзнаваш ли изобщо, че си направил нещо, в което те обвиняват?
Може би нашият екип за жалби би могъл да ви помогне. 🤔
Здравей,
Вярвам, че единственият проблем беше използването на кредитната карта на годеника ми за едно теглене. Вашият екип по жалбите (не знам защо) не искаше да приеме жалбата. Така че тегленето на 250 евро беше направено по картата на годеника ми и напълно разбирам, че не трябва да я използвам, но имаме общи финанси, използвам я при всеки повод, с държавни плащания и всичко останало. Имам подписаното извлечение, което също е линк към нашата Revolut сметка.
Изпратих им много дълъг имейл, че мога да им изпратя ВСИЧКО, което искат от правни документи, за да докажа всичко, но не получих отговор в продължение на 5 дни. След като написах отзив за Trustpilot, те веднага отговориха, че трябва да им изпратя имейл на support@... сякаш не съм го правил 3 пъти досега.
Вижте прикачените файлове.
Ако обаче имате съвместна сметка, разбира се, би трябвало да можете да я използвате.
Споменахте ли това на нашия екип за оплаквания?
Както видях в поисканата от вас жалба, вие написахте само, че акаунтът не е ваш. В такъв случай не можем да направим нищо.
Различно е обаче, ако акаунтът е съвместен. Затова бих ви предложил да се свържете отново с нашия екип за жалби и да обясните, че акаунтът е и ваш.
Какво ще кажеш?
Не знаех, че фактът, че използваме съвместна сметка в Revolut, има някакво значение. Ние сме двойка, живееща на един и същ адрес. Имам законно право и подписана декларация, че мога да използвам тази карта по какъвто и да е начин, така че не виждам проблем. Какво мислите?
Разбирам, че някои хора използват карти на X хора и е невъзможно да се докаже, че картата не е открадната или нещо подобно, но аз дори не получих шанс от казиното да докажа същия адрес, да изпратя декларация, че имам право да използвам картата, нищо, само един имейл.
В петък, след публикацията ми в Trustpilot, ми изпратиха имейл, в който беше изпратен моят случай до някакъв отдел, и не знаят колко време ще отнеме. Но не казаха, че трябва да изпратя нещо, само това.
В условията винаги пише, че това всъщност не е позволено. Ето защо е много важно да ги прочетете, знаете.
Ама твоето име ли е и в тази сметка? Дали е съвместна сметка?
Ако е така, моля, подайте жалбата си отново тук и обяснете добре, че вашето име също е в акаунта, за да може нашият екип да се опита да се намеси в този случай.
Уведомете ни, моля.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
