BillyBets Casino - обща дискусия (страница 7)

Здравейте всички,

Само актуализация, тъй като времето за обработка на жалбата е изтекло.

Вече минаха 14 дни, откакто първоначалните ми тегления обратно към картата ми бяха анулирани, а 12 дни, откакто втората серия тегления (3000 евро) към банковата ми сметка чрез Revolut, все още са блокирани в режим на чакане без движение.

Опитвах се безкрайно да получа ясни отговори от Били Бетс чрез чат на живо и имейл за поддръжка, който непрекъснато ми казва, че е ескалиран до финансовия отдел и че скоро ще пристигне (някои агенти дори казват, че ще бъде обработен на следващия ден, преди няколко дни), което все още не е станало.

Същите общи отговори и имам чувството, че на този етап просто държат парите ми с надеждата да ги прекратя или да ги загубя.

Документирах всеки чат с поддръжката, статусите на плащанията ми и геймплея със скрийншотове през последните две седмици.

Наистина трябва да оправя това сега. Несправедливо е всеки ден да се събуждам с надеждата, че тегленията ми ще дойдат, тъй като съм играл честно, а чувствам, че не се отнасят с мен със същата ретроспекция.

Предполагам, че не бива да споменавам, че това е само част от печалбата ми от €3000, която е заседнала, докато в сметката ми все още има €10 000, което ме тревожи, че никога няма да видя парите.

Моля за всякаква помощ, която мога да получа сега, за да си получа печалбите честно.

Благодаря ти

Благодаря ви, че споделихте ситуацията си. Виждам, че не е особено приятна, а също така виждам, че вече сте подали жалба, което според мен е може би най-важното нещо във вашия случай, тъй като нашият екип вече я разглежда.

Засега ще трябва да изчакате. Обикновено даваме на казината до 14 дни, за да разрешат този вид проблем с тегленето. Ако казиното просто ви казва, че има забавяне и че трябва да изчакате, това често може да изглежда като недостатъчно обяснение за играчите.

Разбира се, ако казиното не се нуждае от нищо от вас, спечелили сте парите си честно и няма допълнителни проверки или проблеми, които трябва да разрешат, тогава може би е просто въпрос на време, преди да получите парите си. Възможно е казиното умишлено да забавя тегленето с надеждата, че в крайна сметка ще загубите парите, но каквото и да правите, определено не бих играл с тях отново. Сигурен съм, че мислите по същия начин, защото ако загубите парите, може да няма с какво да ви помогнем след това.

Мисля, че успяхте да спечелите значителна сума пари и наистина се надявам да я получите възможно най-скоро. Не мога обаче да ви обещая това със 100% сигурност. В този момент поне ще трябва да изчакаме, докато екипът ни се свърже с казиното и да видим как ще реагират и ще се справят със ситуацията.

Засега мисля, че търпението ще бъде най-добрият ти приятел. 🙂🤞

Благодаря за всичко това, Ярослав

Отговорих на оплакването, но изглежда, че съобщенията ми са заседнали на „чакане за одобрение" на уебсайта?

Надявам се да бъдат приети.

Всичко, което искам, е да се отнасят с мен справедливо и да ми бъдат изплатени печалбите. Щастлив съм да играя в казино сайт, след като се почувствам защитен и третиран справедливо, но това се проточи твърде дълго без ясен отговор, дати или яснота и много обещания, които не са получени.

Не бих могъл да оценя повече помощта ти.

Емет

Няма защо. В този статус публикациите ви в жалбата обикновено ще останат там, докато нашият екип не се заеме с тях. След като видят публикациите ви, статусът ще се промени съответно.

Не е нужно да се притеснявате, че екипът ни няма да разгледа жалбата ви. Винаги можете да видите таймера в горния десен ъгъл, който показва колко време има всяка страна за отговор. Така че би трябвало да получите друг отговор относно публикуваното от вас там, веднага щом екипът ни го разгледа.

Надявам се ситуацията да се разреши скоро.