Betrix Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравейте, тегленето ми беше отменено и парите ми изтрити. Очевидно съм пропуснал краен срок. Депозирах 50 евро със 110% спортен бонус и, разбира се, първо поиграх малко с истинските си пари. Казино и спортни залози доведоха общата ми сума до 500 евро. След това анулирах бонуса, в който все още имаше 50 евро, и ден-два по-късно направих теглене на 700 евро. Сега получих имейл, в който се казва, че 926 евро са изтрити от сметката ми и тегленето е отменено. Сега нямам пари. Предишният ми депозит от 500 евро през седмицата също го няма. Сега нямам пари. Моля, помогнете!

Здравей,

Бихте ли казали, че казиното ви е обяснило ясно избягването на средства? Аз например не мога да обясня какво ги е довело до подобни действия. Това, което виждам обаче, е, че се опитваме да предупредим играчите да стоят далеч от този сайт, защото:

1) Считаме Общите условия на казиното за несправедливи

2) Много висока стойност на задържаните печалби в оплакванията на играчите спрямо размера на казиното

https://casino.guru/betrix-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Наистина съжалявам да го кажа, но те отстояват лошия си индекс на безопасност.

Здравейте, тук съм, за да поговорим отново за това казино. Току-що направих депозит от 100 евро и спечелих, увеличих баланса си до 271 евро. Когато ги помолих за теглене, конфискация на печалбите и обяснение, че нарушавам условията на казиното, когато говорих с агент, за да обясня какво съм нарушил, те казаха, че не могат да обяснят... сериозни ли са?

Здравейте, казвате ли, че вместо да тегли пари, казиното е решило да конфискува печалбите ви поради неопределено нарушение на правилата?

Предполагам, че това сигурно е голям шок и наистина звучи сякаш го говорят сериозно.

Честно казано, това казино все още изглежда малко несправедливо въз основа на нашите открития, но е особено трудно да се каже нещо повече, без да се знае повече за това с какво се сблъсквате.

Предполагам, че сте сигурни, че не е спомената конкретна точка от правилото или контекстът относно конфискацията на пари, което оставя много малко място за догадки.

Преди два дни подадох жалба и чакам отговор от екипа ви. Казаха ми за правило, обхващащо пет или шест точки – когато попитах какво всъщност съм направил, списъкът включваше неща като фалшиви документи, използване на VPN и злоупотреба с бонус софтуер. Исках да прикача имейла им тук. Когато ги попитах какво съм извършил, те повториха същото извинение... няма доказателства, просто крадец...

Виждам искането за оплакване в системата; няма проблем. Доколкото разбирам от последните развития, казиното е посочило конкретни правила; не е много ясно обаче коя конкретна част е била приложена, а също така не са ви предоставени никакви доказателства. Нищо чудно, че търсите помощ с това.

Въпреки че не мога да гарантирам, че жалбата ще доведе до споделяне на доказателства с вас, медиаторите несъмнено ще се интересуват да видят какви доказателства е събрало казиното в подкрепа на решението си. След като искането бъде разгледано, моля, не се колебайте да актуализирате и жалбата. Благодаря ви.

Добър вечер, Радка. Не съм получил отговор от казиното; те игнорират имейлите ми, защото твърдят, че решението е окончателно.

Какво мислите, че трябва да направя? Вече се свързах с вас чрез системата за жалби на CasinoGuru и искам да се свържа с ADR на казиното – по-точно с MADRE.

Какво е вашето мнение по този въпрос?

Добър ден и на теб.

Казината обикновено считат подобни съобщения за окончателни и не се ангажират повече. Знам как се чувства от другата страна и въпросите ви са добри. Нека разгледаме това по-отблизо.

Доколкото мога да преценя, въз основа на нашия собствен опит с проблемите на играчите, резултатът не е гарантиран. Ниският индекс на безопасност се основава отчасти на действията на казиното в отговор на оплакванията на играчите и цялостното впечатление не е много положително. В същото време изглежда, че Casio е лицензирано от Малта. Този лиценз някога е бил признат за един от най-силните при надзора на спорове на играчи. Не съм сигурен как се е развил, защото имаме тонове казина под този регулатор в нашата система, със същия нисък рейтинг за безопасност и предполагам, че това не е съвсем съвпадение.

По принцип бих опитал и двата варианта, започвайки с вече приета жалба при нас и може би казиното ще отговори чрез тази първа стъпка.