Beton.win Casino - обща дискусия (страница 2)

Единственият инструмент, който ми предлагат, е спиране от 1, 3 или 7 дни.

Необходими са някакви законови средства за регулиране на казината и прилагане на законите за отговорен хазарт.

Хазартната зависимост се увеличава всеки ден и те не помагат с този проблем; напротив, те го насърчават.

Относно оплакването ми, учтиво моля за отговор. Много е трудно да спра да играя. Благодаря.

Това е техният бизнес модел и затова отказват да закриват сметки. Същото се случва и с мен; опитвам се да закрия тази проклета сметка от ноември 2025 г., но те систематично отказват. И вижте това: един ръководител дори ми писа, че им е забранено да закриват сметки; идеята е да запазят клиентите на всяка цена.

Те не са нищо повече от гнездо на плъхове и престъпници от най-лошия вид.

Така че дори не се надявам, че ще мога да го затворя.

Те са престъпници, прав си.

Разбирам и знам, че това определено не е лесна ситуация. Ако играч се бори с хазартна зависимост и ясно е информирал казиното за това, казиното трябва да предприеме подходящи стъпки, за да предотврати по-нататъшна игра.

Знам, че някои казина може да имат ограничени инструменти за отговорно хазартиране, но не мисля, че това би трябвало да прави невъзможно закриването или блокирането на акаунт, така че играчът вече да няма достъп до него. Ако ясно сте им казали, че имате проблем с хазарта, това е нещо, което те трябва да приемат сериозно.

Що се отнася до вашата жалба, можете да видите таймер в горния десен ъгъл, показващ колко време разполага нашият екип, за да отговори. Така че засега ще трябва да бъдете малко по-търпеливи и да изчакате процесът по жалбата да продължи.

Виждам, че казиното изглежда има някои проблеми в тази област, което определено не е идеално.

Забелязах също, че сте подали жалба преди около месец, но за съжаление накрая не сте отговорили. Жалко, тъй като случаят може да е напреднал по-нататък. Виждам обаче, че вече сте отворили друга жалба, така че се надявам нашият екип да може да ви помогне този път.

Не искам да обещавам нищо, особено като се има предвид, че очевидно се опитвате да затворите акаунта си от миналата година. Също така не разбирам защо казиното е направило процеса толкова труден, но се надявам, че нашият екип ще може да разбере повече и да ви помогне.

Ще чакам, но не мога да намеря таймера.

Това е вашето оплакване. Синята кутия е таймерът.

Отказаха да ми затворят сметката и оттогава загубих 2 милиона.

О, бих казал, че звучи доста сериозно.

Бихте ли ми казали точно какво написахте на казиното, когато ги помолихте да затворят акаунта ви, и каква причина посочихте, за да искате да бъде затворен? Кога се свързахте с тях за първи път по този въпрос и какви канали използвахте, например чат на живо или имейл?

Също така, знаете ли защо акаунтът все още не е закрит?

Здравей, Ярослав, благодаря, че пое случая.

Какво им написах и каква причина посочих? Поисках окончателно закриване на акаунта ми и окончателно самоизключване, като изрично заявих писмено, че съм проблемен комарджия и че трябва да ми бъде попречено да продължа да играя хазарт. Споменах проблемния си хазарт още от първото искане и го повторих в множество последващи имейли (имам скрийншотове, където се появява дословно).

Кога и чрез кои канали? Първият контакт беше на 27 юли 2026 г. Използвах два канала: имейл (към тяхната поддръжка в Zendesk, където имам нишка от над 44 имейла — заявка №728998) и чат на живо на платформата. Относно чата, важен детайл: той не запазва история — когато затворите прозореца, разговорът изчезва без опция за транскрипция — и е автоматизирана система с изкуствен интелект, която се представя като човешки агент (имам екранна снимка, на която пише „говорите с агент" и обратно търсене на изображение на предполагаемата снимка на агента, която е стоково изображение). Ето защо солидните доказателства са в имейлите.

Защо сметката е все още отворена? Казиното никога не е посочило конкретна причина. В отговорите им от 27 и 28 юли се посочва, че затварянето „не може да бъде извършено незабавно", че трябва да бъде оценено от „специализиран отдел" с „вътрешен регулаторен протокол" и изискват от мен да потвърждавам заявката всяка седмица, за да я поддържам активна. Повече от месец по-късно тя все още е „в процес" (билет № 808229, отворен след официалното ми уведомление). За разлика от това, те отхвърлиха възстановяването на средствата за един ден (28 юли: ​​„възстановяването на средства не е приложимо"). От подаване на заявката съм загубил приблизително CLP $1 800 000, като съм поддържал сметката активна, включително рецидив, за който им съобщих чрез чат.

Към жалбата вече имам приложени скрийншотове на всичко гореспоменато и съм на разположение за всякаква допълнителна информация.

Разбира се, благодаря. Обяснихте ситуацията доста добре и се радвам, че отговорихте на въпросите ми.

Определено бих продължил да се занимавам с този въпрос с нашия екип за жалби, както вече правите. Тъй като имате отворена жалба, не забравяйте да им предоставите всичко останало, което поискат, тъй като това ще бъде важно за напредъка на вашия случай.

Ако вече се опитвате да се свържете с казиното повече от месец след първата си заявка за самоизключване, тогава според мен акаунтът е трябвало да бъде затворен много по-рано, особено ако ясно сте споменали хазартна зависимост или проблем с хазарта.

Така че, въз основа на описаното от вас, не изглежда нормално акаунтът все още да е отворен. Надяваме се, че нашият екип ще може да ви помогне и да разбере защо се е случило това.

Ако нещо се промени или получите нова информация от казиното, не се колебайте да ни уведомите.