Beton.win Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Beton.win Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Не съществува отговорна игра и се препоръчва да помолите член на семейството си да ви помогне да управлявате акаунта си.

За съжаление, не всяко казино има такива функции и използва инструменти за отговорно хазартиране.

Ако това е важно за вас и знаете, че казиното не ги предлага, тогава не бих играл там.

В някои случаи член на семейството може да помогне, но казиното не бива да разчита на това.

И така, какво ви липсва в казиното? Искахте ли да се самоизключите, да затворите акаунта си или нещо друго?

Исках самоизключване. Заради загубата на контрол, докато играех хазарт.

Успяхте ли по някакъв начин да се самоизключите, моля?

Изпратиха ми имейл, в който казваха, че „сега" са блокирали акаунта ми. Не знам за колко време. Но можеха да го направят, но не искаха. Очевидно ли е защо?

Нулева защита на играчите.

Трудно ли беше искането ви за постоянно блокиране на акаунта ви?

Ако е така, определено трябва да направят както са помолени и никога повече да не го отварят, разбира се.

Моят опит с BetonWin е изключително негативен.

От миналата година многократно съм искал окончателно закриване на акаунта ми поради проблем с хазарта. Ясно обясних ситуацията си и поисках да се самоизключа, за да предотвратя по-нататъшно участие в хазарт. Исканията ми обаче не бяха разгледани своевременно и акаунтът ми остана активен, което ми позволи да продължа да правя депозити и да залагам.

В резултат на това претърпях значителни финансови загуби, които според мен можеха да бъдат избегнати, ако операторът беше приложил правилно своите политики за отговорна игра и защита на играчите.

Поради тази ситуация подадох официални жалби до лицензиращите органи, под чието ръководство оперира BetonWin, както и доклад с искане за разследване на евентуално нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение. Също така поисках окончателно закриване на акаунта си и възстановяване на загубите, натрупани от датата, на която започнах да искам самоизключване.

Намерението ми с публикуването на този преглед е да предупредя други потребители, особено тези, които може да се борят с хазартна зависимост. Ако някога поискате самоизключване или закриване на акаунт, препоръчвам да запазите всички имейли и записи на вашите заявки.

Надявам се BetonWin да поеме отговорност, да спази мерките за защита на играчите и да осигури справедливо решение по този случай.

Добър ден и на теб.

Представям си, че е трудно да се откроиш с такъв опит, така че високо оценявам решението ти да го направиш. Въз основа на нашите открития, това казино не е сред най-добрите кандидати, особено в сегашното си състояние, и имахме малко възможности да разследваме практики за отговорно хазартиране. Съжалявам да видя през какво си преминал; ако някога искаш да се включиш в процес на оплакване, оспорващ конкретни стъпки, процеси или взети решения, ние сме тук. Самоизключването е важен инструмент и предоставянето на подходящи ограничения на играчите трябва да бъде стандартно. Така че, ако въпросът не е по-стар от 6 месеца, моля, помисли за него: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Що се отнася до евентуално игнорирани заявки за самоизключване, предполагам, че колегите ми могат да погледнат последния опит, ако не е бил преди повече от 6 месеца.

Скъпи

Същото ми се случи и с казино Betonwin. Искам самоизключване от май, но ми предложиха само 24-часова пауза, после 3 дни, а сега 7 дни, което не приех. Бих искал да знам къде да подам жалба до властите в Анжуан. Благодаря ви много.

Здравейте, мисля, че е разумно да се опитате да разрешите това чрез нас и виждам, че вече сте подали жалба, която в момента се разглежда. Така че засега бих изчакал нашият екип да я разгледа и да види дали можем да помогнем.

От това, което описахте, от доста време се опитвате да се самоизключите, но казиното вместо това ви е предложило алтернативи, които биха ограничили акаунта ви само за ограничен период. Разбирам защо това не би било достатъчно, ако всъщност сте поискали дългосрочно или постоянно самоизключване.

Казиното обяснило ли е някога защо не може да ви самоизключи от платформата за постоянно?

Здравейте. Благодаря ви за отговора. Казаха ми, че мога да поискам само временно спиране, тъй като това е тяхната политика. Това ми беше написано от Даниел, който уж беше мой VIP представител. Наскоро се върнах към предишната си ситуация и целият процес започна отначало: 24-часово спиране, след това 3 дни, а вчера ми предложиха 7 дни, които аз отхвърлих. След това поисках самоизключване поради хазартна зависимост. В последния случай Абигейл, мениджър клиенти в BETON.WIN, ми го предложи. Даниел ме беше насочил към нея няколко дни преди моето настояване да изтрия акаунта си.

Това е номерът на заявката: Заявка #768444 - Re: Заявка #754483 - Заявка за контакт - BetonWin

Това е имейлът, който Абигейл ми написа от: [email protected]

Здравейте, разбирам. Ако първоначално сте поискали само закриване на акаунта, без да споменавате проблем с хазарта, казиното може да го е третирало като стандартно искане за закриване на акаунт и да се е опитало да предложи алтернативи, за да ви задържи като клиент.

След като обаче ясно им кажете, че имате проблем с хазарта и искате да се самоизключите, бих очаквал ситуацията да бъде разгледана по различен начин от гледна точка на отговорния хазарт. Ако след това ви кажат, че постоянното самоизключване не е възможно, това със сигурност би било уместно за нашия екип по жалбите да разгледа. Така че ще видим как ще оценят всичко.

Относно имейла, който споменахте, за съжаление не мога да го видя само от предоставения от вас референтен номер. Не съм представител на казиното и нямам достъп до техните вътрешни имейли или системи. Ще трябва или да публикувате екранна снимка на имейла, или да копирате съответния текст тук, за да мога да видя какво всъщност са ви казали.

Ето какво отговориха те:

„Как си? 😊"

Аз съм Абита, мениджър клиенти в BETONWIN.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас отново.

След като прегледаме заявката ви, можем да пристъпим към временно спиране на акаунта ви. Това може да бъде за 3, 5 или 7 дни.

За да продължим, е необходимо да ни изпратите селфи, на което държите документа си за самоличност, от същия имейл адрес, регистриран във вашия акаунт.

След като документацията бъде получена и валидирана, ще можем да продължим със съответното спиране.

Поздрави,

Абита — Акаунт мениджър BETON.WIN

БЕТОНУИН

Изпратих информацията, поискана в този имейл, през май, но те продължават да блокират молбата ми за самоизключване. Имах няколко рецидива в хазарта, претърпях финансови загуби и преживях емоционален стрес.

Отговорих, като отново поисках самоизключване поради хазартна зависимост и ги информирах, че вече съм изпратил изображението, което поискаха.

Разбира се, разбирам. В такъв случай, нека изчакаме екипът ни да разследва цялата ситуация.

Не мисля, че играчът трябва многократно да казва на казино, че има проблем с хазарта. Според мен това би било сериозен проблем от гледна точка на отговорния хазарт.

Надяваме се, че нашият екип ще успее да разбере докрай и ситуацията да бъде разрешена по начин, който ще ви даде известно спокойствие.

Надявам се, че можете да ми помогнете. Благодаря ви много.

Не искам да ти обещавам нищо засега, но ще опитаме.

Стискам палци. 🤞